Support Specialist

Про посаду

Ми шукаємо Спеціаліста з підтримки для допомоги нашим користувачам на weplay.tv, збирання зворотного зв'язку та ескалації виявлених багів у розробці. Ця посада призначена для людей, які захоплені кіберспортом. Наш Спеціаліст з підтримки повинен мати змогу вирішувати будь-які проблеми. Ви матимете доступ до нашої бази даних з інформацією про комунікацію з клієнтами та способи вирішення проблем.

Це віддалена посада, але "обов'язковим" місцем для нашого кандидата є Київ. Наша команда підтримки проводить семінари, заходи та обмінюється знаннями в нашому офісі.

Обов'язки

• Вчасно та точно відповідати на запити клієнтів через чат, електронну пошту, систему квитків
• Визначати потреби клієнтів та допомагати клієнтам використовувати певні функції
• Оновлювати наші внутрішні бази даних інформацією про технічні проблеми та корисними дискусіями з клієнтами
• Збирати зворотний зв'язок від клієнтів та надавати допомогу
• Управління звітами про баги через Jira, спілкування з розробниками та QA для вирішення цих проблем у належний час

Вимоги

• 1+ рік досвіду роботи спеціалістом з підтримки
• Залучення до кіберспорту та володіння сленгом (Dota 2, CS:GO)
• Знання в бойових іграх (Super Smash Bros, Tekken 7, Street Fighter тощо)
• Багатозадачність (ви будете працювати з різними каналами комунікації)
• Троуبلшутинг (для вирішення або ескалації проблеми)
• Стресостійкість
• Відмінне знання англійської мови для спілкування (переважно письмово)

Ми пропонуємо

• Повна зайнятість, віддалена робота
• Гнучний графік (вечірня/нічна зміна), робочий день складається з 8 годин
• Оплачувана відпустка та лікарняні
• Семінари, заходи та обмін знаннями
• Можливість розвивати комунікацію англійською мовою
• Перспектива зростання в компанії
• Безкоштовні уроки англійської з носієм мови
• Регулярні 1-на-1 зустрічі з вашим Team Lead

Про компанію

WePlay! Esports - перша компанія в галузі кіберспорту, яка поєднує кіберспорт, розповіді та розважальний контент. Ми хочемо розважати шанувальників кіберспорту та залучати нових, організовуючи онлайн-турніри з кіберспорту та LAN-фінали для професійних команд з 2012 року.

Місце роботи

Київ, Україна (Можлива віддалена робота, але переважне місце - Київ)