Service Delivery Manager

Про посаду

Менеджер з доставки послуг

• Повний робочий час

---

Про компанію

Sopra Steria пропонує індивідуальні, комплексні корпоративні технологічні та програмні рішення, щоб допомогти клієнтам робити сміливі вибори та досягати результатів. І успішно! Маючи більше 51 000 колег у майже 30 країнах, ми є провідним постачальником цифрових рішень у Європі. Деякі з найуспішніших компаній Європи розраховують на нашу технологію завдяки нашій відданості інноваціям, співпраці та цінностям у розвитку бізнесу.

Світ такий, як ми його формуємо. Давайте формувати його разом.

---

Обов'язки

• Виступати в ролі основного зв'язку між клієнтами та операційними командами, представляючи інтереси клієнтів всередині компанії, одночасно захищаючи пріоритети компанії.
• Управління операційними рахунками, перегляд тикетів та запитів, забезпечення відповідності очікуванням клієнтів.
• Підготовка та валідація щомісячних Звітів про рівень послуг та їх презентація під час засідань керуючого комітету.
• Звітування про ризики, проблеми та бізнес-можливості внутрішнім зацікавленим сторонам.
• Контроль процесів виставлення рахунків, забезпечення точності та своєчасного відстеження платежів.
• Забезпечення доставки послуг у відповідності з договірними зобов'язаннями та процесами ITIL.
• Просування ініціатив з безперервного покращення послуг (CSI) для підвищення ефективності та якості.
• Управління ризиками - операційними, фінансовими та проектними.
• Обробка критичних інцидентів (включаючи поза робочим часом) та координація зусиль для їх вирішення.
• Управління запитами на зміни та невеликими та середніми проектами (до приблизно 100 днів), включаючи планування, оцінку витрат та відповідальність за прибуток і збитки.
• Підтримка допродажної діяльності шляхом валідації пропозицій послуг та супроводження команд продажів при необхідності.

---

Вимоги

• Магістерський ступінь у відповідній галузі або еквівалентний професійний досвід.
• Досвід роботи (технічним) Менеджером з доставки послуг.
• Знання управління додатками.
• Сильні комерційні навички, включаючи консультаційні продажі та написання пропозицій.
• Відмінні навички письмової та усної комунікації та презентацій.
• Орієнтація на клієнта з сильним почуттям відданості.
• Здатність мислити концептуально, зберігаючи прагматичний підхід.
• Сертифікація ITIL v4 або еквівалент.
• Знання Agile або інших методологій управління проектами.
• Напористий стиль комунікації та адаптивність до різної аудиторії.
• Сильні організаційні та проблемно-орієнтовані навички.
• Мова: англійська, голландська та французька обов'язкові (як усно, так і письмово).

---

Ми пропонуємо

• Службовий автомобіль або бюджет на пересування.
• Ноутбук, телефон та телефонна підписка.
• Конкурентоспроможна зарплата та безстроковий контракт.
• Страхове покриття, ваучeri на харчування, еко-чеки та інше.
• Можливості для безперервного навчання через Академію Sopra Steria для підтримки розвитку вашої кар'єри.

---

Про компанію

Sopra Steria є роботодавцем, що забезпечує рівні можливості. Усі кваліфіковані претенденти будуть розглянуті для працевлаштування незалежно від віку, походження, національності, кольору шкіри, сімейного чи медичного листка, гендерної ідентичності чи вираження, генетичної інформації, імміграційного статусу, сімейного стану, медичного стану, національного походження, фізичної чи психічної інвалідності, політичної приналежності, захищеного статусу ветерана чи військового, раси, етнічної приналежності, релігії, статі (включаючи вагітність), сексуальної орієнтації чи будь-якої іншої характеристики, захищеної відповідними місцевими законами, нормами та постановами. Ми сприяємо робочому середовищу, яке є інклюзивним та поважним до всіх відмінностей.

---

Місця роботи:

• Київ, Україна
• Берлін, Німеччина
• Брюссель, Бельгія
• Париж, Франція
• Мадрид, Іспанія

---

Sopra Steria є роботодавцем, що забезпечує рівні можливості. Усі кваліфіковані претенденти будуть розглянуті для працевлаштування незалежно від віку, походження, національності, кольору шкіри, сімейного чи медичного листка, гендерної ідентичності чи вираження, генетичної інформації, імміграційного статусу, сімейного стану, медичного стану, національного походження, фізичної чи психічної інвалідності, політичної приналежності, захищеного статусу ветерана чи військового, раси, етнічної приналежності, релігії, статі (включаючи вагітність), сексуальної орієнтації чи будь-якої іншої характеристики, захищеної відповідними місцевими законами, нормами та постановами. Ми сприяємо робочому середовищу, яке є інклюзивним та поважним до всіх відмінностей.