Ajax Systems logo

Support Engineer

Ajax Systems·Salary not specified

Nice to have's

CRM

Job description

Description language:

Про посаду

Приєднуйтесь до Ajax Systems, провідного виробника передових Ajax бездротових систем безпеки із функціями розумного дому. Як компанія, що працює в повному циклі, ми пишаємося своєю здатністю перетворювати ідеї на інноваційні продукти через розробку та масовий випуск.

З різноманітним асортиментом із 170+ пристроїв, лінійка Ajax захищає приміщення від крадіжок, пожеж та повеней, забезпечуючи при цьому безперебійне управління електричними приладами. Наші рішення принесли нам найвищі нагороди Європи за безпеку, зміцнивши нашу позицію як надійного бренду в галузі.

Ajax є українською історією успіху, що живиться величезною силою та необмеженою енергією. Ми зараз захищаємо понад 1,800,000 користувачів у 170 країнах світу. Поки наша компанія продовжує процвітати, ми постійно шукаємо активних людей, які б приєднались до нашої команди та сприяли нашому постійному зростанню.

Зараз у нас є захоплююча можливість для Інженера з підтримки клієнтів із сильним володінням англійською мовою.

Обов'язки

  • Швидко та професійно відповідати на запити клієнтів за допомогою телефону, електронної пошти та чату в реальному часі.
  • Досліджувати та усувати проблеми клієнтів, пов'язані з нашими продуктами та послугами, забезпечуючи оперативне вирішення.
  • Перенаправляти складні проблеми до відповідної команди, коли це необхідно.
  • Документувати та відстежувати взаємодії та проблеми клієнтів за допомогою нашої ефективної системи управління відносинами з клієнтами (CRM).
  • Навчати клієнтів про функції та переваги наших чудових продуктів та послуг.

Вимоги

  • Знання основ фізики та електротехніки, що дозволяють вам ефективно обробляти технічні запити.
  • Проміжний або вищий рівень володіння англійською мовою.
  • Досвід комунікації з клієнтами, що забезпечує розуміння їхніх потреб та можливість надання чудової підтримки.
  • Знайомство з CRM системами (Jira, Confluence тощо) - плюс.
  • Ступінь в технологічній/інженерній галузі - плюс.

Ми пропонуємо

  • Роботу в динамічно зростаючій багатонаціональній та багатокультурній групі.
  • Можливість внести цінний внесок у бізнес, застосовуючи свої знання та навички.
  • Набір бездротової системи безпеки Ajax (ви будете частиною програми бета-тестування та зможете випробувати нові пристрої та функції до офіційного випуску).
  • Повний робочий графік.
  • Медичне страхування.

Про компанію

Ajax Systems є провідним виробником передових Ajax бездротових систем безпеки із функціями розумного дому. Ми пишаємося тим, що захищаємо понад 1,800,000 користувачів у 170 країнах світу. Наші інноваційні рішення принесли нам найвищі нагороди Європи за безпеку, зміцнивши нашу позицію як надійного бренду в галузі.

Якщо ви готові приєднатись до передової компанії, яка цінує інновації та задоволення клієнтів, пропонуючи яскравий робочий середовище, то подавайте заявку зараз, щоб стати частиною нашої виняткової команди в Ajax Systems.

© Ajax Systems. This job description was sourced from the employer's public career page. TheJob is not the employer — we index the posting and route candidates to the source. All content rights and hiring decisions belong to the employer.

Ajax Systems — міжнародна технологічна компанія і найбільший у Європі виробник систем безпеки. Продуктам Ajax довіряють уже понад 4 мільйони кінцевих користувачів і 290 тисяч PRO-користувачів у більш ніж 180 країнах. Компанія пропонує комплексні рішення для захисту житлових і комерційних об’єктів різного масштабу. Нині портфоліо Ajax налічує 180 дротових і бездротових пристроїв для захисту від вторгнення, а також відеоспостереження, пожежної безпеки та комфорту й автоматизації.У лінійці Ajax представлено централі керування із власною RTOS (OS Malevich), датчики руху, відчинення, захисту від затоплення та пожежні датчики, вуличні й домашні сирени, тривожну кнопку з функцією керування приладами, пристрої автоматизації. Ajax Systems має багато пропрієтарних технологій: радіопротоколи Jeweller і Wings, алгоритми LISA, SmartDetect, HazeFlow, технологія JetSparrow, а також володіє 38 патентами на винаходи, дизайн тощо.Виробництво Ajax Systems налічує три заводи, два з яких розташовані в Україні, а один — в Туреччині. Також у нас є три R&D-офіси: у Києві, Львові та Вінниці. Ми розвиваємо локальні команди, адже знаємо, що місцеві експерти найкраще розуміють специфіку ринків. У компанії є sales представництва у всьому світі: Італії, Іспанії, Німеччини, Швеції, Норвегії, Данії, Фінляндії, ПАР, Австралії та інших регіонах. Наша компанія — це українська історія успіху, місце неймовірної сили та енергії.За розробку пристроїв у Ajax відповідає R&D, який складається з чотирьох департаментів: System, Device, Automation та QA.Device Department займається розробкою пристроїв для безпеки й автоматизації. А також ставить перед собою серйозні виклики в таких напрямках:— Low-Power: пристрої мають працювати максимально довго від штатних батарей;— Собівартість: масовий продукт повинен залишатися в діапазоні середнього цінового сегмента;— DFM (Design for Manufacturing) і DFH (Design for Human): схемотехніку, корпуси та інші елементи має бути легко повторити в сотнях тисяч пристроїв на виробництві без втрати якості.Розробка переважно ведеться для STM32 (але є і інші MCU та SoC), з використанням Embedded C. Вже зібрано сильну експертизу й талановитих працівників із числа Hardware- та EmbeddedC-інженерів,промислових дизайнерів, конструкторів-механіків.Automation Department займається розробкою програмно-апаратних комплексів для тестування кожного пристрою в процесі виробництва, створює роботизовані лінії для автоматизації збирання та пакування. А також розробляє програмне забезпечення для прошивки пристроїв і керування виробництвом, що дає змогу оптимізувати витрати часу на виготовлення датчиків. Для цього використовують Python 3 та Embedded C.System Department робить пристрої розумними, перетворюючи їх на повноцінний IoT. Вони створили й розвивають OS Malevich (модульна RTOS для різних апаратних платформ) і хмарний сервіс Ajax Cloud (Java 20 / Kotlin, AWS, Akka, NATS, Kafka, Mongo, MySQL). Для керування, обслуговування та моніторингу системи користувачами, інсталяторами й інженерами охоронних компаній розроблені додатки для iOS (Objective-C, Swift), Android (Java, Kotlin), Windows/macOS (Python / C++, QT, QML).Системи безпеки мають підвищені вимоги до надійності та стабільності роботи. Саме тому QA Department в Ajax Systems супроводжує продукт як на етапі розроблення, так і в процесі виробництва й подальшого розвитку. Вони виявляють баги у залізі, софті або взаємодіях систем. Це не просто команда «клікерів», це творчі інженери. Вони перевіряють нові пристрої в різних екстремальних умовах: імітують рухи людей і тварин, відтворюють складні погодні умови, перепади температур, влаштовують контрольовані пожежі та затоплення.Долучайтеся, щоб зробити Made in Ukraine синонімом надійності.

More at Ajax Systems

All 242 roles

Popular searches