Support Engineer

Про посаду

Ciklum шукає Інженера з підтримки для приєднання до нашої команди на повний робочий день в Україні.

Ми є компанією з розробки власних продуктів, яка надає підтримку як багатонаціональним організаціям, так і стартапам, що розвиваються, для вирішення їхніх найскладніших бізнес-завдань. З глобальною командою із більш ніж 4000 висококваліфікованих розробників, консультантів, аналітиків та власників продуктів, ми створюємо технології, які перевизначають галузі та формують спосіб життя людей.

Як Інженер з підтримки, станьте частиною багатофункціональної команди розробників, яка створює досвід завтрашнього дня.

Шукаєте розвиток кар'єри в сфері обслуговування клієнтів та підтримки? У вас є здібність допомагати людям і прагнення вирішувати проблеми? Хочете стати членом високоефективного середовища клієнтського центру підтримки? Хороші новини! Наш клієнт шукає спеціаліста з технічної підтримки для приєднання до своєї команди. Спеціаліст з технічної підтримки буде звітувати безпосередньо менеджеру з технічної підтримки та виконувати послуги технічної підтримки першого рівня для всіх технологічних комерційних послуг (рішення для клієнтів). Ця роль буде реагувати безпосередньо на запити клієнтів щодо підтримки. Спеціаліст з технічної підтримки буде використовувати стандартизований підхід для розуміння потреб клієнта та рекомендації правильного використання найкращого рішення чи можливості на основі цих потреб. При вирішенні повідомлених інцидентів буде використовуватися ретельна оцінка симптомів для встановлення першопричини. Використовуючи покроковий процес, ця роль буде керувати клієнта через вирішення проблеми та/або функціональне навчання, якщо це доречно.

Обов'язки

• Забезпечення надання послуг відповідно до операційних процедур служби підтримки клієнтів нашого клієнта та дотримання визначених угод про рівень сервісу
• Активне прагнення зрозуміти потреби клієнта та/або першопричину поточного вхідного запиту
• Виступати в ролі адвоката клієнта та прагнути взяти на себе відповідальність за вхідні запити клієнтів до їхнього вирішення
• Управління вхідними запитами від клієнтів
• Вирішення призначених вхідних запитів клієнтів у встановлені сервісні рівні та балансування робочого навантаження
• Моніторинг, балансування та допомога у вирішенні функціональних ескалацій від агентів у партнерських місцях
• Активна участь у клієнтській спільноті нашого клієнта
• Постійне прагнення стати експертом із предметної області у всіх звернених до клієнтів додатках та внутрішніх інструментах та технологіях служби підтримки
• Дотримання встановлених протоколів для ескалації відповідних запитів до більш просунутих функцій у сервісній моделі
• Надання підтримки поза робочим часом для пріоритетних інцидентів за потреби

Вимоги

• Дворічна освіта за технічною програмою є бажаною
• 1+ рік досвіду роботи в технічній підтримці або еквівалентний досвід обов'язковий
• 1+ рік досвіду роботи в середовищі кол-центру або еквівалентний досвід обов'язковий

Буде плюсом

• Відмінні аналітичні та міжособистісні навички
• Виняткові навички усного та письмового спілкування
• Міцні якості командної роботи та здатність ефективно працювати в матричному середовищі
• Відмінні навички вирішення технологічних проблем
• Досвід у будь-якій із наведених нижче сфер є плюсом:
  • XML та Web Services рішення
  • База даних, SQL, JavaScript та HTML/CSS
  • Робочий досвід AS2

Ми пропонуємо

• Сильна спільнота: Працюйте разом з професіоналами у дружньому середовищі з відкритими дверима
• Фокус на зростанні: Беріть участь у масштабних проектах із глобальним впливом та розширюйте свою експертизу
• Індивідуальне навчання: Підвищуйте свої навички за допомогою внутрішніх заходів (міт-апи, конференції, воркшопи), доступу до Udemy, мовних курсів та сертифікацій, оплачених компанією
• Нескінченні можливості: Досліджуйте різноманітні сфери за допомогою внутрішньої мобільності, знайдіть найкраще, щоб отримати практичній досвід роботи з передовими технологіями
• Гнучкість: Насолоджуйтеся радикальною гнучкістю – працюйте віддалено або з офісу, вибір за вами

Про компанію

У Ciklum ми завжди досліджуємо інновації, заохочуємо один одного досягати більшого та створюємо рішення, які мають значення. З нами ви будете працювати з передовими технологіями, сприятимете впливовим проектам та будете частиною культури One Team, яка цінує співпрацю та прогрес.

Як одна з найбільших ІТ-компаній України та топ-роботодавця, визнаного Forbes, ми протягом більш ніж 20 років надаємо значущі технологічні рішення. Ми гордо підтримуємо різноманітність талантів та ветеранів військової служби, визнаючи їх унікальні навички та перспективи, які вони вносять у формування майбутнього.

Досліджуйте, надихайте, інженеруйте з Ciklum!

Вже зацікавились? Ми з радістю познайомимось з вами! Надішліть свою заявку. Ми з нетерпінням чекаємо вас у Ciklum.