VIP Account Manager

Про посаду

Ми Gypsy Collective. Цифровий світ розвивається швидше, ніж будь-коли. Нові можливості, нові виклики, нові амбіційні цілі. Ось чому сильним бізнесам потрібні сильні люди.

Gypsy Collective - це ексклюзивний партнер із пошуку талантів для вибраних брендів. Ми допомагаємо нашим партнерам залучати виняткових талантів, створюючи довгострокові відносини та глибоко інтегруючись у їхній бізнес, культуру та амбіції щодо зростання.

Зараз ми шукаємо VIP Account Manager для управління та розвитку відносин з високоцінними гравцями. Ми шукаємо проактивного та орієнтованого на клієнта професіонала, який зможе забезпечити персоналізований досвід, побудувати довгострокову лояльність та ефективно підтримувати лояльність гравців.

Обов'язки

• Управління призначеним портфелем VIP гравців;
• Побудова та підтримка міцних, довгострокових відносин з високоцінними клієнтами;
• Надання персоналізованого спілкування на основі вподобань гравців;
• Забезпечення високого рівня задоволення та залучення гравців;
• Робота з активними та неактивними VIP гравцями: комунікація, реактивація та утримання (через LiveChat, email, Telegram, WhatsApp та телефонні дзвінки);
• Надання персоналізованої підтримки високоцінним клієнтам, включаючи допомогу, бонусні пропозиції та консультації;
• Пропонування персоналізованих бонусів та промо-акцій у межах схваленого VIP матриці;
• Аналіз активності гравців: депозити, ставки, виграш/програш, частота та середня ставка;
• Обробка великих виграшів та великих програшів з професійним та орієнтованим на клієнта підходом;
• Співпраця з командами підтримки, лояльності, боротьби з шахрайством та платежів для оперативного вирішення запитів VIP;
• Виявлення ознак ризикової або проблемної поведінки гравців;
• Ескалація відповідних випадків, коли це необхідно;
• Дотримання правил Responsible Gaming та керівництв із дотримання нормативних вимог.

Вимоги

Що робить вас чудовим кандидатом:

• 1+ рік досвіду роботи VIP Manager / VIP Support / Customer Retention Specialist (iGaming, ставки, крипто);
• Доведений досвід роботи в один-на-один спілкуванні з VIP клієнтами (чат / месенджери);
• Сильні навички обробки заперечень та утримання клієнтів;
• Розуміння механізмів бонусів та вміння ефективно їх використовувати: знати, які бонуси пропонувати та в яких ситуаціях утримувати клієнтів та збільшувати їхню активність;
• Володіння Telegram, WhatsApp, LiveChat, CRM системами;
• Базове розуміння ключових показників: Депозит, GGR, LTV, Retention, Hold;
• Сильні навички письмової та усної комунікації;
• Рівень англійської: B2+ (обов'язково);
• Вільне володіння українською;

Графік роботи

• 5 днів на / 2 дні вихідні, з ротаційними вихідними. Три зміни: 15:00–00:00 / 11:00–20:00 / 08:00–17:00.

Ми пропонуємо

• 💸 Гнучкі варіанти оплати: виберіть метод, який найкраще працює для вас.
• 🧾 Податкова допомога включена: ми беремо на себе частину ваших податків та надаємо керівництво щодо місцевої налаштування.
• 🎁 Фінансові винагороди: Бонуси на свята, день народження, віхи роботи та інше - просто щоб показати, що ми дбаємо.
• 📈 Навчайтесь та ростіть: Ми оплачуємо курси та сертифікати - і пропонуємо реальні можливості для зростання вашої кар’єри з нами.
• 🥐 Бенефіт-кафетерія: Вибирайте те, що вам підходить - спорт, мовні курси, сеанси терапії та більше.
• 🎉 Залишайтесь на зв’язку: Від командотворчих заходів до галузевих конференцій - ми збираємо людей онлайн, офлайн та на сцені.
• 💻 Сучасне обладнання: Ми надаємо нові ноутбуки разом з необхідними периферійними пристроями, такими як монітори та навушники, для комфортного робочого процесу.

Якщо ця посада звучить як гарне рішення для вас, ми хотіли б почути вас - подавайте заявку та розкажіть нам трохи про себе.

Про компанію

Gypsy Collective - це ексклюзивний партнер із пошуку талантів для вибраних брендів. Ми допомагаємо нашим партнерам залучати виняткових талантів, створюючи довгострокові відносини та глибоко інтегруючись у їхній бізнес, культуру та амбіції щодо зростання.