Technical Account Manager/Customer Solutions Architect

Про посаду

Ми шукаємо Technical Account Manager (TAM), щоб виступати основним технічним авторитетом та надійним радником для наших клієнтів та партнерів з впровадження з прямим зв’язком до нашої продуктової команди. На цій посаді ви будете відповідати за попереднє проектування системи та довгострокове здоров’я платформи, керувати проектуванням архітектури рішень, вирішувати складні проблеми інтеграції під час впровадження та сприяти постійному зростанню платформи через впровадження нових функцій, оптимізацію системи та управління технічними обліковими записами. Поєднуючи практичні навички інженерії з стратегічним управлінням обліковими записами, ви будете забезпечувати, що партнери будують масштабовані, високоякісні рішення на нашій платформі, постійно передаючи зворотній зв’язок партнерів та запити на функції безпосередньо нашим командам продукту та інженерії.

Обов'язки

• Виступати в якості основного технічного пункту ескалації для призначених клієнтів та партнерів
• Перетворювати бізнес-потреби у технічні вимоги та рішення
• Керувати технічно складними елементами обсягу та забезпечувати успішну доставку
• Контролювати стан (або пропонувати необхідність) Технічних дорадчих повідомлень
• Визначати ризики проекту від SI та інших сторонніх розробників, включаючи потенційну необхідність втручання Oro
• Володіти архітектурою та рішеннями, пов’язаними з запитами на підтримку
• Ескалація квитків підтримки, коли це потрібно, для координації своєчасного вирішення
• Повідомляти про будь-які повторювані проблеми або запити на функції до команди продукту Oro
• Тісне співробітництво з основним контактом облікового запису (CSM)
• Спілкування з продуктовими та доставницькими командами, за потреби, включаючи підтримку запуску
• Робота з командою підтримки та професійних послуг щодо консультацій для клієнтів та партнерів щодо запитів на налаштування
• Порівняння оцінок з фактичними годинами після проекту для покращення майбутньої роботи з оцінками
• Виступати за розширення існуючих функцій або пропонувати нові для продуктової дорожньої карти
• Сприяти вдосконаленню процесів та внутрішньому обміну знаннями

Вимоги

• 5+ років досвіду в управлінні технічними обліковими записами, інженерії рішень або аналогічних ролях, орієнтованих на клієнтів
• Глибоке технічне та архітектурне розуміння, включаючи практичний досвід проектування сучасних систем, веб-API (REST, GraphQL), паттернів інтеграції даних та хмарних платформ
• Глибоке розуміння впровадження веб- та електронної комерції (PIM, ERP, CMS, OMS)
• Глибоке знання веб-технологій (HTML, CSS, JavaScript, API, архітектура серверної сторони)
• Досвід управління кількома клієнтами або проектами одночасно
• Відмінні комунікаційні та презентаційні навички
• Сильні навички вирішення проблем та організаційні здібності

Буде плюсом

• Знання аналітичних інструментів (Google Analytics, GA4 тощо)
• Розуміння концепцій SEO, CRO та цифрового маркетингу
• Досвід роботи з інструментами Atlassian (JIRA, Confluence тощо)
• Технічний фон або попередній досвід розробки є плюсом

Ми пропонуємо

• Конкурентоспроможна зарплата
• Можливість працювати в динамічному та інноваційному середовищі
• Можливості для професійного зростання та розвитку
• Колаборативна та підтримуюча командна культура

Про компанію

OroCommerce - це глобальна B2B платформа електронної комерції, побудована для складних процесів купівлі та продажу. Ми допомагаємо виробникам, дистриб'юторам та оптовикам оцифрувати та масштабувати свої бізнеси за допомогою гнучкої, відкритої технології. Співпраця, прозорість та інновації є двигуном нашої роботи між командами, часовими поясами та партнерами для надання тривалої цінності нашим клієнтам по всьому світу.