Team Lead SMM Community

Про посаду

Ми шукаємо Team Lead SMM Community з досвідом роботи 2+ роки в iGaming та на керівних посадах для управління дистанційною командою та оптимізації стратегій спільноти.

Обов'язки

• Управління командою місцевих Community Managers (6+): визначення завдань, синхронізація та розвиток через наставництво;
• Розробка стратегій та планів контенту для Telegram чатів, Instagram, WhatsApp, Discord;
• Аналіз та оптимізація стратегії спільноти;
• Встановлення стандартів комунікації: Tone of Voice, SLA, структура відповідей;
• Синхронізація з командами SMM, Support, Content: обмін інсайтами, ідеями та тригерами користувачів;
• Впровадження гейміфікаційних механізмів, автоматизації та інструментів модерації;
• Підготовка регулярних звітів про якість спільноти: щомісячні, щоквартальні, за географічним розташуванням;
• Управління метриками SLA через CRM, Tableau та спеціальні AI боти: час відповіді, сентимент, статус обробки тощо.

Вимоги

• Досвід роботи в галузі iGaming / Gambling / Betting 2+ роки;
• Керівна посада в сфері спільноти / соціальних мереж 2+ роки;
• Управління дистанційною командою (6+ осіб);
• Telegram / Instagram як робоче середовище: DAU, MAU, ER, UGC;
• Англійська мова на рівні Upper-Intermediate або вище;
• Знання BI дашбордів та метрик якості спільноти;
• Розуміння SLA як операційного інструменту: швидкість, повнота, тон;
• Знання сучасних практик побудови спільноти: механізми, модерація, гейміфікація.

Буде плюсом

• Досвід на перетині управління спільнотою та продуктом/маркетингом;
• Глибоке розуміння бізнес-метрик: LTV, Churn Rate, CPA;
• Досвід інтеграції CRM з чатами та аналітикою для забезпечення прозорого відстеження запитів та якості комунікації.

Ми пропонуємо

• Оплачувана відпустка (24 календарні дні)
• Оплачувана лікарняна (10 робочих днів)
• Вихідний (4 робочих дні)
• Сімейні дні (3 робочих дні)
• Корпоративна медична страховка
• Навчання англійської мові (часткова компенсація)
• Консультації з психологом
• Корпоративне навчання
• Гейміфікована корпоративна платформа
• Програма рекомендацій: бонуси за рекомендацію нових співробітників
• Призначений People Partner для команд
• Щорічні корпоративні заходи та подарунки на свята/особисті події
• Внутрішня служба подорожей

Про компанію

[Опис компанії, якщо є]