Technical Support Specialist

Про посаду

Ми шукаємо Спеціаліста з технічної підтримки для приєднання до нашої команди та допомоги клієнтам успішно орієнтуватися у рішеннях для електронної інвойсування B2B. На цій посаді ви поєднуватимете сильну комунікацію з клієнтами з технічною несправністю, досліджуючи проблеми, пов'язані з API, інтеграцією, налаштуваннями та робочими процесами виставлення рахунків. Ви будете тісно співпрацювати з міжнародними Інженерними та Продуктовими командами для вирішення складних проблем та забезпечення чіткої, своєчасної та професійної підтримки клієнтів.

Модель роботи: Гібрид – 3 дні на тиждень в офісі, 2 дні дистанційно.

Обов'язки

• Виступати першою точкою контакту для клієнтів через електронну пошту, телефон та платформи для квитків.
• Вирішувати проблеми з продуктом, API, інтеграцією, налаштуванням, XML/JSON та робочими процесами виставлення рахунків.
• Аналізувати логи, повідомлення про помилки, вантажі та відповіді системи для виявлення та вирішення технічних проблем.
• Співпрацювати з Інженерними та Продуктовими командами в різних географічних місцях щодо складних проблем та ескалацій.
• Управляти випадками підтримки від початкового розслідування до вирішення, забезпечуючи дотримання SLA та регулярні оновлення для клієнтів.
• Підтримувати критичні інциденти, документувати рішення та сприяти покращенню бази знань та процесів підтримки.

Вимоги

• 1–2 роки досвіду роботи в технічній підтримці, підтримці продукту, підтримці SaaS або підтримці додатків.
• Значні знання SQL та ITIL, з досвідом налагодження API та технічної несправності.
• Здатність розуміти та працювати з API, XML/JSON, логами, інтеграціями та повідомленнями про помилки.
• Сильна ділова англійська та відмінні навички письмової та усної комунікації.
• Орієнтація на клієнта, аналітичний підхід, організованість та зручність роботи як з технічними, так і з нетехнічними зацікавленими сторонами.
• Досвід роботи з міжнародними або розподіленими командами є плюсом.

Ми пропонуємо

• Можливість працювати в динамічній та неієрархічній робочій культурі.
• Гібридний модель роботи з гнучкістю.
• Професійне зростання та можливості для розвитку.

Про компанію

👋🏼 Ми - Nagarro. Ми є компанією з інженерії цифрових продуктів, яка масштабується великими темпами! Ми створюємо продукти, послуги та досвіди, які надихають, хвилюють та радують. Ми працюємо в масштабі - на всіх пристроях та цифрових носіях, і наші люди існують по всьому світу (більше 18 000 експертів у 39 країнах, якщо бути точним). Наша робочий культура динамічна та неієрархічна. Ми шукаємо чудових нових колег. Ось де ви входите! На цей момент у вашій кар'єрі важливо не лише те, що ви знаєте про технології або наскільки добре ви вмієте кодувати. Важливо, що ще ви хочете зробити з цими знаннями. Чи можете ви допомогти вашим колегам рухатися в правильному напрямку? Чи можете ви вирішувати проблеми, з якими стикаються наші клієнти, завжди прагнучи вивести наші рішення на новий рівень, щоб досягти успіху на ще вищому рівні? Так? Ви, можливо, готові приєднатися до нас.