About the Position

Client Service Team Lead

grade:

Team Lead

location:

Ukraine

досвід:

років

About the Company

Привіт! Ми Promodo - маркетингова агенція повного циклу, і ми створюємо та розвиваємо лідерів ринку.

Працюємо з великими клієнтами, будуємо довгострокові відносини та відповідаємо за результат на рівні бізнесу. Шостий рік поспіль входимо в ТОП-3 агенцій з performance-маркетингу за версією IAB Ukraine. У 2026 році ми посіли перше місце в рейтингу «Вибір рекламодавців» - кожен третій клієнт бачить в нас свого партнера з Media.

Поєднуємо стратегію та performance, щоб робити креатив, який виділяє бренди серед тисяч інших. Саме тому ми №1 агенція у категорії SMM за версією IAB Ukraine.

Responsibilities

Керувати командою клієнтського сервісу: розподіляти акаунти й навантаження відповідно до рівня менеджерів, визначати пріоритети, контролювати якість роботи, проводити регулярні 1:1, надавати зворотний зв’язок і формувати плани розвитку.
Відповідати за здоров’я клієнтського портфеля команди: утримання клієнтів, розвиток доходу, маржинальність, своєчасне продовження контрактів і прогнозування результатів.
Будувати довгострокові відносини з ключовими клієнтами через онлайн-комунікацію, особисті зустрічі та відрядження.
Розвивати стратегічне партнерство між клієнтами й агенцією: розуміти бізнес-цілі клієнта, допомагати команді знаходити релевантні маркетингові рішення та вибудовувати довгострокові плани розвитку акаунтів.
Задавати єдиний стандарт роботи з клієнтами: контролювати якість онбордингу, стратегій, регулярних бізнес-рев’ю та клієнтського сервісу загалом.
Аналізувати результати клієнтських проєктів, виявляти ризики й точки зростання, формувати плани з upsell і cross-sell.
Працювати з ескалаціями та складними ситуаціями у зв’язці «клієнт - команда»: допомагати знаходити рішення, модерувати домовленості й усувати системні причини проблем.
Розвивати самостійність команди та вдосконалювати CS-процеси: стандартизувати й автоматизувати роботу, прибирати зайву бюрократію та покращувати взаємодію з delivery-командами, Sales і New Business.

Requirements

Цілісне розуміння маркетингової екосистеми: ролі брендингу, комунікацій, креативу, медіа, а також digital-каналів - SEO, PPC, SMM, influence marketing, retention marketing, analytics і CRO. Важливо розуміти взаємозв’язок каналів на рівні різних етапів воронки, їхній вплив на бізнес-результати та вміти бачити комплексне маркетингове рішення, а не оцінювати кожен інструмент окремо.
Досвід ведення середніх і великих клієнтів, участі у стратегічних зустрічах, бізнес-рев’ю та складних комерційних переговорах.
Досвід управління командою, менторства або роботи в ролі Lead/Head від 2+ років.
Уміння організовувати роботу команди: визначати пріоритети, ставити зрозумілі задачі, розподіляти навантаження та контролювати якість результату.
Здатність розвивати менеджерів через регулярний зворотний зв’язок, наставництво та розбір складних кейсів.
Сильні навички комунікації та переговорів із клієнтами, зокрема на рівні C-level.
Здатність розуміти бізнес-цілі клієнта й перетворювати їх на зрозумілий план роботи для внутрішніх команд.
Уміння працювати з незадоволеними клієнтами, розв’язувати конфліктні ситуації та запобігати ризикам.
Системне й аналітичне мислення: здатність бачити закономірності, ризики та можливості на рівні всього портфеля, працювати з прогнозами й показниками ефективності.
Комерційне мислення та розуміння ключових показників клієнтського портфеля: retention, churn, NRR, upsell, cross-sell, дохід і маржинальність.
Лідерська зрілість: здатність задавати напрям, формувати стандарти й будувати культуру відповідальності без мікроменеджменту.
Емоційна стійкість, проактивність, високий рівень відповідальності та відкритість до зворотного зв’язку.

We Offer

Комфортний формат роботи

Можливість працювати віддалено, гібридно або в одному з офісів (Київ, Харків) - всі вони забезпечені безперебійним зв'язком та електроенергією. Графік роботи - 9:00–18:00 або 10:00–19:00 з гнучкою обідньою перервою.

