Chief Customer Support Officer (CCSO)
Primary stack
Nice to have's
Job description
About the Position
We are looking for an experienced and strategic Chief Customer Support Officer to lead our customer support team within a high-risk industry.
Responsibilities
- Strategic planning and execution: Develop and implement long-term customer support strategies that drive satisfaction and loyalty in a high-risk environment.
- Team leadership: Lead and manage the customer support team effectively.
- Risk and incident management: Identify, assess, and mitigate risks associated with customer support operations.
- Process optimization: Analyze and improve workflows by introducing new technologies and tools (like CRM systems and AI solutions) to enhance efficiency and service quality.
- Data analytics and reporting: Collect, analyze, and interpret customer interaction data to make informed decisions and provide actionable reports to senior management.
- Cross-functional collaboration: Work closely with Legal, Sales, Marketing, and other teams to ensure a unified approach to customer service.
Requirements
- Proven experience in senior customer service leadership roles (minimum 5 years).
- Required experience in the iGaming sector.
- Deep understanding of the challenges and operational risks in high-responsibility environments.
- Strong leadership skills with the ability to make sound decisions in complex, high-pressure situations.
- Excellent communication and negotiation skills.
- Ability to analyze large volumes of data and apply insights to strategic decision-making.
- Practical experience with modern CRM platforms and customer support management tools.
- Fluent in English.
We Offer
- Competitive salary
- Opportunity to work in a high-risk industry
- Professional growth and development
How to Apply
Send your CV to [email@protected]
Or in Telegram @Apercon
About the Company
[Company description if present]
© Apercon. This job description was sourced from the employer's public career page. TheJob is not the employer — we index the posting and route candidates to the source. All content rights and hiring decisions belong to the employer.
«Apercon» об’єднує групу компаній, що спеціалізуються в різних областях консалтингу. Історія починається в 2003 році зі створення компанії «Персональне консультування», коли менеджери і консультанти, які мають багаторічну практику в ринку кадрових ресурсів і менеджменті, об’єднані спільним баченням і цінностями, сконцентрували свої зусилля на комплексному високоякісному надання послуг Підприємствам.«Apercon» — багатофункціональна системна організація. Спеціалізація, за галузями ринку, дозволяє нам повноцінно охоплювати всі стратегічно важливі сфери економіки та бізнесу. Кожна галузь закріплена за окремим департаментом нашої компанії, що забезпечує нашим консультантам знання всіх особливостей і труднощів галузевого ринку, а також здатність миттєво реагувати на всі важливі зміни галузі.Наші консультанти мають високий професійний рівень, бездоганну ділову репутацію та глибинне розуміння завдань бізнесу на підприємствах з різною організаційно-правовою формою.