Technical Customer Support Engineer - EMEA

Про посаду

Ми зараз розширюємо нашу команду технічної підтримки в ClickHouse, яка надає чудовий сервіс нашим клієнтам по всьому світу. Ми шукаємо Інженера з технічної підтримки клієнтів, щоб приєднатися до нашої глобальної команди інженерів підтримки. Сподіваємося знайти вас готовими взяти на себе різноманітні завдання, пов'язані з нашими клієнтами в EMEA, а також глобально в Америках та APJ, коли потрібна підтримка або перекривається покриття. Це клієнтоорієнтована посада, яка включатиме взаємодію через чат, дзвінки, повідомлення в Slack та відеозустрічі. Ви будете відповідати за різноманітні завдання: від первинної оцінки квитків підтримки до підтримки користувацької спільноти, допомогу як у допродажній, так і в післяпродажній діяльності з клієнтами, співпрацю з нашою командою Go To Market з глибоко технічними аспектами POC, а також пропозиції щодо вдосконалення нашої роботи в підтримці в ClickHouse. Це чудова можливість для тих, хто готовий засукати рукави та допомогти нам продовжувати надавати чудову підтримку клієнтів нашій швидко зростаючій базі користувачів.

Обов'язки

• Надання підтримки та керівництва нашим користувачам, клієнтам та потенційним клієнтам ClickHouse через кейси, чат, Slack, спільноту та зустрічі
• Розробка рішень на основі ClickHouse Cloud та ClickHouse open-source, які можна поділитися з нашими користувачами, спільнотою та клієнтами через документацію, базу знань, блоги, зустрічі, вебінари та навчання
• Тісна співпраця з нашими глобальними командами підтримки сервісу, інженерів, Go to Market та управління продуктом, щоб допомогти визначити функціональність, необхідну користувачам та клієнтам
• Надання допомоги в наставництві, навчанні та обміні знаннями з колегами, користувачами та клієнтами

Вимоги

• Технічна глибина та широта знань у ClickHouse open-source або ClickHouse Cloud, або в доменах, що стосуються ClickHouse, таких як: SQL бази даних, OLAP, хмарні SaaS, розподілені системи
• Попередній технічний досвід на таких посадах, як інженер з підтримки, консультант, адміністратор бази даних, інженер із надійності сайту, інженер із рішень, програмний інженер та/або системний інженер
• Наявність та доступність відповідно до графіка, необхідного для надання високоякісної цілодобової підтримки в глобальному розподіленому середовищі
• Сильні комунікаційні навички та здатність працювати повністю віддалено з надійним підключенням
• Міндсет командної роботи, глобальної взаємодії, емпатії та вирішення складних проблем
• Здатність будувати довірчі відносини з колегами, клієнтами та партнерами
• Ви самостійні, цікаві та прагнете постійно вчитися та розвиватися

Буде плюсом

• Досвід роботи з ClickHouse
• Досвід роботи з OSS та відкритими технологіями, як користувач, член спільноти чи розробник
• Досвід роботи з Azure, GCP або AWS
• Досвід роботи з трубопроводами даних, такими як Kafka, Kinesis, Spark, RabbitMQ або іншими

Ми пропонуємо

• Гнучке робоче середовище - ClickHouse є глобально розподіленою компанією та сприйнятлива до віддаленої роботи. Ми наразі працюємо у більш ніж 25 країнах.
• Медичне страхування - Внески роботодавця на ваше медичне страхування.
• Частка в компанії - Кожен новий член команди, який приєднується до нашої компанії, отримує опціони на акції.
• Час для відпочинку - Гнучний час для відпочинку в США, щедре надання у інших країнах.
• $500 на домашнє офісне обладнання для віддалених співробітників.
• Глобальні зібрання – Ми віримо у силу особистої взаємодії та пропонуємо можливості для спілкування з колегами на загальнокомпанійних оффсайтах.

Про компанію

Як частина швидко зростаючого стартапу, ви будете відігравати важливу роль у формуванні нашої культури. Вас цікавить дізнатися більше про нашу культуру? Дізнайтеся більше про наші цінності тут. Перегляньте наші публікації в блозі або слідкуйте за нами в LinkedIn, щоб дізнатися більше про те, що відбувається в ClickHouse.

Рівні можливості та конфіденційність

ClickHouse забезпечує рівні можливості для всіх співробітників та претендентів і забороняє дискримінацію та утиск будь-якого типу на основі раси, кольору шкіри, релігії, віку, статі, національного походження, стану інвалідності, генетики, статусу захищеного ветерана, сексуальної орієнтації, гендерної ідентичності чи самовираження або будь-якої іншої характеристики, захищеної федеральними, державними чи місцевими законами.

Будь ласка, ознайомтеся з нашою Заявою про конфіденційність тут.