Tech Support Engineer

Про посаду

Ми - Everstar, агенція, яка допомагає приватним оборонним компаніям знаходити талановитих людей і наближати перемогу для України. Один з наших клієнтів спеціалізується на виробництві обладнання та радіоелектронних пристроїв, які підвищують ефективність бойових дій.

Наша компанія постійно зростає, розвивається та удосконалює свої робочі процеси. В даний час наш відділ адміністрування ІТ систем розширюється, і ми шукаємо Інженерів технічної підтримки (L2).

Обов'язки

• Обробка ескальованих інцидентів та вирішення складних технічних проблем, пов'язаних з програмним забезпеченням, робочими станціями, мережею та внутрішніми ІТ системами компанії.
• Проведення діагностики, ремонту на рівні заміни компонентів та модернізації ПК та ноутбуків.
• Налаштування та підтримка периферійного обладнання: мережеві принтери, принтери, сканери штрих-кодів, принтери етикеток, мобільні пристрої та інше офісне обладнання.
• Встановлення, налаштування та підтримка базового та спеціального програмного забезпечення.
• Підготовка нових робочих станцій (Onboarding): автоматизована розгортка операційних систем через мережу, встановлення необхідного програмного забезпечення відповідно до ролі користувача.
• Облік, приймання, видача та переміщення ІТ обладнання, ведення інвентарних записів та складання актів приймання та передачі.
• Збір технічної інформації, логів та результатів діагностики для подальшої ескалації інцидентів до суміжних команд.

Вимоги

• Навички діагностики збоїв:
  • Діагностика на рівні мережі: Здатність визначати, з якого боку відбувається збій (ПК - Switch - Router), володіння мережевими утилітами для діагностики. Діагностика на фізичному рівні. Розуміння базових мережевих технологій та концепцій (протоколи, веб-сервіси, маршрутизація, dchp, dns, vpn тощо).
  • Встановлення та підтримка різних ОС - Win10/11, macOS, Linux. Діагностика та виправлення проблем і збоїв, відновлення даних. Володіння командами та утилітами для діагностики та виправлення проблем ОС.
  • Встановлення та усунення несправностей програмного забезпечення. Розуміння різних підходів до ліцензування програмного забезпечення, клієнт-серверної архітектури, принципів хмарних та SaaS продуктів.
  • Діагностика апаратного забезпечення: Виявлення дефектів HDD/SSD, оперативної пам’яті, апаратних конфліктів, тестування та заміна компонентів у різному ІТ обладнанні (ПК, МФУ, мережі тощо).
  • Діагностика для ескалації: Збір обґрунтованих доказів збоїв перед передачею тикета суміжним командам: витягнення логів, трасування, реєстрація помилок та детальний опис.

Технічні вимоги та знання

• Глибоке знання адміністрування Windows 10/11 Pro (робота з реєстром, службами, груповими політиками, правами доступу), macOS, Linux.
• Досвід роботи з інструментами міграції та резервного копіювання даних користувачів.
• Розуміння принципів доменної мережі: Active Directory на рівні клієнта (розуміння того, що таке домен, перевірка застосування GPO, групи, OU).
• Впевнене розуміння принципів роботи та побудови комп'ютерних мереж. Розуміння протоколів, класів мереж, сервісів тощо.
• Знання принципів клієнт-серверної архітектури та підключення до бази даних.
• Навички налаштування мобільних пристроїв Android/iOS у корпоративному середовищі (профілі MDM, поштові агенти).
• Розуміння та досвід роботи з інструментами відновлення даних.
• Досвід роботи з системами ServiceDesk.
• Розуміння принципів ITIL, життєвого циклу інцидентів, життєвого циклу обладнання.
• Розуміння базових принципів інформаційної безпеки. Досвід налаштування та встановлення брандмауерів, груп доступу, антивірусних систем, систем шифрування даних, систем контролю доступу тощо.

Ми пропонуємо

• Прозорий формат співпраці та стабільні умови роботи.
• Відпустка
  • 24 календарних дні відпустки щорічно + один додатковий день у день народження.
• Гнучкий робочий формат
  • Гнучний графік роботи та можливість працювати віддалено до 10 днів на рік.
• Медичне страхування
  • Від провідної страхової компанії, що діє після випробувального періоду.
• Розвиток та навчання
  • Ми компенсуємо професійні тренінги, курси та надаємо доступ до корпоративної бібліотеки.
• Підтримка психічного здоров'я
  • Компанія оплачує консультації психолога.
• Конкурентоспроможна компенсація
  • Зарплата на рівні ринку, бонуси та премії за результати.
• Підтримка військових зобов'язань
  • Допомога з реєстрацією за наявності поточних документів.
• Підтримка переїзду
  • Фінансова допомога для кандидатів з інших міст або країн.
• Офіс у Києві
  • Робочий простір на правому березі з кавою, закусками та місцем для роботи та зустрічей з командою.

Про компанію

Ми - Everstar, агенція, яка допомагає приватним оборонним компаніям знаходити талановитих людей і наближати перемогу для України. Наш клієнт спеціалізується на виробництві обладнання та радіоелектронних пристроїв, які підвищують ефективність бойових дій.

• %BUTTON_APPLY_TO_POSITION%
• %BUTTON_APPLY_USING_LINKED_IN%