Student Success Coordinator

Про посаду

Astria Learning співпрацює з університетами для надання високоякісних віртуальних навчальних досвідів у багатьох країнах. Одним із найбільших прогалин у онлайн-навчанні є відсутність людського контакту - і як Координатор успішності студентів (SSC), ви є тим мостом, який це закриває. Ви є спеціальним контактною особою студента від вступу до закінчення, забезпечуючи, щоб вони ніколи не відчували себе самотніми, ніколи не відставали і ніколи не мали невідповіданих питань. Звітуючи менеджеру з успішності студентів, це практична, орієнтована на студентів посада, ідеальна для людей із сильними інстинктами обслуговування клієнтів, які пишаються проактивною підтримкою, емпатичним спілкуванням та допомогою кожному студенту досягти фінішної лінії.

Обов'язки

Проактивна підтримка та зв'язок зі студентами

• Виступати як спеціальний контакт для портфеля студентів, відповідати на питання та вирішувати проблеми своєчасно, щоб жодне повідомлення не залишилося без відповіді.
• Звертатися до студентів до виникнення кризових ситуацій: повідомляти студентів про пропущені завдання, надсилати нагадування перед майбутніми іспитами та перевіряти, коли пропущено заняття.
• Телефонувати та заохочувати студентів, чиї оцінки падають, виступаючи як їхній партнер з підзвітності та розробляючи план для повернення на правильний шлях.
• Дотримуватися визначених стандартів обслуговування за часом відповіді, періодичністю подальших дій та якістю вирішення.

Моніторинг прогресу студентів

• Відстежувати активність студентів у LMS - входи, подання завдань, відвідуваність та оцінки - та своєчасно виявляти студентів, що перебувають у ризиковій зоні.
• Реалізувати плани втручання для студентів, які відхиляються від курсу, передаючи до менеджеру з успішності студентів, коли потрібна додаткова підтримка.

Нагадування та контроль за платежами за навчання

• Нагадувати студентам про майбутні та прострочені платежі за навчання своєчасною, емпатичною комунікацією, яка захищає їх здатність залишатися зарахованими та завершити курс.
• Відстежувати статус платежів для вашого портфеля студентів та слідувати структурованим крокам ескалації для постійних прострочених платежів у координації з фінансовим відділом.

Підтримка під час вступу та закінчення навчання

• Супроводжувати нових студентів під час вступу, забезпечуючи, що вони розуміють платформу, доступні ресурси, очікування та наступні кроки для академічної готовності.
• Підтримувати студентів під час процесу закінчення навчання, забезпечуючи, що вимоги, документація та етапи виконуються вчасно.

Облік, звітність та адміністративна робота

• Вести точний, актуальний облік студентів у CRM та внутрішніх системах, документуючи кожне взаємодію та результат.
• Виконувати адміністративні завдання, включаючи планування, листування, звітність та документацію.
• Виявляти закономірності у викликах студентів та ділитися знаннями з менеджером з успішності студентів для покращення процесів, посібників та матеріалів підтримки.

Координація та співпраця

• Координувати роботу з персоналом партнерських установ для забезпечення безперебійного досвіду студентів на всіх точках контакту.
• Тісно співпрацювати з академічними, приймальними та фінансовими командами для вирішення проблем студентів від початку до кінця.

Вимоги

• 1–3 роки досвіду роботи в сфері обслуговування клієнтів, підтримки клієнтів, студентських послуг або клієнтоорієнтованої підтримки.
• Доведений досвід проактивної вихідної комунікації - дзвінки, повідомлення та нагадування - не тільки вхідних запитів.
• Чіткий та емпатичний комунікаційний навички, як письмово, так і усно, зручний у чутливих розмовах, таких як зниження оцінок або прострочені платежі.
• Сильні адміністративні та організаційні навички, з високою увагою до деталей та дисциплінованими звичками для подальших дій.
• Зручний у роботі з кількома пріоритетами та портфелем студентів у швидкому, віддаленому середовищі.
• Знання загальних продуктивних та CRM інструментів (наприклад, Google Workspace, Microsoft Office, Zoho або аналогічних).
• Щира відданість успішності студентів та рівному доступі до освіти.

Буде плюсом

• Досвід роботи у сфері вищої освіти, ed-tech або організації, орієнтованої на місію.
• Знання систем управління навчанням (наприклад, Moodle, Canvas) або інформаційних систем для студентів.
• Досвід у нагадуваннях про платежи, контролі за стягненням або комунікації з платежами у клієнтоорієнтованій ролі.
• Двомовність або багатомовність.
• Досвід у звітності даних або базовій аналітиці.

Ми пропонуємо

• Можливість працювати з провідною організацією в секторі ed-tech.
• Варіанти віддаленої роботи.
• Можливості для професійного зростання та розвитку.

Про компанію

Astria Learning співпрацює з університетами для надання високоякісних віртуальних навчальних досвідів у багатьох країнах. Ми прагнемо забезпечити спеціальну підтримку та гарантувати успіх студентів у віртуальному навчальному середовищі.