Про посаду

Ми Gypsy Collective. Цифровий світ розвивається швидше, ніж будь-коли. Нові можливості, нові виклики, нові амбіційні цілі. Ось чому сильним бізнесам потрібні сильні люди.

Gypsy Collective - ексклюзивний партнер з пошуку талантів для вибраних брендів. Ми допомагаємо нашим партнерам залучати виняткових талантів, створюючи довгострокові відносини та глибоко інтегруючись у їхній бізнес, культуру та амбіції щодо зростання.

Ми шукаємо VIP Team Lead, щоб керувати командою менеджерів VIP щодня, відповідати за якість обслуговування наших найцінніших гравців та перетворювати дані гравців у рішення.

Обов'язки

Керівництво командою

Керувати командою менеджерів VIP у щоденних операціях;
Розподіляти портфелі гравців та підтримувати збалансований робочий навантаження;
Відстежувати потужність та стежити за виконанням завдань вчасно;
Проводити регулярні 1:1 зустрічі та огляди ефективності;
Налаштовувати, навчати та розвивати членів команди;
Підвищувати ефективність команди разом з VIP QA.

Управління VIP гравцями

Надавати пріоритет високорентабельним та топовим VIP гравцям;
Підтримувати обробку ключових VIP акаунтів та ескалацію;
Приймати рішення у складних випадках та ескалювати найкритичніші до Head of VIP;
Збирати відгуки VIP гравців та передавати їх до команд Streams та Retention.

Знання продукту та платформи

Глибоко знати кожну платформу та проект, включаючи відмінності між ними;
Відстежувати оновлення продукту, бонусні механізми та технічні проблеми;
Інформувати команду про всі відповідні зміни.

Аналітика та звіти

Аналізувати VIP користувачів щодня, розбитих за платформами;
Відстежувати показники кейсів, тренди та результати;
Готувати щоденні звіти та презентувати результати Head of VIP щотижня;
Обробляти статистику робочого навантаження VIP команди та контролювати FRT та CSAT.

Вимоги

Основні навички

3+ роки в iGaming VIP / Управління гравцями, з практичним досвідом роботи з високоцінними гравцями;
1+ рік керівництва командою з 4+ осіб: розподіл завдань, 1:1 зустрічі, огляди ефективності;
Глибоке розуміння бонусних механізмів: вейджери, кешбек, рілоад, фріспіни, персоналізовані VIP пропозиції;
Досвід роботи з багатобрендово або багатоплатформовим операціями;
Сильний контроль KPI: FRT, CSAT, робочий час, утримання, депозитна активність VIP сегменту;
Впевнені навички з даними: розширене використання Google Sheets/Excel (півотаблиці, формули) та BI інструментів (Tableau, Power BI, Metabase, Looker або аналогічні);
Досвід роботи з back office / CRM (Smartico, Optimove, Fast Track, Salesforce або внутрішні);
Розуміння KYC / AML / Грального самоконтролю щодо VIP гравців;
Здатність швидко приймати обґрунтовані рішення щодо ескалації та конфліктів;

Мови

Українська (вільне володіння)
Англійська (B2+)

Ми пропонуємо

💸 Гнучкі варіанти оплати: Вибирайте метод, який найкраще працює для вас.
🧾 Податкова допомога включена: Ми відповідаємо за частину ваших податків та надаємо керівництво щодо місцевої налаштування.
🎁 Фінансові пільги: Бонуси за свята, день народження, віхи роботи та інше - просто щоб показати, що ми дбаємо.
📈 Навчання та зростання: Ми оплачуємо курси та сертифікати - та пропонуємо реальні можливості для зростання кар’єри з нами.
🥐 Кафетерія пільг: Вибирайте те, що вам підходить - спорт, мовні курси, сеанси терапії та інше.
🎉 Залишайтеся на зв’язку: Від командоутворюючих заходів до галузевих конференцій - ми збираємо людей онлайн, офлайн та на сцені.
💻 Сучасне обладнання: Ми надаємо нові ноутбуки разом з необхідними периферійними пристроями, такими як монітори та навушники, для комфортного робочого процесу.

Якщо ця посада вам здається підходящою, ми хотіли б почути вас - подай заявку та розкажи нам трохи про себе.

VIP Team Lead

Job description