Technical Account Manager (TAM)

Про посаду

Ми шукаємо Technical Account Manager (TAM), щоб співпрацювати з клієнтами Enterprise та допомагати їм максимізувати бізнес-значення їх інвестицій у Miro. Як TAM, ви будете виступати як фракційний стратегічний радник - керувати клієнтами через оптимізацію робочих процесів, сприяти впровадженню рішень на основі штучного інтелекту та вбудовувати Miro у їх моделі інноваційної діяльності.

Про роль

Організація професійних послуг у Miro зосереджена на забезпеченні того, що наші клієнти Enterprise досягають виняткових результатів за допомогою Інноваційного робочого простору. Наша команда стратегічних радників, експертів з інтеграції та технічних менеджерів з облікових записів працює пліч-о-пліч з клієнтами, щоб змінити спосіб їхньої співпраці, створення та інновацій - завдяки агентському штучному інтелекту та першокласній платформі Miro.

Обов'язки

Управління взаємодією та допродажна підтримка

• Співпрацювати з відділом продажів для виявлення, кваліфікації та пріоритезації складних та стратегічних можливостей для професійних послуг у межах ваших призначених облікових записів.
• Керувати або брати участь у семінарах для клієнтів, щоб виявити бізнес-проблеми, визначити бажані результати та перетворити висновки у добре скорочені пропозиції послуг.
• Позиціонувати та аргументувати переваги професійних послуг Miro для бізнес-стейкхолдерів та виконавчих спонсорів.
• Сприяти досягненню цілей бронювання послуг та здоров’ю піплайн, активно розвиваючи допродажні відносини та забезпечуючи своєчасну та точну розробку пропозицій.

Трансформація робочих процесів

• Надавати клієнтам керівництво з розробки та розвитку робочих процесів на основі штучного інтелекту протягом усього життєвого циклу інновацій Discover–Define–Deliver.
• Рекомендувати та розробляти стратегії інтеграції та можливості автоматизації з використанням API, WebSDK та MCP Miro, що сприяють узгодженню, швидкості та бізнес-значенню.
• Надавати керівництво щодо вбудовування Miro в існуючі системи клієнтів та їх способи роботи.

Проактивна технічна оптимізація

• Відстежувати стан платформи, залучення, паттерни використання та адаптацію функцій.
• Надавати проактивні, на основі аналітичних даних, рекомендації для поглиблення адаптації ключових та нових можливостей штучного інтелекту Miro.

Управління змінами та масштабування

• Забезпечувати внутрішніх чемпіонів стратегіями для масштабування адаптації між відділами, регіонами та командами.
• Підтримувати клієнтські Центри досконалості (CoEs) з керівництвом щодо кращих практик, управління та розгортання в масштабі.
• Навігація організаційних змін для допомоги Miro стати стратегічним стовпом у інноваційних ініціативах.

Стратегічна узгодженість та постійне вдосконалення

• Спільно проводити квартальні огляди бізнесу (QBRs) з менеджерами з успішності клієнтів для відстеження прогресу щодо бізнес-цілей.
• Надавати звіти про адаптацію та аналітику бізнес-результатів для інформування поточної стратегії.

Вимоги

• 5+ років у консалтингу, управлінні технічним обліковим записом, інженерії з прямим розгортанням або аналогічних ролях у корпоративному SaaS.
• Досвід роботи в допродажному середовищі: формування, визначення обсягу та позиціонування допродажних послуг; комфортно розробляти пропозиції для клієнтів.
• Сильна технічна володіння: знайомство з API, інтеграціями та корпоративними ІТ-екосистемами.
• Доведений досвід керівництва оптимізацією робочих процесів, адаптацією платформи та масштабними ініціативами управління змінами.
• Досвід використання ШІ, інженерії запитів та робочих процесів на основі агентів для підтримки та забезпечення випадків використання клієнтів; знайомство з **MCP **та інструментами з низьким/відсутнім кодуванням - плюс.
• Експертиза у аналітиці платформи для прийняття рішень на основі даних та постійного вдосконалення.
• Вміє проводити обговорення на рівні виконавчого керівництва та міжфункціональні семінари.
• Знайомство з інструментами співпраці та робочими процесами розробки продуктів/послуг - плюс.
• Високо проактивний, стратегічний мисливець з сильною орієнтацією на результати для клієнтів.
• Володіння як німецькою, так і англійською мовами (усне та письмово) обов'язково.
• Готовність подорожувати до локацій клієнтів до 25%.

