Про посаду

Менеджер з підтримки операцій

Про нас

Gismart - це мобільний розробник додатків, орієнтований на цінності, з сильною присутністю на ринках додатків для здоров'я та благополуччя, утиліт та музики. Ми досягли значної віхи у 1 мільярд завантажень у всьому світі, роблячи крок до нашої місії сприяння благополуччю людей по всьому світу. З головним офісом у Лондоні, Великобританія, Gismart є динамічною глобальною компанією, що поширюється по всій Європі та далі. Наша рішуча команда налічує понад 400 осіб, які вносять різноманітність, креативність, інновації та невтомний потяг до компанії. Gismart об'єднує професіоналів із різних сфер розваг, музики та технологій, дозволяючи нам грати на своїх силах і досягати успіху як команда.

Наша місія

Стати сходинкою на шляху самовдосконалення наших клієнтів.

Наші цінності

Dоставляти те, що має значення
Rеспектувати та підтримувати інших
Iніціювати та відповідати
Vисловлювати відкрито
Eкзекутувати з якістю

Місцезнаходження

Віддалено (Україна)

Тип зайнятості

Повний робочий час

Відділ

Підтримка

Обов'язки

Координувати операції підтримки в рамках кількох команд, забезпечуючи узгодженість, відповідальність та послідовне виконання
Визначати операційні прогалини та проактивно пропонувати та впроваджувати покращення
Керувати впровадженням нових процесів, політик, інструментів та запусків продуктів у відділі підтримки
Управляти бэклогом операцій підтримки та забезпечувати завершення крос-функціональних проектів
Адмініструвати та постійно вдосконалювати Zendesk, включаючи робочі процеси, маршрутизацію, SLA, тригери, автоматизації, теги та дозволи
Визначати ключові показники ефективності підтримки, будувати дашборди та звіти та перетворювати дані на практичні рекомендації
Встановлювати ефективні процеси комунікації та координації між командами підтримки
Визначати можливості для AI та автоматизації та працювати з командою автоматизації над їх впровадженням та вимірюванням впливу

Вимоги

Доведений досвід роботи в підтримці операцій у середній або великій організації підтримки
Сильний практичний досвід роботи з Zendesk та Zendesk Explore
Високий рівень володіння англійською мовою (C1+) в письмовій та усній формі
Досвід впровадження процесів, інструментів та операційних змін у кількох командах
Сильні аналітичні та проектні управлінські навички
Досвід роботи в крос-функціональних командах та забезпечення виконання без прямого авторитету
Практичний досвід роботи з Jira та Confluence
Досвід використання інструментів AI та автоматизації для покращення операцій підтримки
Сильне відчуття власності, ініціативність та здатність ефективно працювати в умовах невизначеності

Буде плюсом

Досвід роботи з Amplitude, Tableau або іншими інструментами BI
Досвід запуску продуктів у середовищі підтримки з високим обсягом
Знання API та інструментів автоматизації без кодування/з низьким рівнем кодування
Сертифікація Lean Six Sigma, Agile або управління змінами
Досвід створення функції підтримки операцій з нуля

Ми пропонуємо

Культура віддаленої роботи: Наша команда різноманітна та велика, як і наш асортимент продуктів. Ми пропонуємо гнучкий робочий графік і дозволяємо працювати в будь-якому місці світу, як віддалено, так і в одному з наших корпоративних хабів.
Компенсація за коворкінг: Ми надаємо 50% компенсації за коворкінг-простору по всьому світу, щоб кожен мав комфортне та надихаюче робоче місце.
Політика державних свят: Gismart дотримується державних свят за українським або польським календарем свят. Співробітники, які працюють в інших місцях, мають право на 12 державних свят на рік.
100% компенсація за захворювання
Ментальне та фізичне здоров'я: Щоб допомогти вам залишатися щасливими та здоровими, Gismart частково покриватиме вашу медичну страховку, витрати на спортивні заходи та терапії.
Політика щодо особистого обладнання: Звичайно, ми забезпечимо вас усім необхідним обладнанням або покриємо вартість технічного обслуговування ваших власних інструментів.
Особисте навчання та розвиток: Ми любимо бачити вас учиться та розвивається, тому Gismart покриватиме 70% ваших курсів професійного розвитку. Ми також оплатимо 100% корпоративних курсів англійської мови.
Політика відпусток: Кожен працівник отримує 18 робочих днів оплачуваної відпустки та 3 особистих дні на рік, з додатковим днем на кожен рік роботи в Gismart.
Корпоративні заходи: Ми працюємо віддалено, але любимо зустрічатися особисто. По можливості ми організовуємо корпоративні заходи та командотворчі заходи у всіх хабах Gismart.

Support Operations Manager

Job description