Vice President, Customer & Retention Marketing

Про посаду

Віце-президент з маркетингу клієнтів та утримання

TeamViewer надає провідну платформу цифрового робочого місця, яка з'єднує людей з технологіями, дозволяючи, покращуючи та автоматизуючи цифрові процеси, щоб зробити роботу кращою. Наші програмні рішення використовують потужність штучного інтелекту та формують майбутнє цифровізації.

Ми віримо, що наші різноманітні команди та міцна корпоративна культура є ключем до успіху наших продуктів і технологій, на які спираються сотні мільйонів користувачів по всьому світу та близько 645 000 клієнтів у всіх галузях. Маючи понад 1900 співробітників по всьому світу, ми цінуємо унікальні перспективи та таланти, які кожна людина вносить у команду, і сприяємо динамічному робочому середовищу, де процвітають нові ідеї. Чи готові ви приєднатися до нашої команди та вплинути на результати?

---

Обов'язки

• Охоплення CSM, побудова програмного успіху клієнтів у масштабі: Розробка автоматизованих, сегментованих програм інтеграції, які стимулюють активацію та час до отримання вартості без людського втручання.
• Зниження відтоку: Розробка програм раннього попередження та втручання (кампанії життєвого циклу, повідомлення в додатку, електронна пошта, оцінка стану здоров'я) для виявлення ризикованих акаунтів та забезпечення проактивного утримання.
• Збільшення доходів від розширення: Виявлення можливостей для монетизації та їх перетворення на програмне виконання. Планування та виконання кампаній з продажу додаткових послуг та перехресних продажів по сегментах, каналах та стадіях життєвого циклу.
• Співпраця з продуктом: Тісна співпраця з управлінням продуктами та маркетингом продуктів для впливу на дорожню карту, повідомлення в продукті та самостійні подорожі, які покращують утримання та зменшують тертя.
• Створення та керівництво командою: Наймання, розвиток та масштабування команди з маркетингу клієнтів та утримання, встановлення чіткої відповідальності за інтеграцію, життєвий цикл, утримання та розширення.
• Сегментація та персоналізація в масштабі: Створення дата-драйвенної сегментації (за галуззю, використанням, стажем, географією, рівнем виручки) для забезпечення релевантного, автоматизованого спілкування протягом усього життєвого циклу клієнта.
• Відповідальність за важливі показники: Визначення та відповідальність за рівень утримання/поновлення, чисту збережену виручку (NRR), рівень відтоку, дохід від розширення та показники залучення на рівні програми.
• Використання маркетингової автоматизації та CRM/CS інструментів: Володіння технологічним стек (наприклад, маркетингова автоматизація, CDP, повідомлення в додатку, платформи CS) для забезпечення масштабованої, тригерної та поведінкової комунікації.
• Глобальна орієнтація: Адаптація програм для регіональних, мовних та культурних нюансів по всьому світовому клієнтському бази.

---

Вимоги

• Основні навички:
  • 8+ років у маркетингу B2B SaaS/програмного забезпечення, із значним досвідом у маркетингу клієнтів, маркетингу життєвого циклу, маркетингу утримання або програмному успіху клієнтів.
  • Перевірені результати у побудові та масштабуванні програм утримання/розширення для великої бази клієнтів з довгим хвостом (ідеально без індивідуального охоплення акаунтів).
  • Досвід у відповідальності за зниження відтоку та NRR/розширення як ключових показників ефективності.
  • Перевірені результати роботи в значному комерційному масштабі, ідеально з відповідальністю за утримання та зростання клієнтів по базі, яка представляє 200 млн євро щорічної виручки.
  • Глибоке розуміння управління життєвим циклом клієнтів, сегментації та маркетингової автоматизації для B2B аудиторій.
  • Досвід роботи в тісному співробітництві з продуктом та/або керівництвом з досягненням успіху клієнтів.
  • Досвід управління людьми: набір, управління та розвиток маркетингових команд.
  • Аналіз аналіз: комфорт з аналізом когорт, моделюванням відтоку та вимірюванням ефективності кампаній.
  • Досвід роботи в глобальному, багаторегіональному клієнтському середовищі.
  • Відмінні навички спілкування англійською; додаткові мови є плюсом.
  • Досвід роботи у високообсягових, транзакційних або підписувальних B2B програмних продуктах.
  • Знання про рухи продукт-лід гроуту (PLG) та самостійні подорожі клієнтів.
  • Досвід роботи з платформами CS (наприклад, Gainsight, Vitally, Totango) та інструментами маркетингової автоматизації (наприклад, HubSpot, Marketo, Braze, Iterable).

---

Ми пропонуємо

• Онсайт інтеграція в нашому офісі штаб-квартири для оптимального старту
• Відмінні компенсаційні та соціальні пакети включаючи бонус за досягнення компанії або бонус за продажі та регулярні перегляди зарплати
• Премії за приватний пенсійний план (BAV) до максимальної суми, які доповнює TeamViewer
• Офіси, зручні для громадського транспорту
• Можливість орендувати е-велосипед (тільки в Німеччині)
• Спеціальні умови для місцевих спортзалів
• Доступ до платформи корпоративних переваг з багатьма знижками
• Регулярні командні заходи та святкування на рівні компанії
• Політика відкритих дверей, відсутність правил щодо дрес-коду, часті загальні зустрічі та обіди з керівництвом
• Гібридний та гнучкий робочий час
• Програма роботи за кордоном, що дозволяє до 40 днів роботи поза вашою країною контракту
• Ми цінуємо різноманітність як одне з ключових значень, приєднуйтеся та спільно з нами рухайте одну з ініціатив C-A-R-E!

TeamViewer є роботодавцем, який забезпечує рівні можливості, і прагне створити інклюзивну культуру, де кожен відчуває себе вітаним та підтриманим. Ми C-A-R-E і розуміємо, що наша різноманітна культура, заснована на цінностях, робить нас сильнішими. Поки ми продовжуємо зростати як компанія, ми також фокусуємося на забезпеченні можливості для зростання наших співробітників як особисто, так і професійно. Ми пишаємося відкритим та приймаючим робочим середовищем, яке дозволить вам бути найкращим незалежно від вашої статі, цивільного чи сімейного статусу, сексуальної орієнтації, релігії, віку, інвалідності, рівня освіти чи раси.

Якщо вам потрібні будь-які заходи або коригування під час процесу подання заявки або найму, включаючи підтримку під час співбесіди чи інтеграції, будь ласка, зверніться до вашого партнера з набору талантів, який із задоволенням допоможе вам.