Service Desk Operator with French

Про посаду

Чи готові ви формувати майбутній технологічний ландшафт у Європі?

Ми прагнемо до відповідної дигіталізації, створюючи інноваційні, інклюзивні рішення, які сприяють значущему впливу. Маючи понад 8 900 професіоналів по всій Європі, ми допомагаємо інституціям ЄС, державним та приватним організаціям процвітати у швидко змінюючомуся цифровому світі. Ваша подорож починається тут. Подивіться на деякі наші впливові проекти тут: Netcompany Cases

Обов'язки

Як Оператор служби підтримки у Netcompany, ви будете:

• Реєструвати, класифікувати, визначати пріоритети, діагностувати, вирішувати, ескалувати та закривати інциденти, зберігаючи відповідальність та комунікацію.
• Надавати технічну експертизу, обробляючи запити щодо середовищ Windows, загального настільного програмного забезпечення, обладнання, автоматизованого розповсюдження програмного забезпечення, телефонії, відеоконференцій та мобільних пристроїв (iPhone, iPad, Microsoft Surface Pro).
• Управляти реєстрацією та ескалацією випадків, точно реєструючи всі інциденти та запити, класифікуючи та визначаючи їх пріоритети.
• Забезпечувати своєчасні оновлення, підтримувати професійне ставлення та забезпечувати чітке спілкування з клієнтами протягом усього процесу вирішення.
• Підтримувати покриття. Якщо потрібно, вам може знадобитися надання підтримки поза робочим часом та у режимі очікування.
• Надавати локальну та IMACD підтримку, втручаючись на місця користувачів та виконуючи завдання Install, Move, Add, Change, Decommission (IMACD).

Вимоги

Що зробить вас придатними для цієї ролі:

• Ступінь бакалавра або магістра в галузі комп'ютерних наук, ІТ або аналогічній галузі
• 1 рік відповідного професійного досвіду роботи в якості оператора служби підтримки або спеціаліста з ІТ-підтримки
• Дуже гарне знання англійської та французької мов
• Розуміння мережевих технологій та мережевих протоколів
• Гнучкість та стресостійкість з можливістю працювати у співпраці
• Орієнтація на клієнтів та послуги з увагою до деталей разом із навичками вирішення проблем
• Усні та письмові міжособистісні, комунікаційні та презентаційні навички

Що буде плюсом для цієї ролі:

• Досвід роботи з MS Office Suite та операційними системами Microsoft (Windows 7 та 10)
• Знання мобільних пристроїв та мобільних послуг; інструменти квиткової системи та CMDB
• Досвід усунення несправностей ПК/ноутбуків/планшетів, VPN тощо.

Ми пропонуємо

• Можливість працювати в сучасному середовищі
• Конкурентоспроможна компенсація
• Персоналізований план розвитку для цільового кар'єрного зростання

Про компанію

Чи готові ви формувати майбутнє за допомогою технологій? Ваша подорож починається тут. Подивіться на деякі наші впливові проекти тут: Netcompany Cases

Якщо ви очікуєте бути частиною різноманітного середовища та мати можливість працювати разом з досвідченими професіоналами над складними, масштабними проектами, які безпосередньо впливають на мільйони людей по всьому світу, то це саме те місце!

Ми забезпечуємо рівні можливості, рівне ставлення та увагу до всіх кандидатів. Забороняється дискримінація на основі статі, расового чи етнічного походження, релігії чи переконань, інвалідності, віку, сексуальної орієнтації чи сімейного стану, фізичної чи психічної інвалідності або будь-якого іншого фактора, захищеного чинними законами та нормативними актами. Як частина культури Netcompany, ми поважаємо права людини та фокусуємося на створенні позитивного робочого місця, де всі працівники цінуються, а різноманітність та інклюзія є важливою частиною нашого щоденного робочого досвіду.

За наведеним посиланням ви можете ознайомитися з нашим повідомленням про конфіденційність щодо надання резюме: CV Submission Privacy Notice

Будь ласка, завантажте своє резюме англійською мовою за допомогою кнопки "Подати заявку". Всі заявки будуть оброблені з суворою конфіденційністю.