Старший керівник команди

About the Position

Добрий день!

Ми використовуємо файли cookie, щоб забезпечити вам найкращий досвід.

Simply Contact – аутсорсинговий контакт-центр із міжнародним досвідом. Компанія на ринку 12 років, близько 700 співробітників у 4 локаціях в Україні та закордоном.

Ми активно розвиваємось та розширюємо команду. Запрошуємо до співпраці Старшого тімліда.

Responsibilities

• Аналіз та покращення KPI: Моніторинг ключових показників ефективності, розробка та впровадження стратегій для їхнього покращення.
• Управління командою: Підтримка ефективності команди, виявлення ризиків, що можуть вплинути на результати. Проведення регулярних зворотних звʼязків і 1:1 зустрічей для розвитку співробітників.
• Планування графіків: Співпраця з аналітичним відділом для забезпечення повного покриття змін; коригування тижневих графіків за потреби.
• Комунікація: Активна взаємодія з внутрішніми департаментами для забезпечення безперебійної роботи.
• Підготовка презентацій: Створення й проведення ефективних презентацій.
• Організація зустрічей: Проведення необхідних зустрічей для покращення процесів і продуктивності команди.
• Фінансова звітність: Облік і контроль робочих годин, нарахування заробітної плати та бонусів.
• Наставництво: Підтримка та супровід нових членів команди.

Requirements

• Розуміння роботи аутсорсингових контакт-центрів: Досвід у сфері клієнтської підтримки є обовʼязковим.
• Організованість: Високий рівень самодисципліни, управління часом, пунктуальність та відповідальність за командний результат.
• Командний підхід: Орієнтація на колективний успіх і вирішення операційних несистемностей.
• Досвід роботи: Щонайменше 3 роки у контакт-центрі або сфері підтримки.
• Досвід керівництва: Від 2 років на посаді Senior Team Lead або в аналогічній керівницькій ролі.
• Знання англійської: Рівень не нижче Upper-intermediate (B2).

We Offer

• Конкурентна заробітна плата: Стабільна та гідна оплата праці.
• Зручний графік роботи: Пʼятиденний робочий тиждень (пн–пт), з 9:00 до 18:00.
• Комфортні умови: Затишний офіс або можливість віддаленої роботи за наявності стабільного інтернету й електропостачання.
• Можливості для розвитку: Карʼєрне зростання у динамічній міжнародній компанії.

About the Company

Ми у Facebook

Якщо ви шукаєте цікаву роботу та готові зростати і розвиватися, то ми чекаємо вас на співбесіді!

Our Contacts

Телефон HR-відділу

+380 67 252 18 82

Дякуємо.

Ваш запит успішно надіслано.

Дякуємо за підписку!