Support Engineer

Про посаду

Ciklum шукає Support Engineer для приєднання до нашої команди на повний робочий день в Україні.

Ми є компанією з розробки власних продуктів, яка надає підтримку як багатонаціональним організаціям, так і стартапам, що масштабуються, для вирішення їхніх найскладніших бізнес-завдань. З глобальною командою із більш ніж 4000 висококваліфікованих розробників, консультантів, аналітиків та власників продуктів, ми створюємо технології, які перевизначають галузі та формують спосіб життя людей.

Як Support Engineer, ви будете керувати технічними відносинами з певною групою клієнтів для забезпечення їхнього успіху за допомогою нашої SaaS платформи, безперешкодно співпрацюючи з іншими командами PowerReviews, включаючи наші команди з управління рахунками та клієнтського успіху. Посада Support Engineer поєднує в собі різні обов'язки, включаючи: вирішення проблем SaaS технологій, координацію внутрішніх технічних ресурсів, керівництво проектами та побудову довгострокових відносин з клієнтами.

Ми шукаємо високомотивовану особу, яка добре вміє передавати технічні ідеї простими словами, працювати з іншими та яка захоплюється наданням клієнтам значущої технічної підтримки та рішень.

Обов'язки

• Працювати з клієнтами для оновлення існуючих інтеграцій PowerReviews та впровадження нових функцій, включаючи пілотні програми, для досягнення технічних результатів програми клієнтського успіху
• Виявляти та вирішувати різноманітні запити клієнтів, включаючи дата-фейди, API виклики для правильної відповіді сервера, CSS та клієнтські додатки, написані на HTML/Javascript
• Керувати процесом комунікації "голос клієнта" з управлінням продуктами, для визначення вимог до вдосконалення продукту та нових функцій для зростання та масштабування бізнесу
• Вирішувати запити клієнтів безпосередньо за допомогою власних зусиль або спільно з командами клієнтського успіху, управління рахунками, інженерії та іншими командами PowerReviews
• Володіти та керувати як зовнішніми клієнтськими проектами, так і внутрішніми проектами для покращення нашої роботи, включаючи оновлення клієнтів, внутрішні інструменти та документацію
• Виконувати управління якістю та тестування для клієнтів

Вимоги

• Ступінь бакалавра або практичний еквівалентний досвід та 2+ роки роботи на клієнтоорієнтованій технологічній посаді
• Доведені навички вирішення проблем та здатність передавати технічні концепції як технічним, так і нетехнічним колегам та клієнтам
• Доведена здатність аналізу наборів даних як для вирішення проблем, так і для оптимізації
• Знання HTML, JavaScript, XML, CSS та SQL є плюсом
• Вільне володіння англійською мовою

Ми пропонуємо

• Сильна спільнота: Працюйте поряд з провідними професіоналами у дружньому середовищі з відкритими дверима
• Фокус на зростанні: Беріть участь у масштабних проектах із глобальним впливом та розширюйте свою експертизу
• Індивідуальне навчання: Підвищуйте свої навички за допомогою внутрішніх заходів (міт-апи, конференції, воркшопи)
• Безмежні можливості: Досліджуйте різноманітні сфери за допомогою внутрішньої мобільності, знайшовши найкраще, щоб отримати практичній досвід роботи з передовими технологіями
• Гнучкість: Насолоджуйтесь радикальною гнучкістю – працюйте віддалено або з офісу, на ваш вибір

Про компанію

У Ciklum ми завжди досліджуємо інновації, заохочуємо один одного до досягнення більшого та створюємо рішення, які мають значення. З нами ви будете працювати з передовими технологіями, сприятиме значимим проектам та станете частиною культури One Team, яка цінує співпрацю та прогрес.

Як одна з найбільших IT компаній України та топ-роботодавця, визнаного Forbes, ми протягом більш ніж 20 років надаємо значущі технологічні рішення. Ми гордо підтримуємо різноманітність талантів та ветеранів військової служби, визнаючи їхні унікальні навички та перспективи, які вони вносять у формування майбутнього.

Досліджуйте, надихайте, інженеруйте з Ciklum!

Вже зацікавились? Ми з радістю познайомимось з вами! Надішліть своє резюме. Ми з нетерпінням чекаємо на зустріч у Ciklum.