Service Manager for Diia.Osvita platform

Про посаду

Фонд Східна Європа шукає Менеджера сервісу для Diia.Osvita для роботи в тісній співпраці з Міністерством цифрової трансформації. Посада зосереджена на забезпеченні високого рівня задоволення користувачів Diia.Osvita за допомогою персоналізованого спілкування та своєчасних відповідей.

Обов'язки

• Забезпечення високого рівня задоволення користувачів Diia.Osvita від досвіду використання платформи за допомогою регулярного та персоналізованого спілкування.
• Забезпечення своєчасних та повних відповідей на запити користувачів проекту українською та, якщо необхідно, англійською мовами в базових та кризових ситуаціях відповідно до поштової скриньки.
• Фіксування запитів, формування найбільш відповідної відповіді на ті, що надані в сценарії, спілкування з користувачем та допомога у вирішенні проблем.
• Постійне вдосконалення сценаріїв та випадків, які виникають з запитами користувачів на платформах, електронній пошті та соціальних мережах (Facebook та Instagram) проектів Osvita та IT Studio.
• Знання всіх функцій платформи (після вступного навчання від команди проекту та комунікацій).
• Здатність керувати користувачем через його/її шлях.

Вимоги

• Спокійне ставлення до багатозадачності, гнучкість у процесах.
• Стійкість до стресу, любов до людей та роботи.
• Здатність спокійно пояснювати кроки користувачам.
• Командна робота та етика спілкування.
• Креативне мислення.
• Виконання термінів виконання завдань.

Ми пропонуємо

• Можливість працювати з авторитетною організацією.
• Професійний ріст та розвиток.

Про компанію

Фонд Східна Європа присвячений підтримці та просуванню демократичних цінностей та інститутів в Україні.

Процес подання заявки

Щоб подати заявку на посаду, будь ласка, надішліть свій мотиваційний лист та резюме на [email protected], вказавши «Менеджер сервісу проекту для платформи Diia.Osvita» в темі листа до 23 липня 2023 року.