Support Manager

Про посаду

Ви хочете вирішувати запити швидко, не пропускаючи нічого

Як менеджер підтримки, ваша команда на передньому краї. Але коли запити надходять по електронній пошті, телефону, чату та в усній формі, легко втратити контроль. Наша платформа централізує всі запити та пропонує вам інструменти для їх ефективного управління.

Обов'язки

• Ефективне управління запитами: Централізуйте та розподіляйте внутрішні та зовнішні запити.
• Аналіз та звіти: Моніторинг та аналіз обсягів тикетів, часу вирішення та рівня успішності.
• Пріоритезація та класифікація: Класифікуйте запити за серйозністю та типом для більш ефективного управління.
• Налаштування та персоналізація: Встановіть типи запитів, серйозність та правила маршрутизації.

Вимоги

• Досвід роботи не менше 5 років в управлінні підтримкою клієнтів.
• Відмінні навички спілкування та вирішення проблем.
• Знання платформ підтримки та інструментів аналітики.

Буде плюсом

• Досвід роботи в технологічному середовищі.
• Навички управління командою.

Ми пропонуємо

• Конкурентоспроможна зарплата від 15000 до 25000 грн на місяць.
• Можливість працювати в компанії, яка цінує якість та безпеку.

Про компанію

Наше зобов'язання постійно покращувати послуги для вас, слухати вас та допомагати вам отримувати максимальну цінність.

ISO 9001 - Управління якістю

Наше зобов'язання постійно покращувати послуги для вас, слухати вас та допомагати вам отримувати максимальну цінність.

ISO 27001 - Інформаційна безпека

Наше зобов'язання використовувати відповідні заходи безпеки, щоб ваші дані були доступні лише вам та вашій команді.

Загальний регламент із захисту даних

Ваші персональні дані зберігаються в Європейському Союзі та захищені Загальним регламентом із захисту даних.

Створити обліковий запис

Перетворіть ваш бізнес на більш ефективну та прибуткову організацію. Створіть безкоштовний обліковий запис і дізнайтеся, що ви можете зробити з нашою платформою.

Створити обліковий запис

Функціональність

Відкрийте для себе можливості

Команда

Ефективна співпраця

Знання

Ресурси та посібники

Ми використовуємо файли cookie

Ми використовуємо файли cookie для покращення вашого досвіду. Деякі з них є важливими, інші допомагають нам зрозуміти використання та надавати відповідний вміст. Ви можете керувати налаштуваннями або прийняти/відхилити все.

Політика конфіденційності
Політика файлів cookie

Налаштування файлів cookie

Необхідні
Завжди активні

Файли cookie сесії, безпеки, згоди та анти-спам (reCAPTCHA). Необхідні для функціонування сайту.

Функціональність

Налаштування мови, теми та інші функції, які покращують ваш досвід.

Аналіз

Статистика використання та вимірювання ефективності. Треті сторони: Google Analytics.

Маркетинг

Реклама та вимірювання конверсій. Треті сторони: Meta (Facebook/Instagram).