Tech Stack
Communication
Job Description, Responsibilities & Requirements
About the Position
We are seeking a VIP Support Manager with experience in iGaming/betting/gaming/fintech to lead our VIP support team and ensure high levels of service and customer loyalty.
Responsibilities
- Управління командою VIP Support
- Контроль якості комунікації з VIP-клієнтами
- Робота з ескалаціями та нестандартними кейсами
- Побудова та оптимізація support-процесів
- Аналіз метрик та ефективності команди
- Навчання, підтримка та розвиток співробітників
- Взаємодія з іншими відділами для швидкого вирішення питань клієнтів
- Підтримка високого рівня сервісу та клієнтської лояльності
- Розробляти різні УТП для VIP-сегмента користувачів та різноманітні бонусні системи, що залежать від рівня активності користувача та обсягів його депозитів
Requirements
- Досвід роботи в Support / VIP Support / Customer Success на позиції ліда
- Досвід управління командою
- Досвід автоматизації support-процесів
- Сильні комунікаційні навички
- Вміння працювати з конфліктними та чутливими ситуаціями
- Розуміння KPI та метрик підтримки
- Вміння вибудовувати процеси та приймати рішення
- Англійська - Upper-Intermediate+
- Досвід в iGaming / betting / gaming / fintech
Nice to Have
- Розуміння CRM та support-систем (Zendesk, Intercom тощо)
We Offer
- Competitive salary
- Opportunity to work in a dynamic and innovative environment
- Professional growth and development
About the Company
[Company description if present]