Technical Support Analyst (L2), EU

Про посаду

Ми шукаємо технічно обдарованого та орієнтованого на клієнта Technical Support Analyst (L2), щоб приєднатися до команди інженерів підтримки клієнтів та відігравати важливу роль у наданні виняткової технічної підтримки тисячам розробників і підприємств, які створюють та масштабують системи штучного інтелекту на нашій платформі. Ви будете вирішувати складні проблеми, пов'язані з графічними процесорами, контейнеризованими середовищами, інференцією штучного інтелекту, тонкою настройкою та хмарною інфраструктурою, допомагаючи клієнтам швидше переходити від експериментів до виробництва.

Project – фундаментальна платформа для розробників, щоб створювати та запускати власні системи штучного інтелекту в масштабі – обслуговує більше 500 000 розробників з річним доходом від продажів понад $120 млн. Як Technical Support Analyst (L2), ви будете вирішувати складні ескальовані проблеми, співпрацювати з інженерними та продуктовими командами та допомагати клієнтам отримати максимальну користь із своєї інфраструктури штучного інтелекту.

Обов'язки

• Досліджувати та вирішувати складні технічні проблеми, пов'язані з нашою хмарною платформою GPU, робочими навантаженнями інференції штучного інтелекту, розгортанням контейнерів, мережею та продуктивністю системи, надаючи чіткі рішення або ефективні обхідні шляхи.
• Надавати своєчасну, професійну підтримку через кілька каналів (електронна пошта, чат, телефон та відеодзвінки), інформуючи клієнтів та забезпечуючи високий рівень задоволення.
• Аналізувати логи, код, системні метрики (використовуючи такі інструменти, як Datadog та Grafana) та конфігурації для виявлення першопричини та співпрацювати з інженерними командами для постійних виправлень.
• Управляти ескальованими тикетами, виконувати глибоке технічне усунення несправностей та забезпечувати своєчасне вирішення в межах SLA (24 години для стандартних проблем, 72 години для складних).
• Навчати клієнтів щодо функцій платформи, кращих практик для робочих процесів штучного інтелекту, Docker/контейнерної технології та самостійного усунення несправностей для підвищення їхньої незалежності.
• Створювати та підтримувати високоякісну внутрішню та зовнішню документацію, включаючи посібники з усунення несправностей та статті бази знань.
• Проактивно виявляти повторювані проблеми, сприяти вдосконаленню процесів та працювати в межах функцій з розробниками, QA та продуктовими командами для підвищення стабільності платформи та користувацького досвіду.

Вимоги

Обов'язково мати:

• 3+ роки досвіду технічної підтримки (L2 або вище), з мінімум 5 років загалом у ролях підтримки клієнтів.
• Ступінь бакалавра в галузі комп'ютерних наук, програмної інженерії, ІТ або еквівалентний практичний досвід.
• Тверда знайомість із застосованими випадками використання штучного інтелекту, включаючи інференцію, тонку настройку, додатки на основі LLM або агентські системи.
• Щонайменше 1 рік досвіду в розробці/створенні програмного забезпечення або 2 роки як адміністратор мережі/систем.
• Сильні навички адміністрування серверів Linux, включаючи розширені команди SSH, терміналу та управління операційною системою сервера.
• 2+ роки практичного досвіду роботи з Python, Shell-скриптингом та SQL.
• Досвід роботи з Docker та розгортанням контейнерів.
• Базування в Європі та готовність до роботи у вихідні дні відповідно до бізнес-вимог.
• Вільне володіння англійською мовою та краще.

Буде плюсом:

• Знання концепцій повного стеку розробки (Python з Django/Flask/PyTorch, JavaScript/Node.js/React або Go).
• Досвід розгортання та управління моделями AI/ML як сервісами/API, включаючи навчання, інференцію та оптимізацію на платформах GPU.
• Глибокі знання контейнеризації (Docker), концепцій оркестрації, SQL баз даних (MySQL/PostgreSQL), мережевих протоколів (TCP/IP, HTTP/HTTPS, SSH, DNS) та фундаментальних знань датацентру.
• Практичний досвід роботи з інструментами моніторингу, такими як Datadog та Grafana.
• Попередній досвід роботи з хмарною інфраструктурою GPU або платформами для розробників штучного інтелекту.

Ми пропонуємо

• Конкурентоспроможна зарплата з регулярними переглядами.
• Відпустка (до 20 робочих днів).
• Лікарняні (10 робочих днів).
• Національні свята як вихідні дні.
• Гнучкий робочий графік, віддалений формат.
• Пряме співробітництво з клієнтом.
• Динамічне середовище з низьким рівнем бюрократії та чудовим командним духом.
• Складні проекти в різних бізнес-доменах та різноманітних технологічних стеках.
• Спілкування з фахівцями топ/старшого рівня для посилення ваших навичок.
• Онлайн командотворення.

Про компанію

Приєднуйтесь до команди інженерів підтримки клієнтів та станьте частиною динамічного, інноваційного та орієнтованого на клієнта середовища. Ми пропонуємо гнучкий віддалений формат роботи, конкурентоспроможну зарплату та можливість працювати над складними проектами з передовими технологіями.

Офіси розробки:

• Київ, Україна
• Варшава, Польща
• Сан-Паулу, Бразилія
• Великобританія, Лондон

Контакти:

Телефон: +44 772 611 66 87

Електронна пошта: [email protected]

Надіслати резюме

Шановний [Кандидат],

Дякуємо за подачу заявки на посаду в nCube. Ваша заявка була успішно отримана та зараз розглядається нашою командою з підбору персоналу. Ми зв'яжемося з вами найближчим часом, щоб обговорити вашу заявку та визначити наступні кроки, якщо ваші навички та досвід відповідають вимогам. Тим часом, ви можете переглянути наш Блог компанії для отримання останніх оновлень та інсайтів.

З нетерпінням очікуємо на зв'язок з вами!

З повагою,

Команда з підбору персоналу nCube