Про посаду

Інженер з технічної підтримки (англійська, ІТ)

Миколаїв, Україна

Компанія IntraLAN запрошує Інженера з технічної підтримки (англійська, ІТ) долучитись до нашої великої міжнародної команди. IntraLAN надає найкращі ІТ, Телекомунікаційні та Інтернет послуги для бізнесу, надані командою професійних Інженерів та Менеджерів з облікових записів з 1995 року.

IntraLAN (www.intralan.co.uk) - це 40-ти людна команда фахівців з Телекомунікацій та ІТ, Microsoft Gold Partner, IBM Registered Business Partner, акредитована/затверджена партнерка Avaya, Splicecom, CISCO, Zyxel, Acronis та HP, партнерка мобільних мереж з: EE, Vodafone, O2, 3.

Обов'язки

Як частина команди з 17 інженерів, вам потрібно буде допомагати у підтримці та обслуговуванні комп'ютерних мереж на всіх рівнях.
Надавати дружній та професійний сервіс нашим клієнтам завжди.
Моніторити та підтримувати нашу систему моніторингу DSL.
Моніторити та підтримувати нашу систему моніторингу серверів та робочих станцій.
Звітувати та вирішувати несправності, повідомлені системою моніторингу Solarwinds.
Відповідати на технічні дзвінки від клієнтів та реєструвати випадки в Autotask.
Надавати технічну підтримку першої лінії для клієнтів ІТ та Телекомунікацій.
Точно реєструвати та підтримувати тикети Autotask при вирішенні інцидентів та запитів від клієнтів.
Дотримуватись SLA на тикетах підтримки, забезпечуючи, що проблеми клієнтів вирішуються до задоволення або передаються до відповідної команди.
Передавати випадки, що потребують підтримки другого/третього рівня, до команди Інженерів допоміжної служби рівня 2.
Підтримувати професійний та доброзичливий телефонний стиль спілкування.
Позаробочий час/чергування у складі командної ротації.
Підтримувані технології включають Microsoft Server, Exchange, Office 365, Cisco Meraki та Zyxel брандмауери, Solarwinds та Sophos Anti-virus.

Вимоги

Хороше знання англійської мови, як усної, так і письмової, оскільки ви будете здебільшого спілкуватись з англомовними клієнтами.
ІТ досвід та досвід технічної підтримки є обов'язковим.

Буде плюсом

Досвід у підтримці телефонних систем та глибокі технічні знання всіх наступних:
- VOIP телефонних систем
- Мережевого обладнання (комутатори, патчування тощо)
Гарне знання наступного буде плюсом:
- Телефонних систем SpliceCom
- Систем Avaya IP Office
- SIP
- Хостингованих телефонних систем
- Брандмауерів
- Технологій широкосмугового зв'язку

Ми пропонуємо

Працевлаштування відповідно до Трудового кодексу України (з повною податковою компенсацією).
Щомісячний дохід: $800–1200. Він визначається в контракті та залежить від рівня навичок.
Програма рекомендацій.
Різноманітні корпоративні заходи та командотворення.
Кава, чай, цукерки, сезонні фрукти.
Оплачений трансфер на таксі.

Про компанію

Candor Global Services є роботодавцем, що забезпечує рівні умови. Ця компанія не дискримінує та не буде дискримінувати у питаннях працевлаштування та кадрової політики на основі раси, статі, віку, інвалідності, релігії, національного походження чи будь-якої іншої підстави, забороненої чинним законодавством. Практики найму, переміщення та просування по службі здійснюються без урахування вищезазначених пунктів.

Technical Support Engineer (English, IT)

Job description