Technical Support Specialist L1 (English language)

Про посаду

Ми - UniTalk, міжнародна IT-компанія, яка надає різноманітні та високоякісні телекомунікаційні послуги: від IP-телефонії та відстеження викликів до голосових ботів та аналітики мови з використанням AI.

Коротка історія про нас👇🏻

• 2014: Компанія заснована, сформована команда.
• 2017: Розробка продукту та перші інтеграції з зовнішніми сервісами.
• 2018: Розробка продукту та запуск партнерської програми.
• 2019: Перший міжнародний клієнт та запуск публічного API.
• 2022: Зміна бренду з Nextel на UniTalk.
• 2023: Отримання Української Бізнес Нагороди в категорії “Бізнес року 2023”. UniTalk увійшла до ТОП-100 IT-компаній, які найбільше дбають про українців та Україну.
• 2024: Відкриття офісу в Польщі з місцевою командою та запуск продуктів на базі AI.

Відгуки клієнтів: https://bit.ly/3xUDdzz

Щоб продовжувати досягати перемог, ми шукаємо Спеціаліста з технічної підтримки L1 з володінням англійської мовою, який зможе допомагати нашим клієнтам з будь-якими технічними питаннями, пов’язаними з нашим продуктом: від налаштування робочого місця до коротких тренінгів з використання нашого продукту😎

Ми готові допомогти вам стати кращим співробітником у відділі технічної підтримки. Ми навчимо, підтримаємо та надасмо всі необхідні інструменти для вашої роботи, щоб ви могли почуватися впевнено і бути готові до нових висот😉

Познайомтесь з нашою командою та їх враженнями від роботи в UniTalk👇🏻

• Знайомство з командою: https://jobs.dou.ua/companies/unitalk/photos/
• Відгуки співробітників: https://jobs.dou.ua/companies/unitalk/reviews/

Обов'язки

• Навчання: Спочатку ви пройдете навчання з нашим Team Lead, одним з наших кращих співробітників. Він познайомить вас з нашою роботою, структурою, корпоративною культурою, робочими інструментами, правилами та інструкціями.
• Тестування: Після навчання ви пройдете тестування, щоб зрозуміти, що добре засвоїли, а в яких областях потрібно попрацювати більше.
• Технічна підтримка: Ви почнете роботу з усіма технічними запитами клієнтів, від простих запитів типу “відстеження викликів не працює” до складних налаштувань webhooks для аналітики мови або налаштувань голосових ботів.
• Моніторинг сервісів: Ви будете відстежувати продуктивність сервісів після оновлень та контролювати якість їх роботи.
• Вирішення проблем: Беріть участь у вирішенні великих проблем та консолідуйте інформацію для вашого Team Lead, щоб пришвидшити вирішення проблем.
• Інтеграції: Підключайте наші телефонні інтеграції до зовнішніх CRM/ERP систем клієнтів та пишіть інструкції та відгуки для використання наших сервісів.
• Цікаві завдання: Займайтесь різними завданнями, які не дадуть вам нудьгувати😊

Вимоги

• Зручна робота в офісі в Києві (поблизу станції метро Контрактова площа)
• Досвід налаштування будь-якого мережевого обладнання
• Знання мережевих протоколів (UDP, TCP, HTTP)
• Базові навички налаштування Windows або Linux ОС
• Ваше знання англійської мови на рівні Upper-Intermediate+
• Хороші комунікативні навички та здатність працювати в команді

Буде плюсом

• Досвід роботи в технічній підтримці
• Досвід роботи з Linux/Unix системами

Ми пропонуємо

• Зарплата: Під час випробувального терміну зарплата складатиме 20 тис. грн. Після випробувального терміну ваша зарплата може систематично збільшуватися за рахунок бонусів та регулярних рев'ю.
• Оплачувана відпустка та лікарняна
• До 90% відшкодування витрат на навчання
• Смачні обіди та перекуси в офісі
• Можливості для відпочинку та розслаблення з PS5, настільним тенісом або футболом
• Участь у цікавих командотворчих заходах та корпоративних подіях (ми вже піднімались на Говерлу, грали в пейнтбол, брали участь у квестах та багато іншого😉)
• Чудова атмосфера в команді та відмінний менеджер😊

Про компанію

Ми підтримуємо розвиток наших співробітників та пропонуємо багато можливостей для кар’єрного зростання. Зростання в нашій компанії може бути дуже різноманітним, ось декілька прикладів:

• Розвиток у відділі технічної підтримки: Якщо вас цікавить розвиток у підтримці, ви можете поглибити свої знання та перейти на більш просунуті лінії підтримки, стати наставником та навіть Team Lead. Ми заохочуємо наших співробітників до участі в різних додаткових проектах, що дозволяє їм розширювати свої навички та знання в різних напрямках.
• Перехід в інші відділи: Ви можете розвиватись не тільки в технічній підтримці, але й перейти в інші відділи, такі як бухгалтерія, продажі чи розробка. У нас вже є такі успішні кейси.😉

Якщо ваше резюме пройде початковий відбір, ви можете очікувати:

• Інтерв’ю з нашим Рекрутером
• Інтерв’ю з Головою відділу технічної підтримки та Team Lead
• Пропозиція🎉

Відчуваєте атмосферу? Не витрачайте час, відповідьте і почнемо наш знайомство🔥

Щоб надіслати резюме

Хочете стати клієнтом UniTalk?

БЕЗКОШТОВНА КОНСУЛЬТАЦІЯ

Замовте зворотний дзвінок

або зателефонуйте нам

+48 (22) 153 00 25.

Дякуємо! Ми зв’яжемося з вами найближчим часом

Потрібна

допомога

у виборі?