Analista de Monitoreo

About the Position

We are looking for a Monitoring Analyst to join our team and assist with technical intervention calls, support cost reduction, and ensure compliance with contractual indicators.

Responsibilities

• Asistir, registrar y completar las llamadas cuando existe la necesidad de intervención técnica.
• Intervenir en llamadas de mayor complejidad.
• Apoyo a la Coordinación para reducir los costos de operación cuando no hay necesidad de comprar las materias primas y materiales de construcción.
• Apoyar la coordinación en la preparación de los informes de gestión.
• Vigilar el cumplimiento de los indicadores contractuales.
• Seguimiento y cierre de las llamadas.
• Registrar y controlar las impresoras y los suministros al sistema de gestión.
• Interactuar con el usuario, respondiendo a las preguntas sobre la prestación de servicios.

Requirements

• Conocimiento de Office.
• Conocimiento de los equipos suministrados en el contrato.
• Conocimiento de los sistemas de monitoreo.
• Conocimiento de los sistemas en la apertura y cierre de llamadas.
• Experiencia de 01 años como Técnico de seguimiento o en el área técnica.

We Offer

• Flexibilidad laboral, promoviendo el equilibrio en tu vida personal y profesional.
• Desarrollo profesional y evolución constante de tus habilidades, siempre según tus intereses.
• Un ambiente colaborativo, diverso e innovador, que fomenta el trabajo en equipo.
• SONDA Academy, una plataforma educativa de aprendizaje constante que busca potenciar al máximo tu desarrollo profesional.
• Trabajo híbrido, en SONDA sabemos que la flexibilidad es importante para tu bienestar es por eso que contamos con jornadas presenciales y de teletrabajo.
• SONDA Wellness, un programa que busca apoyarte en el balance de tu vida personal y profesional, promoviendo una serie de iniciativas enfocadas en tu salud física, mental y social.

About the Company

En SONDA estamos comprometidos con la diversidad. Fomentamos un ambiente inclusivo que garantice que los talentos puedan trabajar en un entorno positivo que los invite a desarrollar su carrera profesional en igualdad de oportunidades.

¡Sé parte de nuestro equipo!

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