Service Desk/System Administrator

Про посаду

Ми шукаємо Service Desk/System Administrator для приєднання до нашої команди на віддаленій посаді в Україні. Ця операційна посада передбачає управління ІТ-запитами працівників, надання підтримки та обробку логістики обладнання. Ви будете відповідати за запити від початку до кінця, працювати безпосередньо з нетехнічними колегами та обробляти кілька завдань одночасно в напружений день.

Обов'язки

• Відповідати за ІТ-запити працівників від початку до кінця: пріоритезувати за впливом та терміновості, тримати людей в курсі, вирішувати, документувати та запобігати повторенню.
• Адмініструвати облікові записи користувачів, дозволи та доступ через Google Workspace, Atlassian, GitHub та AWS, застосовуючи принцип найменших привілеїв.
• Організовувати ІТ-онбординг та офбординг: облікові записи надаються в перший день, доступ анулюється негайно при виході, пристрої відновлюються.
• Підготовка, налаштування та обслуговування робочих станцій macOS та Windows через MDM: політики, встановлення програмного забезпечення, патчі, шифрування та відновлення.
• Відповідати за закупівлю, доставку, повернення ІТ-обладнання та точність інвентаризації для працівників у підтримуваних місцях, включаючи міжнародну доставку та координацію з постачальниками.
• Методично вирішувати проблеми з апаратним забезпеченням, програмним забезпеченням, мережею та SaaS: відтворювати, ізолювати, перевіряти.
• Вести ІТ-документацію, статті бази знань та записи активів, щоб підтримка не залежала від однієї людини, яка є в мережі.
• Зменшувати повторювану роботу за допомогою практичного скриптингу та автоматизації, а також покращувати процеси підтримки без послаблення контролю безпеки.
• Забезпечувати дотримання ІТ-безпеки та політики доступу; розпізнавати та ескалувати підозрілу активність та прогалини в доступі.

Вимоги

• 3+ роки практичного досвіду в ІТ-підтримці, Service Desk або системному адмініструванні, з особистою відповідальністю за вищезазначені сфери (не суміжний досвід, коли інші команди їх обробляли).
• Практичний досвід підтримки macOS у середовищі працівників.
• Практичний досвід адміністрування MDM (Jamf, Kandji, Intune, JumpCloud, Hexnode або подібне): реєстрація, політики, встановлення програмного забезпечення, відповідність.
• Адміністрування Google Workspace, плюс щонайменше два з: Atlassian, управління доступом до GitHub або керування ІАМ у хмарі (AWS / GCP / Azure).
• Доведений досвід управління життєвим циклом доступу - новачки, переміщені, ті, хто йде - включаючи схвалення потоків та практику найменших привілеїв.
• Досвід у провізіонуванні обладнання, інвентаризації та віддаленій/міжнародній доставці.
• Тверде розуміння мережевих основ (DNS, DHCP, VPN, TCP/IP) та базової безпеки кінцевих точок (шифрування, EDR, MFA/SSO).
• Досвід роботи в системі квитків з SLA та ведення письмової документації.
• Здатність обробляти великий обсяг одночасних запитів, перерв та складних ситуацій підтримки, спілкуватися спокійно та чітко.
• Принаймні один конкретний приклад автоматизації або перепроектування повторюваного процесу підтримки, де ви можете пояснити свій внесок та вимірюваний результат.
• Українська: вільне володіння. Англійська: B1 або вище - достатньо для підтримки колег, написання квитків та ведення документації в міжнародній компанії.

Буде плюсом

• Скриптинг та автоматизація (Bash, PowerShell, Python).
• Apple Business Manager, Zero-Touch / автоматизована доставка пристроїв.
• Досвід роботи з VPN, LDAP або ZTNA рішеннями.
• Досвід знайомства з процесами ISO 27001 / SOC 2 або безпековими аудитами.
• Зацікавленість у темах безпеки (контроль доступу, безпека кінцевих точок, Zero Trust).
• Досвід у галузі iGaming.
• Відповідні сертифікати (CompTIA A+/Network+, Google Workspace, Microsoft, Apple або подібне).

Ми пропонуємо

• Конкурентоспроможна зарплата
• Щоквартальні бонуси
• Необмежена оплачувана відпустку
• Необмежена оплачувана лікарняна
• Віддалена та гнучка робота
• Приватне медичне страхування
• Фінансова підтримка для життєвих подій
• Бюджет на професійний розвиток
• Міжнародна експозиція
• Регулярні заходи компанії

Переваги можуть відрізнятися залежно від місця та договірних угод

Процес рекрутування

• Інтерв'ю з HR
• Технічне інтерв'ю
• Фінальне інтерв'ю

Надаючи свою заявку, ви визнаєте, що ваші персональні дані будуть оброблені відповідно до нашої Політики конфіденційності.

Про компанію

[Опис компанії, якщо є]