Tech Stack
Job Description, Responsibilities & Requirements
Оригінальний опис (англійською):
Technical Support Specialist L1
Дата публікації: 12.07.2024
Про посаду
Ми - UniTalk, міжнародна IT-продуктова компанія, яка надає різноманітні та високоякісні телекомунікаційні послуги: від IP-телефонії та відстеження викликів до голосових ботів та аналітики мови з використанням AI.
Коротка історія про нас👇🏻
- 2014: Заснування компанії та формування команди.
- 2017: Розробка продукту та перші інтеграції з зовнішніми сервісами.
- 2018: Розробка продукту та запуск партнерської програми.
- 2019: Перший міжнародний клієнт та запуск публічного API.
- 2022: Ребрендинг з Nextel на UniTalk.
- 2023: Отримання Української Бізнес Нагороди в категорії “Бізнес року 2023”. UniTalk увійшов до ТОП-100 IT-компаній, які найбільше піклується про українців та Україну.
- 2024: Відкриття офісу в Польщі з місцевою командою та запуск продуктів на базі AI.
Відгуки клієнтів: https://bit.ly/3xUDdzz
Щоб продовжувати досягати перемог, ми шукаємо Technical Support Specialist L1, який зможе допомагати нашим клієнтам з будь-якими технічними питаннями, пов’язаними з нашим продуктом: від налаштування робочого місця до коротких тренінгів з використання нашого продукту😎
Ми готові допомогти вам стати найкращим співробітником у департаменті технічної підтримки. Ми навчимо, підтримаємо та надасмо всі необхідні інструменти для вашої роботи, щоб ви могли почуватися впевнено та бути готовими до нових висот😉
Познайомтесь з нашою командою та їх враженнями від роботи в UniTalk👇🏻
- Вступ до команди: https://jobs.dou.ua/companies/unitalk/photos/
- Відгуки співробітників: https://jobs.dou.ua/companies/unitalk/reviews/
Обов'язки
- Навчання: Спочатку ви пройдете навчання з нашим Team Lead, одним з наших кращих співробітників. Він познайомить вас з нашою роботою, структурою, корпоративною культурою, робочими інструментами, регламентами та інструкціями.
- Тестування: Після навчання ви пройдете тестування, щоб зрозуміти, що добре засвоїли, і які області потребують подальшої роботи.
- Технічна підтримка: Ви почнете роботу з усіма технічними запитами клієнтів, від простих запитів типу «відстеження викликів не працює» до складних налаштувань вебхуків для аналітики мови або налаштувань голосових ботів.
- Моніторинг сервісів: Ви будете контролювати продуктивність сервісів після оновлень та контролювати якість їх роботи.
- Вирішення проблем: Беріть участь у вирішенні великих проблем та консолідуйте інформацію для вашого Team Lead, щоб пришвидшити вирішення проблем.
- Інтеграції: Підключайте наші телефонні інтеграції до зовнішніх систем CRM/ERP клієнтів та пишіть інструкції та огляди для використання наших сервісів.
- Цікаві завдання: Займайтесь різними завданнями, які не дадуть вам нудьгувати😊
Вимоги
- Зручна робота в офісі в Києві (поблизу станції метро Контрактова площа)
- Досвід налаштування будь-якого мережевого обладнання
- Знання мережевих протоколів (UDP, TCP, HTTP)
- Базові навички налаштування Windows або Linux ОС
- Хороші комунікативні навички та здатність працювати в команді
Буде плюсом
- Досвід роботи в технічній підтримці
- Досвід роботи з Linux/Unix системами
- Англійська або польська мова на рівні Upper-Intermediate+
Ми пропонуємо
- Зарплата: Під час випробувального терміну зарплата складатиме 20 тис. грн. Після випробувального терміну ваша зарплата може систематично збільшуватися завдяки бонусам та регулярним переглядам.
- Переваги:
- Оплачувана відпустка та лікарняна
- До 90% відшкодування витрат на навчання
- Смачні обіди та перекуси в офісі
- Можливості для відпочинку та розслаблення з PS5, настільним тенісом або футболом
- Участь в цікавих командотворчих заходах та корпоративних подіях
- Чудова атмосфера в команді та відмінний менеджер😊
Про компанію
Ми підтримуємо розвиток наших співробітників та пропонуємо багато можливостей для кар’єрного зростання. Зростання в нашій компанії може бути дуже різноманітним, ось декілька прикладів:
- Розвиток у департаменті технічної підтримки: Якщо вас цікавить розвиток у підтримці, ви можете поглибити свої знання та перейти на більш просунуті лінії підтримки, стати наставником та навіть Team Lead. Ми заохочуємо наших співробітників до участі в різних додаткових проектах, що дозволяє їм розширювати свої навички та знання в різних напрямках.
- Перехід в інші департаменти: Ви можете розвиватися не тільки в технічній підтримці, але й перейти в інші департаменти, такі як бухгалтерія, продажі чи розробка. У нас вже є такі успішні кейси😉
Як подати заявку
Вам подобається? Не витрачайте час, відповідьте та почнемо наш знайомство🔥
Уdział:
ЩОБ НАДІСЛАТИ РЕЗЮМЕ
Хочете стати клієнтом UniTalk?
БЕЗКОШТОВНА КОНСУЛЬТАЦІЯ
Попросіть обдзвінок
або зателефонуйте нам
+48 (22) 153 00 25.
Дякуємо вам! Незабаром ми зв’яжемось з вами
Потребуєте
допомоги
у виборі?