Про посаду

Ми шукаємо Support Agent (Freelance), щоб приєднатися до нашої команди!

Віддалена робота на повний робочий день | Підтримка клієнтів

Подати заявку

Обов'язки

Виступати голосом і обличчям компанії, спілкуючись з користувачами з усього світу через електронну пошту.
Обробляти вхідні запити клієнтів і забезпечувати високоякісний досвід підтримки.
Досягати командних та індивідуальних KPI, включаючи час першої відповіді, час вирішення, CSAT та інші показники ефективності.
Швидко освоювати процеси продукту, досліджувати складні проблеми користувачів, збирати детальну інформацію та передавати звіти про помилки технічним, продуктовим або юридичним командам, коли це необхідно.
Працювати з платіжними системами, включаючи ініціювання та обробку відшкодувань користувачів.
Сприяти вдосконаленню процесів підтримки, створюючи та оновлюючи макроси/шаблони, тестуючи нові інструменти підтримки та пропонуючи ідеї для покращення досвіду клієнтів.
Вести внутрішню документацію та брати участь у регулярних індивідуальних зустрічах з вашим Team Lead, командних зустрічах та інших операційних заходах.
Надавати безперебійну підтримку клієнтів, працюючи за графіком 2/2 з 16:00 до 04:00 за київським часом.

Вимоги

Володіння англійською мовою від B1+ (Upper-Intermediate) до B2+ або вище, з сильними навичками письмової комунікації.
Досвід роботи від 3 місяців до 1+ року в сфері підтримки клієнтів, технічної підтримки, продажів або утримання клієнтів.
Сильна технічна здатність і здатність швидко розуміти робочі процеси продукту, збирати детальну інформацію від користувачів та правильно передавати складні питання.
Досвід роботи з документацією, шаблонами/макросами та ініціативами щодо вдосконалення процесів.
Високий рівень емпатії та орієнтації на клієнта, з щирим бажанням допомагати користувачам вирішувати їхні проблеми та досягати їхніх цілей.
Здатність залишатися спокійним, професійним і ввічливим під час роботи зі складними випадками та великим обсягом запитів.
Адаптивність та гнучкість у швидкозмінному середовищі, з готовністю сприймати нові інструменти, процеси та зміни.
Високий рівень уваги до деталей, особливо при зборі та передачі інформації для ескалації.
Відкритість до конструктивної відповіді та здатність як отримувати, так і надавати відгуки професійно.