Відпочинок та баланс

Ми віримо, що круті ідеї та натхнення приходять під час відновлення, тому надаємо 20 робочих днів оплачуваної відпустки, лікарняні та вихідні на державні свята.

Безпека та турбота

Компенсація медичного страхування для тебе та твоїх близьких, матеріальна допомога у разі надзвичайної ситуації.

Stress-out онбординг

Покроковий план адаптації, підтримка ментора та HR PP - все для того, щоб твій старт у команді був легким та зрозумілим.

Професійний розвиток і кар’єрне зростання

Твій прогрес відображається у performance review. Є внутрішня LMS, English Speaking Club, програма Mental Health і читацький клуб. Проєкт AI-амбасадори прокачує не тільки тебе, а й процеси компанії через AI, а Promodo Academy дає знижки на навчання й можливість викладати.

Прозора комунікація та відкритість

Ми цінуємо чесний та регулярний фідбек, даємо чітке розуміння стратегії компанії, цілей команди та твоєї ролі. У Promodo ти можеш бути собою, пропонувати ідеї та впливати на кінцевий результат.

Promodo Store

Гейміфікована внутрішня платформа, де можна отримувати брендований мерч і приємні бонуси за активність та залученість.

Командні заходи та тімбілдинги

Неформальні зустрічі, події й спортивні активності, які допомагають перезавантажитися, краще пізнати одне одного та зарядитися енергією.

Join Our Team

Це може бути початком чогось класного

Без зайвих слів. Просто залиш свій контакт - і далі розберемось.

More About Working at Promodo

Слухайте подкаст з Євгенією Петрук, HR-директоркою Promodo: про наші цінності, місію, культуру, можливості розвитку, найм та бенефіти роботи в найбільшій агенції з диджитал-маркетингу в Центральній та Східній Європі.

Дивитись на Youtube

Читати на Vector media

Слухати на Apple Podcasts

Слухати на Spotify

Similar Jobs

Client Service

Delivery Manager

Location: All Location

Детальніше

Client Service

Project manager (SEO, PPC, Retention marketing)

Location: All Location

Детальніше

Client Service

C-level

Директор з клієнтського сервісу

Location: All Location

Детальніше

НЕ знайшли відповідної вакансії?

ВСІ ВАКАНСІЇ

Хочете переглянути інші вакансії?

ВСІ ВАКАНСІЇ

Our Offices

Kyiv, Ukraine

вул. Сім'ї Прахових, 50

+380 44 333-69-73

[email protected]

пн-пт: 10:00 - 19:00

Kharkiv, Ukraine

вул. Отакара Яроша, 18.

+380 44 333-69-73

[email protected]

пн-пт: 10:00 - 19:00

Lincoln, United Kingdom

The Terrace, Grantham Street, Lincoln, LN2 1BD

+1 347 809 34 86

[email protected]

пн-пт: 10:00 - 19:00

Las Vegas, United States

SUITE 100,6920 S. CIMARRON RD.,LAS VEGAS, NV 89113, USA

+1 347 809 34 86

[email protected]

пн-пт: 10:00 - 19:00

Almaty, Kazakhstan

Suite 207,Kunaev Street 43,Almaty, 050004

+7 (727) 346-92-21

[email protected]

пн-пт: 10:00 - 19:00

Join the Promodo Team ❤️

НАПИСАТИ НАМ

Приєднатись до promodo

Обговоримо ваш проєкт?

Ваша заявка відправлена

Наші рекрутери звʼяжуться з вами найближчим часом!

Упс! Щось пішло не так. Спробуйте ще раз

Валерія Любовецька

Recruitment Team Lead

ДОЛУЧАЙСЯ ДО КОМАНДИ

PROMODO

НАПИСАТИ НАМ

Ім’я

Email

Телеграм

Розкажи про себе та додай посилання на резюме (не забудь відкрити доступ)

click this if you want to add your file

Я згоден(а) з умовами політики конфіденційності та погоджуюся отримувати інформаційну розсилку від Promodo.

Business

Надіслати заявку

Client Service Team Lead

Job description

About the Position