Модель взаємодії

• Допродажна вкладність: Очікується, що TAM активно сприятиме допродажному циклу для своїх облікових записів, співпрацюючи з відділом продажів для визначення обсягу та позиціонування допродажних послуг поряд зі своїми обов'язками з післяпродажного супроводу.
• Фракційна модель взаємодії: Підтримка портфеля до трьох клієнтів Enterprise на рівні відданості 33%, 50% або 100%.
• Стратегічна консультаційна увага: TAM надають стратегічне бачення, управління технічними програмами та керівництво з оптимізації робочих процесів - не технічну підтримку, офіційне навчання або послуги з розробки на замовлення.

Ми пропонуємо

• Приєднатися до високомотивованої, кооперативної та орієнтованої на клієнтів команди.
• Працювати над передовими проблемами на перетині співпраці, інновацій та штучного інтелекту.
• Можливість розвивати свою кар’єру в швидкозмінному, місії-орієнтованому середовищі.
• Глобальний пакет переваг, як правило, включає акції, допомогу на благополуччя, допомогу на обладнання для роботи вдома та щорічну дотацію на навчання та розвиток.
• Приєднатися до різноманітної команди, де ви можете показати свої кращі результати. Повний пакет переваг може відрізнятися залежно від локації.

Про компанію

Miro - це візуальний робочий простір для інновацій, який дозволяє розподіленим командам будь-якого розміру створювати наступну велику річ. Нескінченне полотно платформи дозволяє командам проводити захоплюючі семінари та наради, розробляти продукти, здійснювати мозковий штурм ідеями та багато іншого. Miro, штаб-квартири якого знаходяться в Сан-Франциско та Амстердамі, обслуговує понад 100 мільйонів користувачів та 250 000 компаній, які співпрацюють у Інноваційному робочому просторі. Miro було засновано в 2011 році, і на даний момент у компанії працює понад 1 600 співробітників у 13 хабах по всьому світу.

Ми - команда мрійників. Ми шукаємо людей, які мріють велико, працюють старанно і, перш за все, залишаються скромними. Співпраця є серцем того, що ми робимо, і через нашу спільну роботу ми сподіваємося створити підтримуюче, привітне та інноваційне середовище. Ми прагнемо грати як команда, щоб виграти світ і створити кращу версію себе кожного дня. Якщо це звучить так, що вас хвилює, ми хочемо почути вас!

Дізнайтеся більше про життя в Miro:

• Youtube
• Блог
• Instagram

У Miro ми прагнемо створити та сприяти середовищу належності та співпраці через культурні відмінності. Місія Miro - надати можливості командам створювати наступну велику річ - це те, як ми думаємо про наш продукт, людей та культуру. Ми віримо, що для створення великих речей потрібні різноманітні та інклюзивні команди. Різноманітність запрошує весь талант з різною демографією, ідентичністю та стилями вступити, а інклюзія запрошує їх ближче разом. Щодня ми працюємо над створенням більш різноманітного Miro, культивуванням почуття належності для майбутніх та поточних співробітників Miro по всьому світу та сприянням середовищу, де кожен може співпрацювати та сприймати відмінності.

Miro обробляє та використовує персональні дані заявників на відповідність їхньої посади відповідно до Політики конфіденційності щодо рекрутингу, яка міститься тут.

Як ми наймаємо

• Інтерв'ю з рекрутером: 30-хвилинне інтерв'ю для обговорення ваших відповідних навичок, погляду на стійкість, досвіду та того, що мотивує вас приєднатися до Miro.
• Інтерв'ю з менеджером з найму: Менеджер з найму зустрінеться, щоб обговорити ваш досвід та відповідність для посади, оцінюючи, чи ви відповідаєте Міндету Miro (Цікавість, Рух, Стійкість, Емпатія, Когнітивна гнучкість та Відповідальність). Це інтерв'ю зазвичай триває 90-120 хвилин.
• Оцінка навичок: Інтерактивна презентація, щоб побачити ваші навички в дії, заснована на конкретному кейсі чи бізнес-проблемі.
• Зустріч з командою: Тут ви зустрінетесь із крос-функціональними зацікавленими сторонами, і ми задамомо питання на основі доказів, щоб оцінити, наскільки добре ви відповідаєте посаді та цінностям та культурі Miro.
• Керівництво: Зустріч з членом керівного колективу для обговорення цінностей компанії Miro та поділення вашого бачення успіху в Miro.

Подібні вакансії

• Technical Account Manager - Досвід клієнтів
• Professional Services Lead - Досвід клієнтів
• Solutions Architect - Досвід клієнтів
• Engagement (Pursuit) Manager, Professional Services - Досвід клієнтів
• Technical Account Manager - Досвід клієнтів

Повернутися до відкритих вакансій

Готові піти далі?