Technical Support Specialist L2

Про посаду

Ми UniTalk, міжнародна IT-продуктова компанія, яка надає різноманітні та високоякісні телекомунікаційні послуги: від IP-телефонії та відстеження викликів до голосових ботів та аналітики мови з використанням AI.

Коротка історія про нас👇🏻

• 2014: Компанія заснована, сформовано команду
• 2017: Розробка продукту та перші інтеграції із зовнішніми сервісами
• 2018: Розробка продукту та запуск партнерської програми
• 2019: Перший міжнародний клієнт та запуск публічного API
• 2022: Зміна бренду з Nextel на UniTalk
• 2023: Отримання Української Бізнес Нагороди в категорії “Бізнес року 2023”. UniTalk увійшов до ТОП-100 IT-компаній, які найбільше піклується про українців та Україну
• 2024: Відкриття офісу в Польщі з місцевою командою та запуск продуктів на базі AI.

Відгуки клієнтів: https://bit.ly/3xUDdzz

Щоб продовжувати досягати перемог, ми шукаємо Спеціаліста з технічної підтримки L2, який зможе допомагати нашим клієнтам з будь-якими технічними питаннями, пов'язаними з нашим продуктом: від налаштування робочого місця до коротких тренінгів з використання нашого продукту😎

Ми готові допомогти вам стати кращим співробітником у відділі технічної підтримки. Ми навчимо вас, підтримаємо та надасть усі необхідні інструменти для вашої роботи, щоб ви могли почуватися впевнено та бути готовими до нових висот😉

Познайомтесь з нашою командою та їх враженнями від роботи в UniTalk👇🏻

• Презентація команди: https://jobs.dou.ua/companies/unitalk/photos/
• Відгуки співробітників: https://jobs.dou.ua/companies/unitalk/reviews/

Обов'язки

• Навчання: Спочатку ви пройдете навчання з нашим Team Lead, одним з наших кращих співробітників. Він познайомить вас з нашою роботою, структурою, корпоративною культурою, робочими інструментами, правилами та інструкціями.
• Тестування: Після навчання ви пройдете тестування, щоб зрозуміти, що добре засвоїли, і в яких областях потрібно попрацювати більше.
• Технічна підтримка: Ви почнете роботу з усіма технічними запитами клієнтів, від простих запитів типу "відстеження викликів не працює" до складних налаштувань вебхуків для аналітики мови або налаштувань голосових ботів.
• Моніторинг сервісів: Ви будете відстежувати продуктивність сервісів після оновлень та контролювати якість їх роботи.
• Налагодження: Беріть участь у вирішенні великих проблем та консолідуйте інформацію для вашого Team Lead, щоб пришвидшити вирішення проблем.
• Інтеграції: Підключайте наші телефонні інтеграції до зовнішніх систем CRM/ERP клієнтів та пишіть інструкції та огляди для використання наших сервісів.
• Цікаві завдання: Займайтесь різними завданнями, які не дадуть вам нудьгувати😊

Вимоги

• Досвід роботи Системним Адміністратором, у технічній підтримці або Інженером мережі не менше 2 років
• Здатність налаштовувати мережеве обладнання, програмне забезпечення та операційні системи (в тому числі віддалено)
• Знання мережевих протоколів (UDP, TCP, HTTP)
• Розуміння того, як працює Інтернет та IP-телефонія
• Хороші комунікативні навички та здатність працювати в команді

Буде плюсом

• Знання англійської чи польської мови на рівні Upper-Intermediate або вище

Ми пропонуємо

• Оплачувану відпустку та лікарняний лист
• До 90% відшкодування витрат на навчання
• Смачні обіди та перекуси в офісі
• Можливості для відпочинку та релаксації з PS5, настільним тенісом чи футболом
• Участь у цікавих командотворчих заходах та корпоративних подіях (ми вже піднімались на Говерлу, грали в пейнтбол, брали участь у квестах та багато іншого😉)
• Чудовий атмосфера в команді та відмінний менеджер😊

Про компанію

Ми підтримуємо розвиток наших співробітників та пропонуємо багато можливостей для кар'єрного зростання. Зростання в нашій компанії може бути дуже різноманітним, ось декілька прикладів:

• Розвиток у відділі технічної підтримки: Якщо вас цікавить розвиток у підтримці, ви можете поглибити свої знання та перейти на більш просунуті лінії підтримки, стати наставником та навіть Team Lead. Ми заохочуємо наших співробітників до участі в різних додаткових проектах, що дозволяє їм розширювати свої навички та знання у різних напрямках.
• Перехід в інші відділи: Ви можете розвиватись не тільки в технічній підтримці, але й перейти в інші відділи, такі як бухгалтерія, продажі чи розробка. У нас вже є такі успішні кейси😉

Якщо ваше резюме пройде попередній відбір, ви можете очікувати:

• Інтерв'ю з нашим Рекрутером
• Інтерв'ю з Головою відділу технічної підтримки та Team Lead
• Пропозиція🎉

Відчуваєте атмосферу? Не витрачайте час, відповідьте та почнемо наш знайомство🔥

Місця роботи

• Київ, Україна
• Польща
• Віддалено

Щоб надіслати резюме

Хочете стати клієнтом UniTalk?

БЕЗКОШТОВНА КОНСУЛЬТАЦІЯ

Замовте зворотний дзвінок
або зателефонуйте нам

+48 (22) 153 00 25.

Дякуємо! Ми зв'яжемось з вами найближчим часом

Потрібна

допомога

у виборі?