Technical Support Specialist L1 (English language)

Про посаду

Ми - UniTalk, міжнародна IT-компанія, яка надає різноманітні та високоякісні телекомунікаційні послуги: від IP-телефонії та відстеження викликів до голосових ботів та аналітики мови з використанням AI.

Коротка історія про нас👇🏻

• 2014: Компанія заснована, сформована команда.
• 2017: Розробка продукту та перші інтеграції з зовнішніми сервісами.
• 2018: Розробка продукту та запуск партнерської програми.
• 2019: Перший міжнародний клієнт та запуск публічного API.
• 2022: Перейменування з Nextel на UniTalk.
• 2023: Отримання Української Бізнес Нагороди в категорії “Бізнес року 2023”. UniTalk увійшов до ТОП-100 IT-компаній, які найбільше дбають про українців та Україну.
• 2024: Відкриття офісу в Польщі з місцевою командою та запуск продуктів на базі AI.

Відгуки клієнтів: https://bit.ly/3xUDdzz

Щоб продовжувати досягати перемог, ми шукаємо Спеціаліста з технічної підтримки L1 з володінням англійської мовою, який зможе допомагати нашим клієнтам з будь-якими технічними питаннями, пов'язаними з нашим продуктом: від налаштування робочого місця до коротких тренінгів з використання нашого продукту😎

Ми готові допомогти вам стати кращим співробітником у відділі технічної підтримки. Ми навчимо, підтримаємо та надасмо всі необхідні інструменти для вашої роботи, щоб ви могли почуватися впевнено і бути готові до нових висот😉

Познайомтесь з нашою командою та їх враженнями від роботи в UniTalk👇🏻

• Знайомство з командою: https://jobs.dou.ua/companies/unitalk/photos/
• Відгуки співробітників: https://jobs.dou.ua/companies/unitalk/reviews/

Обов'язки

• Навчання: Спочатку ви пройдете навчання з нашим Team Lead, одним з наших кращих співробітників. Він познайомить вас з нашою роботою, структурою, корпоративною культурою, робочими інструментами, правилами та інструкціями.
• Тестування: Після навчання ви пройдете тестування, щоб зрозуміти, що добре засвоїли, і які області потребують подальшої роботи.
• Технічна підтримка: Ви почнете роботу з усіма технічними запитами клієнтів, від простих запитів типу "відстеження викликів не працює" до складних налаштувань вебхуків для аналітики мови або налаштувань голосових ботів.
• Моніторинг сервісів: Ви будете відстежувати продуктивність сервісів після оновлень та контролювати якість їх роботи.
• Вирішення проблем: Беріть участь у вирішенні великих проблем та консолідуйте інформацію для вашого Team Lead, щоб пришвидшити вирішення проблем.
• Інтеграції: Підключайте наші телефонні інтеграції до зовнішніх систем CRM/ERP клієнтів та пишіть інструкції та огляди для використання наших сервісів.
• Цікаві завдання: Займайтесь різними завданнями, які не дадуть вам нудьгувати😊

Вимоги

• Зручна робота в офісі в Києві (поблизу станції метро "Контрактова площа")
• Досвід налаштування будь-якого мережевого обладнання
• Знання мережевих протоколів (UDP, TCP, HTTP)
• Базові навички налаштування Windows або Linux ОС
• Ваш англійський на рівні Upper-Intermediate+
• Хороші комунікативні навички та здатність працювати в команді

Буде плюсом

• Досвід роботи в технічній підтримці
• Досвід роботи з Linux/Unix системами

Ми пропонуємо

• Зарплата: Під час випробувального терміну зарплата складатиме 20 тис. грн. Після випробувального терміну ваша зарплата може систематично зростати завдяки бонусам та регулярним переглядам. Ми також маємо додаткові премії та бонуси.
• Переваги:
  • Оплачувана відпустка та лікарняний лист
  • До 90% відшкодування витрат на навчання
  • Смачні обіди та перекуси в офісі
  • Можливості для відпочинку та розслаблення з PS5, настільним тенісом або футболом
  • Участь в цікавих командотворчих заходах та корпоративних подіях
  • Чудовий атмосфера в команді та відмінний менеджер😊

Про компанію

Ми підтримуємо розвиток наших співробітників та пропонуємо багато можливостей для кар'єрного зростання. Зростання в нашій компанії може бути дуже різноманітним, ось декілька прикладів:

• Розвиток у відділі технічної підтримки: Якщо вас цікавить розвиток у підтримці, ви можете поглибити свої знання та перейти на більш просунуті лінії підтримки, стати наставником, і навіть Team Lead. Ми заохочуємо наших співробітників до участі в різних додаткових проектах, що дозволяє їм розширювати свої навички та знання в різних напрямках.
• Перехід в інші відділи: Ви можете розвиватись не тільки в технічній підтримці, але й перейти в інші відділи, такі як бухгалтерія, продажі чи розробка. У нас вже є такі успішні кейси.😉

Відчуваєте атмосферу? Не витрачайте час, відповідь і почнемо наш знайомство🔥

---

Уdział:

ABY WYSŁAĆ CV

Chcesz zostać klientem UniTalk?

BEZPŁATNA KONSULTACJA

Poproś o oddzwonienie
lub zadzwoń do nas

+48 (22) 153 00 25.

Dziękuję Ci! Wkrótce się z Tobą skontaktujemy

Potrzebujesz

pomocy

w wyborze?