Technical Support Specialist

Про посаду

👋🏼 Ми - Nagarro. Ми є компанією з інженерії цифрових продуктів, яка масштабується великими темпами! Ми створюємо продукти, послуги та враження, які надихають, хвилюють і радують. Ми працюємо в масштабі - на всіх пристроях і цифрових носіях, і наші люди існують у всьому світі (18 000+ експертів у 39 країнах, якщо бути точним). Наша робочий культура динамічна і неієрархічна. Ми шукаємо чудових нових колег. Ось де ви входите! На цьому етапі вашої кар'єри важливо не те, які технології ви знаєте або як добре ви вмієте кодувати. Важливо, що ви хочете зробити з цими знаннями. Чи можете ви допомогти вашим колегам рухатися в правильному напрямку? Чи можете ви вирішувати проблеми, з якими стикаються наші клієнти, завжди прагнучи винести наші рішення на новий рівень, щоб досягти успіху на ще вищому рівні? Так? Можливо, ви готові приєднатися до нас.

Ми шукаємо Спеціаліста з технічної підтримки для приєднання до нашої команди та допомоги клієнтам успішно орієнтуватися в рішеннях для B2B електронної інвойсування. На цій посаді ви поєднуватимете потужну комунікацію з клієнтами з технічним вирішенням проблем, досліджуючи питання, пов'язані з API, інтеграцією, налаштуваннями та робочими процесами інвойсування. Ви будете тісно співпрацювати з міжнародними інженерними та продуктовими командами для вирішення складних проблем та забезпечення чіткої, своєчасної та професійної підтримки клієнтів.

Модель роботи: Гібрид – 3 дні на тиждень в офісі, 2 дні дистанційно.

Обов'язки

• Виступати першим контактом для клієнтів через електронну пошту, телефон та платформи для квитків.
• Вирішувати проблеми з продуктом, API, інтеграцією, налаштуваннями, XML/JSON та робочими процесами інвойсування.
• Аналізувати логи, повідомлення про помилки, вантажі та відповіді системи для виявлення та вирішення технічних проблем.
• Співпрацювати з інженерними та продуктовими командами в різних географічних регіонах щодо складних проблем та ескалацій.
• Управляти випадками підтримки від початкового розслідування до вирішення, забезпечуючи дотримання SLA та регулярні оновлення для клієнтів.
• Надавати підтримку критичних інцидентів, документувати рішення та сприяти покращенню бази знань та процесів підтримки.

Вимоги

• 1–2 роки досвіду роботи в технічній підтримці, підтримці продуктів, підтримці SaaS або підтримці додатків.
• Знання SQL та ITIL, досвід налагодження API та технічного вирішення проблем.
• Здатність розуміти та працювати з API, XML/JSON, логами, інтеграціями та повідомленнями про помилки.
• Сильні навички ділової англійської та відмінні навички письмової та усної комунікації.
• Орієнтація на клієнта, аналітичність, організованість та зручність роботи з технічними та нетехнічними зацікавленими сторонами.
• Досвід роботи з міжнародними або розподіленими командами є плюсом.

Ми пропонуємо

• Можливість працювати в динамічній та неієрархічній робочій культурі.
• Бути частиною глобальної команди з 18 000+ експертів у 39 країнах.
• Гібридний модель роботи з 3 днями в офісі та 2 днями дистанційно.
• Можливості для професійного зростання та розвитку.

Про компанію

👋🏼 Ми - Nagarro. Ми є компанією з інженерії цифрових продуктів, яка масштабується великими темпами! Ми створюємо продукти, послуги та враження, які надихають, хвилюють і радують. Ми працюємо в масштабі - на всіх пристроях і цифрових носіях, і наші люди існують у всьому світі (18 000+ експертів у 39 країнах, якщо бути точним). Наша робочий культура динамічна і неієрархічна. Ми шукаємо чудових нових колег. Ось де ви входите!