Technical Success Manager

Про посаду

Ми шукаємо динамічного Technical Success Manager, який стане важливим мостом між нашими внутрішніми командами та клієнтами. Ця роль вимагає проактивної особистості, яка може відстоювати інтереси як компанії, так і наших клієнтів, забезпечуючи виконання потреб та ефективне впровадження рішень. Ідеальний кандидат буде відрізнятися чудовими навичками спілкування, вирішення проблем та організації, пріоритезируючи рішення на основі очікувань клієнтів.

Обов'язки

• Виступати в якості основного контактної особи для клієнтів після продажу, керуючи стратегічним спілкуванням через електронну пошту, телефон та віртуальні зустрічі.
• Вирішувати складні завдання клієнтів, тісно співпрацюючи з внутрішніми командами для забезпечення своєчасних та ефективних рішень.
• Демонструвати, як продукти та послуги Sportradar впливають на бізнес-цілі клієнта та надавати індивідуальні рішення для максимізації їхнього повернення інвестицій.
• Встановлювати міцні зв'язки з ключовими користувачами продуктів Sportradar у компаніях-клієнтах, розуміючи їхні бізнес-потреби та пріоритети.
• Підтримувати структурований підхід до відстеження зворотного зв'язку від клієнтів та використання отриманих знань для удосконалення послуг та пропозицій.
• Керувати та контролювати процес інтеграції, забезпечуючи плавний перехід та успішне впровадження продуктів та послуг Sportradar.
• Оптимізувати внутрішні процеси, що впливають на досвід клієнтів, забезпечуючи ефективність та своєчасне надання послуг.
• Проводити проактивний виїзд до клієнтів на основі показників здоров'я рахунку для формування довгострокових партнерств та зростання.
• Співпрацювати з командами продажів, продуктів та технічної підтримки для відстоювання потреб клієнтів, впливу на дорожню карту продуктів та забезпечення постійного вдосконалення.
• Інші завдання, як визначено.

Вимоги

• Доведений досвід у сфері успіху клієнтів, управління рахунками або аналогічній ролі, бажано в технологічній, спортивній та/або ігровій індустрії.
• Сильні навички спілкування та міжособистісних взаємодій з умінням налагоджувати довіру та взаєморозуміння з різними зацікавленими сторонами.
• Аналітичний підхід з умінням інтерпретувати дані та перетворювати їх у дійові стратегії.
• Виняткові навички вирішення проблем та вирішення конфліктів.
• Результативний підхід з акцентом на задоволення клієнтів та їх утримання.
• Професійна володіння англійською мовою.
• Знання продуктів Sportradar є плюсом.
• Знання азартного ландшафту є плюсом.

Ми пропонуємо

• Колаборативне середовище з колегами з усього світу (офіси інженерів в Європі, Азії та США), включаючи різноманітні соціальні заходи та командоутворення.
• Можливість формувати свій власний робочий день та кар'єру за допомогою чітко визначеного професійного та особистого плану розвитку.
• Можливість розвиватися в рамках надихаючої та швидкозростаючої компанії з можливостями нашої Career framework.
• Яскрава та інклюзивна спільнота, включаючи групи Women in Tech та Pride, які вітають усіх учасників.
• Глобальна програма допомоги працівникам.
• Застосунки Calm та Realay (управління стресом, підтримка фокусу, поліпшення сну, нарощування стійкості).
• Онлайн відео для навчання.
• Гнучкий робочий час.

Про компанію

Ми є провідною у світі компанією спортивних технологій, на перетині між спортом, медіа та ставками. Понад 1700 спортивних федерацій, медіа-організацій, операторів ставок та споживчих платформ у 120 країнах світу покладаються на наш досвід та технології для підвищення свого бізнесу.

Наш процес рекрутування

• Початковий скринінг: Коротка розмова з нашим партнером з набору талантів, щоб зрозуміти ваш досвід та очікування.
• Технічна оцінка: Коротке завдання для демонстрації ваших технічних навичок.
• Дві технічні співбесіди: Зустріч з технічною командою та менеджером з найму, щоб детально розглянути ваші рішення та ваш досвід, а також обговорити відповідність команді.
• Заключні кроки: Отримання зворотного зв'язку та, якщо ви успішні, пропозиція!

Додаткова інформація

У Sportradar ми цінуємо нашу різноманітну групу працьовитих співробітників. Sportradar прагне забезпечити рівний доступ до своїх програм, закладів та можливостей працевлаштування. Всі кваліфіковані заявники отримають розгляд для працевлаштування незалежно від віку, раси, кольору шкіри, релігії, статі, сексуальної орієнтації, гендерної ідентичності, національного походження, інвалідності чи статусу захищеного ветерана. Ми заохочуємо вас подати заявку, навіть якщо ви відповідаєте лише більшості вимог (але не 100% перелічених критеріїв) – ми віримо, що навички розвиваються з часом. Якщо ви готові вчитися та рости з нами, ми запрошуємо вас приєднатися до нашої команди!