Technical Support (L2) Engineer

Про посаду

Ми шукаємо висококваліфікованого Інженера технічної підтримки (L2) для приєднання до нашої динамічної команди. Як Інженер технічної підтримки, ви будете відігравати важливу роль у забезпеченні безперебійної роботи та наданні чудової підтримки нашим клієнтам. Якщо ви захоплені технологіями, маєте міцний досвід у L2/L3 підтримці чи системному адмініструванні, і володієте чудовими навичками вирішення проблем, то це ідеальна можливість для вас.

Обов'язки

• Тісно співпрацювати з командою підтримки першої лінії для ефективного спілкування та вирішення технічних проблем.
• Проводити глибоке дослідження для виявлення та усунення складних технічних проблем.
• Моніторити стан системи та сповіщення, забезпечуючи своєчасне виявлення та відповідь на інциденти.
• Своєчасно та точно виявляти та повідомляти про інциденти до сторонніх систем, забезпечуючи своєчасне ескалювання та вирішення.
• Проактивно виявляти та досліджувати помилки додатків, вживаючи відповідних наступних дій.
• Оптимізувати та автоматизувати повторювані завдання для підвищення ефективності та зменшення ручних зусиль.
• Збирати та аналізувати дані для глибокої аналітики, сприяючи прийняттю рішень на основі даних.
• Сприяти ефективному спілкуванню та співпраці з іншими відділами, такими як Dev, DevOps та QA.
• Розробляти ефективні інструменти для внутрішнього використання для оптимізації процесів та підвищення продуктивності.

Вимоги

• Мінімум 3+ роки досвіду в L2/L3 підтримці (технічної, будь ласка, зверніть увагу на цей вимогу перед надсиланням Вашого резюме).
• Знання операційних систем Linux/macOS з сильними навичками командного рядка.
• Досвід роботи з системами квитків (Jira бажано, Zendesk тощо).
• Глибоке розуміння веб-сервісів (HTTP/HTTPS) та API, з практичним досвідом вирішення проблем REST/SOAP API за допомогою інструментів типу Postman, cURL або аналогічних.
• Знання форматів JSON/XML та вміння аналізувати логи та налагодження проблем із структурованими даними.
• Знання інструментів логування, таких як Splunk, Kibana або Grafana.
• Досвід роботи з інструментами моніторингу, такими як Datadog, Sentry, Zabbix або Prometheus.
• Досвід у процесах управління інцидентами, включаючи обробку, пріоритезацію, ескалювання та аналіз після інциденту.
• Досвід технічного написання, включаючи створення та підтримку документації, такої як руководства, посібники з усунення несправностей та статті бази знань.
• Гарне розуміння систем контролю версій (Git).
• Базові навички скриптування (Python, Bash, PowerShell) з практичним досвідом автоматизації повторюваних завдань та процесів підтримки.
• Відмінні комунікаційні навички для ефективного спілкування з клієнтами та внутрішніми командами.
• Верхньо-середній або вищий рівень володіння англійською мовою.

Буде плюсом

• Знання сервісів та інфраструктури AWS.
• Базове розуміння баз даних, включаючи написання SQL-запитів та усунення несправностей (PostgreSQL, MySQL).
• Диплом бакалавра чи магістра в технічній галузі.

Ми пропонуємо

• Орієнтований на результат стартап-менталітет із стабільним бізнес-моделлю, підтриманим глобальною туристичною компанією, вартістю мільярд доларів.
• Зарплату, звісно. Медичне страхування. Курси англійської мови. Печиво ;)
• Конференції, семінари, відшкодування вартості сертифікацій.
• Дружня, професійна та висококваліфікована команда, яка працює з новітніми технологіями.
• Гнучний робочий час та можливість працювати 100% віддалено. Ми також розглядаємо кандидатів, які є громадянами України, тимчасово чи постійно проживають за кордоном.
• 24 робочі дні відпустки + 6 оплачених хворих днів.
• Можливість долучитись до створення наших інструментів, процесів та культури.
• Щомісячний лабораторний день для присвячення власному проекту чи навчальному проекту.
• Можливості для кар’єрного зростання.

Про компанію

Ми є технічною командою авантюрних мандрівників, які колись були частиною випускників YCombinator - GetGoing Inc., заснованої у 2012 році випускниками Гарварду, Стенфорду та Берклі. Ми також залучили ~$10M венчурного капіталу з Кремнієвої долини.

У 2016 році ми приєднались до BCD Travel (www.bcdtravel.com), глобальної корпоративної компанії з управління бізнес-подорожами з річним доходом $25 млрд, щоб внести нашу унікальну технологію бронювання готелів у продукти BCD Travel.

Продукт, який ми розробляємо, є B2B платформою бронювання ділових подорожей, яка допомагає користувачам бронювати готелі, авіаквитки та автомобілі. Він надає діловим мандрівникам та їхнім туристичним агентам детальні маршрути та найкращі варіанти бронювання. Щодня тисячі ділових мандрівників по всьому світу використовують наше програмне забезпечення, побудоване на сучасних технологіях.

Якщо говорити про технології, ми використовуємо:

У фронтенді: ES6 та React/Redux.

У бекенді: Python 3 та Clojure, а також: Django, DRF, Celery, Gevent, aiohttp, Airflow, Postgresql, Redis, Memcache, RabbitMQ, ElasticSearch, Terraform, Ansible, Stackstorm, Splunk.

Автоматизація QA: Python + Selenium Webdriver + Pytest.

Ми маємо стабільність та велику клієнтуру глобальної корпорації та темп та середовище стартапу. Наш офіс знаходиться в Києві, але ми також маємо повністю віддалених співробітників по всій Україні.

Як команда, ми віримо у свободу та відповідальність і наймаємо лише зрілих людей, здатних знайти баланс між ними. Однак це не означає, що ми не веселимось, бо ми це робимо! Ми щодня граємо у футбол і часто збираємось на цілонічні чемпіонати з настільних ігор.

Ми зараз розширюємо нашу команду і з нетерпінням чекаємо познайомитись з вами!

Подайте заявку зараз