Support Delivery Manager

Про посаду

Менеджер з підтримки доставки

Менеджер з підтримки доставки відіграє вирішальну роль у забезпеченні успішності наших клієнтських проектів. Ця посада вимагає стратегічного мислення, операційної досконалості та сильної орієнтації на клієнта. Менеджер несе відповідальність за надання високоякісних підтримкових послуг, підвищення ефективності та формування довгострокових відносин, заснованих на довірі та надійності.

Обов'язки

• Володіти та керувати операціями з доставки підтримки від початку до кінця, забезпечуючи стабільність послуг та їх ефективність.
• Розробляти, впроваджувати та постійно вдосконалювати процеси управління інцидентами, проблемами, змінами та сервісними запитами відповідно до кращих практик ITIL.
• Будувати та масштабувати структури підтримки з нуля, включаючи впровадження нових сервісів та команд.
• Керувати управлінням великими інцидентами, забезпечуючи своєчасне вирішення та чітке спілкування зі стейкхолдерами.
• Управляти та оптимізувати 24/7 моделі підтримки та структури підтримки L1/L2/L3.
• Взяти на себе відповідальність за SLA/KPI ефективність, включаючи моніторинг, звітування та стимулювання покращень.
• Розробляти дорожні карти, плани доставки та прогнози, узгоджуючи стратегію підтримки з бізнес-потребами.
• Створювати чіткі звіти та дашборди для візуалізації ефективності та результатів.
• Співпрацювати зі стейкхолдерами для забезпечення плавних переходів сервісів та операцій, пов'язаних з контрактами.
• Сприяти впровадженню інструментів штучного інтелекту та автоматизації для підвищення ефективності підтримки.
• Керувати та брати участь у процесах найму, формуючи та розвиваючи високоефективні команди.
• Впливати на ментальність команди, сприяючи проактивній культурі, орієнтованій на відповідальність.

Вимоги

• 3+ роки досвіду роботи менеджером з підтримки / менеджером з доставки підтримки в IT.
• Сильний практичний досвід у:
  • Налаштуванні підтримки з нуля
  • Впровадженні сервісів та переході на нові сервіси
  • Операціях підтримки 24/7
  • Моделях підтримки L1/L2/L3
  • Впровадженні процесів підтримки
• Доведений досвід у процесах ITIL та практиках управління послугами.
• Міцний досвід у власності SLA/KPI, управлінні ескалаціями та оптимізації ефективності.
• Сильні навички у доставці проектів: створення дорожніх карт, планування та встановлення вимірюваних цілей.
• Досвід управління масштабними середовищами з високим попитом.
• Досвід роботи з інструментами ITSM (Jira, ServiceNow тощо).
• Здатність впливати на команди та стейкхолдерів, сприяючи змінам та покращенням.
• Відмінні навички комунікації та управління стейкхолдерами.
• Досвід у звітуванні та візуалізації даних.
• Практичний досвід у співбесідах та наймі.
• Досвід роботи з контрактами та операційними міркуваннями.
• Висока стресостійкість та сильне почуття відповідальності.
• Рівень англійської: B2/C1 або вище.

Буде плюсом

• Сертифікація ITIL (рівень Foundation або вище).

Ми пропонуємо

У Intellias, де технологія займає центральне місце, люди завжди стоять на першому плані перед процесами. Створюючи комфортну атмосферу в нашій команді, ми дозволяємо людям розкрити свій справжній потенціал та досягти надзвичайних результатів. Ось чому ми пропонуємо ряд переваг, які підтримують ваше благополуччя та стимулюють ваш професійний ріст.

Ми прагнемо сприяти рівності, різноманітності та інклюзивності як роботодавець, який забезпечує рівні можливості. Усі претенденти будуть розглянуті для працевлаштування без дискримінації за ознакою раси, кольору шкіри, релігії, віку, статі, національності, інвалідності, сексуальної орієнтації, гендерної ідентичності чи самовираження, статусу ветерана чи будь-якої іншої характеристики, захищеної чинним законодавством.

Ми вітаємо та святкуємо унікальність кожної людини. Приєднуйтесь до Intellias для кар'єри, де ваші перспективи та внески є життєво важливими для нашого спільного успіху.

Про компанію

У Intellias, де технологія займає центральне місце, люди завжди стоять на першому плані перед процесами. Ми прагнемо створити технологічно орієнтоване середовище, яке дозволяє людям розкрити свій справжній потенціал та досягти надзвичайних результатів. Наші індивідуальні переваги не тільки пріоритезують ваше благополуччя, але й стимулюють ваш професійний ріст, роблячи цю можливість ідеальною для технологічних ентузіастів, як ви.