Job Description, Responsibilities & Requirements
Про посаду
Ми шукаємо Спеціаліста з технічної підтримки для приєднання до нашої інноваційної fintech компанії, DigiMeth. Ця роль передбачає поєднання функцій моніторингу сервісу та підтримки клієнтів, обробку інцидентів, які можуть вплинути на стабільність сервісу, та забезпечення своєчасного спілкування з користувачами, торговцями та партнерами.
Про компанію
DigiMeth - це інноваційна fintech компанія, яка впроваджує передові рішення в галузі електронних платежів. Наша технічна команда підтримки шукає спеціаліста, який поєднає функції моніторингу сервісу та підтримки клієнтів. Ця роль передбачає обробку інцидентів, які можуть вплинути на стабільність сервісу, та забезпечення своєчасного спілкування з користувачами, торговцями та партнерами.
Обов'язки
- Надання технічної підтримки клієнтам через чат, електронну пошту, телефон або месенджери.
- Співпраця з B2B/B2C клієнтами для забезпечення швидкого та якісного вирішення технічних проблем.
- Консультування користувачів щодо інтеграції API, налаштування платіжних інструментів та запитань, пов'язаних з транзакціями.
- Виявлення та ескалація проблем - вирішення тикетів самостійно або передача відповідним командам.
- Моніторинг продуктивності обробних центрів, веб-сервісів та додатків; оперативне реагування на технічні інциденти.
- Створення керівництв для користувачів та оновлення документації для поширених проблем (FAQ, посібники).
- Співпраця з командою підтримки для обміну знаннями та вирішення складних випадків.
- Документування всіх запитів клієнтів - ведення детальних записів рішень та нотаток.
- Підтримка та оновлення внутрішньої бази знань новими інструкціями та матеріалами.
- Співпраця з іншими відділами (Продажі, Продукт, Безпека) для забезпечення найкращого досвіду клієнтів.
- Демонстрування ініціативи та проактивності у вдосконаленні процесів та підвищенні якості сервісу.
- Підготовка регулярних аналітичних звітів, що узагальнюють ключові проблеми та запропоновані рішення.
Вимоги
- 1–2 роки досвіду роботи в технічній підтримці або обслуговуванні клієнтів в IT.
- Знання веб-технологій (HTML, CSS, JavaScript, SQL) та базове розуміння API та інтеграцій.
- Розуміння процесів інтернет-платежів - авторизація, підтвердження та завершення транзакції.
- Знання різних платіжних методів: Apple Pay, Google Pay, Open Banking, Internet Acquiring, Samsung Pay - та логіки їх інтеграції.
- Відмінні комунікативні навички та орієнтація на клієнта.
- Рівень англійської B1–B2 або вище.
- Здатність працювати під тиском та виконувати завдання з жорсткими дедлайнами.
- Досвід роботи з CRM системами (FreshDesk або аналогічними).
- Уважність до деталей та здатність систематично аналізувати дані з кількох джерел.
- Розуміння логіки взаємодії клієнт-сервер, основ HTTP та аналізу логів.
- Готовність працювати за гнучним графіком та виконувати обов'язки чергового у разі інцидентів.
Буде плюсом
- Досвід роботи з анти-фрод системами або фінансовими платформами (еквайринг, PSP, платіжні шлюзи).
- Знання систем моніторингу (Zabbix, Grafana тощо).
- Досвід роботи з REST API, Postman та аналізом мережевих запитів (DevTools).
- Навички написання технічної документації або SOP.
Умови роботи
- Графік роботи: 2/2, включаючи денні та нічні зміни (21:00–09:00).
- Офіційне співробітництво за договором ФОП.
- Можливості для професійного розвитку та кар'єрного зростання.
- Підтримувальне та комфортне робочі середовище.
- Значуща робота над ключовими завданнями в швидкозростаючій fintech компанії.
Ми пропонуємо
- Можливості для професійного розвитку та кар'єрного зростання.
- Підтримувальне та комфортне робочі середовище.
- Значуща робота над ключовими завданнями в швидкозростаючій fintech компанії.
Про компанію
Наша мета - створити фантастичні платіжні рішення:
Сім'я DigiMeth
У дружньому робочому середовищі сім'ї DigiMeth
Діяльність команди
Полюбляючи своє робоче місце та командні заходи
Соціальна відповідальність
Підтримка екологічної цілісності та соціальної відповідальності
Особистий розвиток
З простором для креативності та особистого розвитку
Освітні програми
Участь у різних конференціях та освітніх програмах
Страхове покриття
Заняття спортом та наявність страхового покриття A+
📩 Якщо ця посада вам підходить - надішліть нам своє резюме та приєднайтесь до DigiMeth.
Разом ми будуємо надійне фінансове майбутнє!