Про посаду

Ми UniTalk, міжнародна IT-компанія, яка надає різноманітні та високоякісні телекомунікаційні послуги: від IP-телефонії та відстеження викликів до голосових ботів та аналітики мови за допомогою AI.

Відгуки клієнтів: https://bit.ly/3xUDdzz

Щоб продовжувати досягати перемог, ми шукаємо Спеціаліста з технічної підтримки L2, який зможе допомогти нашим клієнтам з будь-якими технічними питаннями, пов’язаними з нашим продуктом: від налаштування робочого місця до короткого навчання з використання нашого продукту😎

Ми готові допомогти вам стати найкращим співробітником у відділі технічної підтримки. Ми навчимо вас, підтримаємо та надасть усі необхідні інструменти для вашої роботи, щоб ви могли почуватися впевнено та бути готовими до нових висот😉

Зустріньте нашу команду та їх враження від роботи в UniTalk👇🏻

Презентація команди: https://jobs.dou.ua/companies/unitalk/photos/
Відгуки співробітників: https://jobs.dou.ua/companies/unitalk/reviews/

Що ви можете очікувати:

Навчання: Спочатку ви пройдете навчання з нашим Team Lead, одним з наших кращих співробітників. Він познайомить вас з нашою роботою, структурою, корпоративною культурою, робочими інструментами, правилами та інструкціями.
Тестування: Після навчання ви пройдете тестування, щоб зрозуміти, що добре засвоїли, і які області потребують подальшої роботи.
Технічна підтримка: Ви почнете працювати з усіма технічними запитами клієнтів, від простих запитів типу "відстеження викликів не працює" до складних налаштувань вебхуків для аналітики мови або налаштувань голосових ботів.
Моніторинг сервісів: Ви будете контролювати продуктивність сервісів після оновлень та контролювати якість їх роботи.
Неполадки: Беріть участь у вирішенні великих проблем та консолідуйте інформацію для вашого Team Lead, щоб пришвидшити вирішення проблем.
Інтеграції: Підключайте наші телефонні інтеграції до зовнішніх систем CRM/ERP клієнтів та пишіть інструкції та відгуки для використання наших послуг.
Цікаві завдання: Займайтеся різними завданнями, які не дадуть вам нудьгувати😊

Можливості для зростання:

Ми підтримуємо розвиток наших співробітників та пропонуємо багато можливостей для кар’єрного зростання. Зростання в нашій компанії може бути дуже різноманітним, ось кілька прикладів:

Розвиток у відділі технічної підтримки: Якщо вас цікавить розвиток у підтримці, ви можете поглибити свої знання та перейти на більш просунуті лінії підтримки, стати наставником і навіть Team Lead. Ми заохочуємо наших співробітників брати участь у різних додаткових проектах, що дозволяє їм розширювати свої навички та знання в різних напрямках.
Перехід в інші відділи: Ви можете розвиватися не тільки в технічній підтримці, але й перейти в інші відділи, такі як бухгалтерія, продажі чи розробка. У нас вже є такі успішні випадки😉

Ми станемо ідеальною парою, якщо ви:

Маєте досвід роботи системним адміністратором, у технічній підтримці або інженером мереж за останні 2 роки
Вмієте налаштовувати мережеве обладнання, програмне забезпечення та операційні системи (в тому числі віддалено)
Знаєте мережеві протоколи (UDP, TCP, HTTP)
Розумієте, як працює Інтернет та IP-телефонія
Маєте хороші комунікативні навички та вмієте працювати в команді.

Це не обов’язково, але великий плюс, якщо ви:

Володієте англійською або польською мовами на рівні Upper-Intermediate або вище.

Окрім чудової зарплати, ви отримаєте:

Оплачувану відпустку та лікарняний лист
До 90% відшкодування витрат на навчання
Смачні обіди та перекуси в офісі
Можливості для відпочинку та розслаблення з PS5, настільним тенісом або футболом
Участь в цікавих командотворчих заходах та корпоративних подіях (ми вже піднімалися на Говерлу, грали в пейнтбол, брали участь у квестах і багато іншого😉)
Чудову атмосферу в команді та чудового менеджеру😊

Якщо ваше резюме пройде початковий відбір, ви можете очікувати:

Інтерв’ю з нашим рекрутером
Інтерв’ю з керівником відділу технічної підтримки та Team Lead
Пропозицію🎉

Ви відчуваєте атмосферу? Не витрачайте час, відповідьте і почнемо наш знайомство🔥

Обов'язки

Надання технічної підтримки клієнтам
Налаштування мережевого обладнання, програмного забезпечення та операційних систем
Розуміння та усунення неполадок у мережевих протоколах (UDP, TCP, HTTP)
Допомога в налаштувані та конфігурації телефонних послуг
Моніторинг продуктивності та якості сервісів
Участь у вирішенні великих технічних проблем
Підключення телефонних інтеграцій до зовнішніх систем клієнтів
Написання інструкцій та відгуків для використання наших послуг

Вимоги

Досвід роботи системним адміністратором, у технічній підтримці або інженером мереж за останні 2 роки
Здатність налаштовувати мережеве обладнання, програмне забезпечення та операційні системи
Знання мережевих протоколів (UDP, TCP, HTTP)
Розуміння того, як працює Інтернет та IP-телефонія
Хороші комунікативні навички та здатність працювати в команді

Буде плюсом

Знання англійської або польської мови на рівні Upper-Intermediate або вище

Ми пропонуємо

Конкурентоспроможну зарплату
Оплачувану відпустку та лікарняний лист
До 90% відшкодування витрат на навчання
Смачні обіди та перекуси в офісі
Можливості для відпочинку та розслаблення з PS5, настільним тенісом або футболом
Участь в цікавих командотворчих заходах та корпоративних подіях
Чудову атмосферу в команді та чудового менеджеру

Про компанію

Коротка історія про нас👇🏻

2014: Компанія була заснована, і команда була сформована
2017: Розробка продукту та перші інтеграції з зовнішніми сервісами
2018: Розробка продукту та запуск партнерської програми
2019: Перший міжнародний клієнт та запуск публічного API
2022: Перейменування з Nextel на UniTalk
2023: Отримання Української Бізнес Нагороди в категорії “Бізнес року 2023”. UniTalk увійшла в ТОП-100 IT-компаній, які найбільше піклувались про українців та Україну
2024: Відкриття офісу в Польщі з місцевою командою та запуск продуктів на основі AI.

Technical Support Specialist L2

Job Description, Responsibilities & Requirements