Про посаду

Ringostat - це українська AI платформа для бізнесу, яка надає інструменти телефонії, відстеження дзвінків та аналітики дзвінків. Наш успіх підтверджується довірою понад 3,500 компаній, включаючи відомі бренди такі як OLX, Bosch, Ajax Systems, LUNA, Epicenter та DOM.RIA. Ми маємо велику мережу партнерів із більш ніж 300 провідними цифровими агентствами, інтеграторами та іншими компаніями у 33+ країнах, які щодня використовують наш продукт для покращення своїх бізнес-результатів.

Ми зростаємо щомісяця, і зі зростанням приходять нові завдання. Ось чому ми шукаємо Спеціаліста з технічної підтримки. Їх мета - знайти найкраще рішення для кожного клієнта.

Обов'язки

Допомагати нашим користувачам у налаштуванні проектів.
Надавати технічну підтримку нашим клієнтам переважно через чат і, якщо потрібно, по телефону.
Працювати з базою знань (оновлення та написання інструкцій).
Використовувати CRM систему для комунікації з іншими відділами нашої команди.
Фіксувати відгуки клієнтів та баги для команди розробників.

Вимоги

Практичні навички:

Технічний фон - спеціалізована середня освіта або завершена технічна вища освіта (4–5 курсів) / курси з QA, розробки, HTML, BA / самостійне вивчення технічних інструментів.
Вільне письмове та усне спілкування українською.
Передові навички роботи з ПК.
Досвід роботи в технічній підтримці або на позиціях, пов'язаних з обробкою запитів клієнтів через різні канали, вітається, але не обов'язково.

Особисті якості:

Уважність до деталей та наполегливість.
Незалежність та здатність швидко вчитися.
Аналізаторське мислення.
Емпатія та бажання допомагати клієнтам.
Орієнтація на результат та відповідальність.

Буде плюсом:

Базові знання HTML/CSS.
Досвід роботи з IP Телефонією або Інтернет Мережами.
ІТ досвід (наприклад, Manual QA) або відповідні курси.
Досвід роботи з API/Webhooks.
Налаштування або впровадження CRM систем.
Досвід роботи з системами квиток.
Здатність читати логи та базова робота з DevTools.
Впевнене використання інструментів AI у роботі чи навчанні.

Ми пропонуємо

Ви завжди матимете гарантований тариф як "базу" та щомісячний бонус залежно від результатів.
Фіксований робочий графік з понеділка по п'ятницю з гнучним часом початку: початок роботи з 09:00 до 10:00, закінчення з 18:00 до 19:00.
Можливість працювати повністю віддалено або в офісі (Одеса, Київ, Харків та Черкаси). Офіси є автономними у випадку відключення електрики.
Оплачувана відпустка - 18 робочих днів, 8 оплачуваних хворих днів на рік без довідок, та 11 святкових днів.
50% компенсація за професійну підготовку: курси, вебінари тощо.
Соціальний пакет у форматі Cafeteria Plan - 3000 грн на квартал, які ви можете витратити на навчання, спорт, здоров'я, хобі тощо. Компанія компенсує 50% витрат, а вибір за вами!
Додаткові оплачувані вихідні дні надаються за певних життєвих обставин.
Можливість для навчання та розвитку: досвід та підтримка наших співробітників, допомога у професійній адаптації під керівництвом наставника протягом випробувального періоду.
Внутрішні корпоративні знижки на замовлення їжі, розваги, побутові послуги, технології, навчання, книги, здоров'я, спорт та фінансові послуги.
Швидке прийняття рішень та тестування ідей - відсутність непотрібної бюрократії та мікроменеджменту.
Професійні заходи та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній.

Про компанію

Ringostat - це українська AI платформа для бізнесу, яка надає інструменти телефонії, відстеження дзвінків та аналітики дзвінків. Наш успіх підтверджується довірою понад 3,500 компаній, включаючи відомі бренди такі як OLX, Bosch, Ajax Systems, LUNA, Epicenter та DOM.RIA. Ми маємо велику мережу партнерів із більш ніж 300 провідними цифровими агентствами, інтеграторами та іншими компаніями у 33+ країнах, які щодня використовують наш продукт для покращення своїх бізнес-результатів.

Подайте заявку на посаду

Дякуємо! Ваше повідомлення отримано!

Ой! Щось пішло не так під час надсилання форми.

Контакт

Вас зв'яжуть:

Дар'я Дубровська, Talent Sourcer та Inbound Recruiter

Програма рекомендацій

Ваша рекомендація успішно надіслана!
Якщо ви хочете порекомендувати когось ще, ви можете переглянути поточні вакансії або дізнатися більше про FRACTAL (ex-Netpeak Group) за посиланнями.

Technical Support Specialist

Job Description, Responsibilities & Requirements