Technical Support Specialist L1

Про посаду

Ми - UniTalk, міжнародна IT-продуктова компанія, яка надає різноманітні та високоякісні телекомунікаційні послуги: від IP-телефонії та відстеження викликів до голосових ботів та аналітики мови за допомогою AI.

Коротка історія про нас👇🏻

• 2014: Заснування компанії та формування команди.
• 2017: Розробка продукту та перші інтеграції з зовнішніми сервісами.
• 2018: Розробка продукту та запуск партнерської програми.
• 2019: Перший міжнародний клієнт та запуск публічного API.
• 2022: Зміна бренду з Nextel на UniTalk.
• 2023: Отримання Української Бізнес Нагороди в категорії “Бізнес року 2023”. UniTalk увійшов до ТОП-100 IT-компаній, які найбільше піклувались про українців та Україну.
• 2024: Відкриття офісу в Польщі з місцевою командою та запуск продуктів на базі AI.

Відгуки клієнтів: https://bit.ly/3xUDdzz

Щоб продовжувати досягати перемог, ми шукаємо Спеціаліста з технічної підтримки L1, який зможе допомагати нашим клієнтам з будь-якими технічними питаннями, пов’язаними з нашим продуктом: від налаштування робочого місця до коротких тренінгів з використання нашого продукту😎

Ми готові допомогти вам стати найкращим співробітником у відділі технічної підтримки. Ми навчимо, підтримаємо та надасмо всі необхідні інструменти для вашої роботи, щоб ви могли почуватись впевнено та бути готовими до нових висот😉

Познайомтесь з нашою командою та їх враженнями від роботи в UniTalk👇🏻

• Знайомство з командою: https://jobs.dou.ua/companies/unitalk/photos/
• Відгуки співробітників: https://jobs.dou.ua/companies/unitalk/reviews/

Що ви можете очікувати

• Навчання: Спочатку ви пройдете навчання з нашим Team Lead, одним з наших кращих співробітників. Він познайомить вас з нашою роботою, структурою, корпоративною культурою, робочими інструментами, правилами та інструкціями.
• Тестування: Після навчання ви пройдете тестування, щоб зрозуміти, що добре засвоїли, і які області потребують подальшої роботи.
• Технічна підтримка: Ви почнете роботу з усіма технічними запитами клієнтів, від простих запитів типу «відстеження викликів не працює» до складних налаштувань webhooks для аналітики мови або налаштувань голосових ботів.
• Моніторинг сервісів: Ви будете контролювати продуктивність сервісів після оновлень та контролювати якість їх роботи.
• Неполадки: Беріть участь у вирішенні великих проблем та консолідуйте інформацію для вашого Team Lead, щоб прискорити вирішення проблем.
• Інтеграції: Підключайте наші телефонні інтеграції до зовнішніх систем CRM/ERP клієнтів та пишіть інструкції та огляди для використання наших сервісів.
• Цікаві завдання: Займайтесь різними завданнями, які не дадуть вам нудьгувати😊

Можливості для зростання

Ми підтримуємо розвиток наших співробітників та пропонуємо багато можливостей для кар’єрного зростання. Зростання в нашій компанії може бути дуже різноманітним, ось кілька прикладів:

• Розвиток у відділі технічної підтримки: Якщо вас цікавить розвиток у підтримці, ви можете поглибити свої знання та перейти на більш просунуті лінії підтримки, стати наставником і навіть Team Lead. Ми заохочуємо наших співробітників брати участь у різних додаткових проектах, що дозволяє їм розширювати свої навички та знання в різних напрямках.
• Перехід в інші відділи: Ви можете розвиватись не тільки в технічній підтримці, але й перейти в інші відділи, такі як бухгалтерія, продажі чи розробка. У нас вже є такі успішні випадки😉

Вимоги

Ми будемо ідеально підходити, якщо:

• Вам комфортно працювати в офісі в Києві (поблизу станції метро Контрактова площа)
• У вас є досвід налаштування будь-якого мережевого обладнання
• Ви знаєте, що таке мережеві протоколи (UDP, TCP, HTTP)
• У вас є базові навички налаштування Windows або Linux ОС
• У вас є хороші комунікативні навички та ви можете працювати в команді.

Це не обов’язково, але великий плюс, якщо у вас є:

• Досвід роботи в технічній підтримці
• Досвід роботи з Linux/Unix системами
• Англійська або польська на рівні Upper-Intermediate+.

Ми пропонуємо

• Зарплата: Під час випробувального терміну зарплата складатиме 20 тис. грн. Компанія інвестує в вас, надаючи всі необхідні ресурси для успішного старту. Після випробувального терміну все залежатиме від вашого внеску в загальну роботу, залучення та ініціативи. Ваша зарплата може систематично збільшуватись завдяки бонусам та регулярним переглядам. Ми також маємо додаткові премії та бонуси. Ми винагороджуємо наших співробітників за навчання нових співробітників, нічні зміни та зміни у вихідні дні, серед іншого✨🚀
• Пільги:
  • Оплачувана відпустка та лікарняний лист
  • Відшкодування до 90% витрат на навчання
  • Смачні обіди та перекуси в офісі
  • Можливості для відпочинку та розслаблення з PS5, настільним тенісом або футболом
  • Участь в цікавих командотворчих заходах та корпоративних подіях (ми вже піднімались на Говерлу, грали в пейнтбол, брали участь у квестах і багато іншого😉)
  • Чудова атмосфера в команді та чудовий менеджер😊

Про компанію

Якщо ваше резюме пройде початковий відбір, ви можете очікувати:

• Інтерв’ю з нашим Recruiter
• Інтерв’ю з Головою відділу технічної підтримки та Team Lead
• Пропозиція🎉

Відчуваєте атмосферу? Не витрачайте час, відповідьте і почнемо наш знайомство🔥

---

Поділитися:

Відправити резюме

Хочете дізнатись більше?

Безкоштовна консультація

Замовте зворотний дзвінок або зателефонуйте нам за номером +48 (22) 153 00 25.

Спасибі! Ми з вами зв’яжемось найближчим часом

Потрібна допомога з вибором?