Спеціаліст з технічної підтримки (Нічна зміна)

Україна, віддалено

Переосмислюємо майбутнє клієнтських взаємодій. Одну розмову за раз.

У Nextiva ми переосмислюємо, як підприємства зв'язуються, об'єднуючи клієнтський досвід та командну співпрацю на одній платформі, орієнтованій на розмови. Підтримувана штучним інтелектом, керовані людською інновацією.

Наша культура є прогресивною, орієнтованою на клієнта та побудованою на переконанні, що значущі зв'язки сприяють кращим бізнес-результатам. Будь то завдяки нашому фірмовому Amazing Service®, технологіям, які ми створюємо, або взаємодіям, які ми культивуємо, зв'язок є в основі того, ким ми є.

Якщо ви готові співпрацювати з неймовірними людьми, справити вплив та допомагати підприємствам скрізь надавати справді дивовижні взаємодії, це місце, де вам варто бути.

Про посаду

Як Спеціаліст з технічної підтримки у Nextiva, ви будете на передовій у наданні виняткових клієнтських взаємодій. Ви не просто вирішуєте проблеми, ви розкриваєте "чому", спрямовуєте клієнтів до правильних рішень та робите їхній день легшим.

Обов'язки

• Розв'язувати важливі завдання: Виявляти та вирішувати проблеми клієнтів через обладнання, програмне забезпечення та мережеві системи, швидко визначаючи першопричини та рухаючись до вирішення.
• Надавати чудові взаємодії: Спілкуватися чітко та професійно, щоб кожна взаємодія була позитивною та продуктивною.
• Уважно ставитися до деталей: Документувати взаємодії з клієнтами, проблеми та рішення з точністю та послідовністю.
• Забезпечувати роботу систем: Надавати, підтримувати та оновлювати системи для забезпечення оптимальної продуктивності для клієнтів; керувати кількома запитами одночасно у швидкозмінному середовищі з високим обсягом.
• Брати на себе відповідальність за результат: Взяти повну відповідальність за проблеми клієнтів, слідкуючи за їх вирішенням до кінця, дотримуючись щоденних та щомісячних показників ефективності.
• Постійне навчання: Постійно розвивати технічне знання продуктів, систем та процесів усунення несправностей Nextiva для надання кращого сервісу. Досліджувати нові інструменти та способи роботи для підвищення ефективності.
• Працювати розумніше:
  • Використовувати інструменти штучного інтелекту (наприклад, ChatGPT, Copilot або подібні) для підтримки щоденних робочих процесів, таких як узагальнення взаємодій з клієнтами, визначення ключових пунктів дій та підвищення якості відповідей.
  • Застосовувати чіткі та структуровані входи при використанні інструментів штучного інтелекту для отримання точних та релевантних результатів; ітерація та вдосконалення підходу, коли відповіді не є ідеальними (наполегливість є ключовою!).

Вимоги

• 2+ роки досвіду роботи в сфері обслуговування клієнтів, бажано у технічній підтримці або інформаційній допомозі.
• Знання операційних систем PC та Mac та додатків Microsoft Office; знання апаратного забезпечення та/або мережі є перевагою.
• Висока володіння англійською мовою (усна та письмова).
• Здатність працювати віддалено в Україні та регулярно працювати змінами, що збігаються з робочим часом у США (між 12:00 та 4:00 з понеділка по п’ятницю).
• Цікавість та ентузіазм до вивчення нових технологій.
• Зручність у роботі у швидкозмінному середовищі з новими інструментами та процесами.

Основні компетенції

• Орієнтація на клієнта: Терплячий, сумлінний та професійний; надання чудових клієнтських взаємодій з акцентом на точності.
• Рішення проблем: Сильні навички усунення несправностей та аналітичні здібності з наполегливим, орієнтованим на рішення підходом; здатність долати невдачі та готовність спробувати кілька шляхів для досягнення правильного рішення.
• Орієнтація на деталі: Здатність керувати кількома завданнями або розмовами одночасно; сильна увага до деталей як у технічній роботі, так і в документації.
• Орієнтація на ШІ: Цікавість та готовність експериментувати з інструментами ШІ та автоматизації (наприклад, ChatGPT, Microsoft Copilot); досвід використання подібних інструментів у професійному середовищі є перевагою.
• Командний дух: Ви співпрацюєте, ділитися знаннями та сприяєте позитивній командній атмосфері.

Що ми пропонуємо

• Вплив: Приєднуйтесь до компанії, якій довіряють понад мільйон користувачів, допомагаючи підприємствам щодня надавати кращі клієнтські взаємодії.
• Інновації: Будьте частиною команди, яка створює рішення на основі штучного інтелекту, що підвищують ефективність та інтелектуальну взаємодію з клієнтами.
• Зростання: Розвивайтесь у культурі, орієнтованій на безперервне навчання, розвиток та кар’єрне зростання.
• Культура: Працюйте разом із підтримуючою, енергійною командою, яка прагне до Amazing Service® та значущих зв'язків.

Про компанію

Заснована у 2008 році, Nextiva перетворилася на глобального лідера, якому довіряють понад 100 000 підприємств та 1 млн+ користувачів по всьому світу. Штаб-квартира компанії знаходиться в Скоттсдейлі, Арізона, а команди розташовані по всьому світу. Ми є майбутнім клієнтських взаємодій та командної співпраці завдяки нашій платформі, орієнтованій на розмови та підтримуваної штучним інтелектом.

Хочете дізнатися, яким є життя в Nextiva? Зв'яжіться з нами на Instagram, Instagram MX, YouTube, LinkedIn та блозі Nextiva.

#LI-AL1 #LI-Remote