Support Manager

Про посаду

Ми шукаємо Support Manager з високим рівнем англійської мови для вирішення платежів і скарг клієнтів у віддаленому режимі.

Обов'язки

• Робота з вхідними тикетами в Zendesk з акцентом на платежі.
• Надання якісної підтримки, дотримуючись SLA та KPI команди.
• Обробка скарг клієнтів і розробка креативних рішень відповідно до політики підтримки Gismart.
• Тестування нових каналів підтримки в майбутньому, наприклад, підтримка через чат, телефонну підтримку.
• Створення та підтримка бібліотеки збережених відповідей.
• Співпраця з різними командами для звітності та вирішення багів.

Вимоги

• Англійська мова - Високий рівень (C1-C2). Здатність створювати складні покрокові інструкції та вирішувати питання з платежами, зберігаючи відповіді зрозумілими, структурованими та ввічливими.
• Швидкий набір тексту.
• Розуміння роботи мобільних додатків (версії додатків, оновлення, сумісність з різними пристроями).
• Розуміння природи підписок: поновлення, відшкодування, платежі.
• Стійкість до стресу.
• Здатність працювати самостійно.
• Хороші навички управління часом.
• Бути частиною команди.

Буде плюсом

• Досвід роботи з PayPal/Stripe або іншими платіжними платформами.
• Досвід роботи з системами тикетів або чату (Zendesk/Intercom/Freshdesk тощо).
• Справжній інтерес до сфери благополуччя (танець, догляд за собою, йога для обличчя, харчування).

Ми пропонуємо

Корпоративні заходи

Незважаючи на те, що ми працюємо в режимі віддаленої роботи, ми любимо зустрічатися особисто, тому ми часто організовуємо заходи в наших Gismart хабах.

Навчання та розвиток

Зростання є нашим головним пріоритетом, тому ми покриємо 70% ваших професійних курсів та 100% ваших курсів англійської мови.

Психічне та фізичне здоров'я

Ми надаємо медичне страхування, відшкодування за спорт та психотерапії.

Політика відпусток

18 днів оплачуваної відпустки, 3 оплачуваних дні особистого характеру, плюс 1 день на кожен рік роботи в Gismart.

Державні свята

Gismart дотримується державних свят за українським або польським календарем. Співробітники, які працюють в інших місцях, мають право на 12 державних свят на рік.

Лікарняна відпустка

100% компенсації за лікарняну відпустку.

Політика щодо особистого обладнання

Ви можете використовувати наші корпоративні пристрої або працювати на власному ноутбуці та отримувати щомісячну компенсацію за амортизацію.

Віддалене робоче місце

Робота з дому в будь-якій точці світу, в одному з наших Gismart хабів або в коворкінгу, за рахунок компанії.

Про компанію

Gismart - це розробник мобільних додатків з нагородженими продуктами в сфері здоров'я, благополуччя, утиліт та музики, з більш ніж 1 мільярд завантажень по всьому світу. Наші додатки надихають і допомагають людям створити здоровий спосіб життя, який є стійким та приємним.

Наш спосіб роботи

Надаємо те, що важливо

"Є справжня гордість, коли щось, що ми створили, виходить в онлайн."

Поважаємо та підтримуємо інших

"Коли я застрягаю, завжди є хтось, хто прийде на допомогу - без судів."

Ініціюємо та відповідаємо

"Якщо ви довірите їм завдання, вони не просто виконають його - вони придумають кращий спосіб його вирішення."

Голосуємо відкрито

"Я завжди знаю, куди ми прямуємо і чому - без сюрпризів."

Виконуємо з якістю

"Завжди прагне покращувати продукт, навіть якщо він вже хороший."

Якщо ви захоплюєтесь розробкою мобільних додатків і хочете приєднатися до компанії, яка перетворює галузь, Gismart - це місце для вас.

Не знайшли для себе роль?

Зв'яжіться з нами