Community Manager en Chiclana de la Frontera

About the Position

Community Manager en Chiclana de la Frontera

El trabajo de community manager en Chiclana de la Frontera es relativamente novedoso, y esto provoca que muchas personas no terminen de entender cuáles son las funciones que debe cumplir o qué es lo que hace exactamente. Además, cuando lees a distintos profesionales puede crear incluso más confusión, lo que se debe a que la personalidad de la marca y del trabajo influyen mucho en la manera de comunicarse y pueden ser bastante distintos unos de otros.

Pese a la controversia que existe sobre qué es y qué no es un community manager, todos están de acuerdo en que son los gestores de la comunidad. Esto significa que deben responder con profesionalidad a las necesidades y peticiones que presentan los clientes. Además, es muy importante que logre crear una conexión con los clientes a través del contenido que comparte, ya que de este depende que se cree una sensación de cercanía con las personas que hay tras la pantalla. Es muy importante que el community manager sepa dar a conocer las novedades de la marca sin agobiar a los potenciales clientes, ya que hay que evitar abrumarles con la sensación de estar vendiéndoles un producto.

Las nuevas tecnologías y el trabajo de community manager van de la mano. Y es que para llevar a cabo su trabajo de manera correcta debe estar familiarizado y saber usar las herramientas de comunicación 2.0, ya sean foros, redes sociales, podcasts o blogs. De la misma manera que esto es importante también lo es el ser capaz de identificar las tendencias actuales y adaptarse al lenguaje que se usa en cada una de las plataformas. Y es que tanto el lenguaje como la tecnología evolucionan muy rápido y es parte de su trabajo ser capaz de adaptarse y aprender a desenvolverse correctamente en estos campos.

En un mundo tan globalizado, su función es ayudar a los clientes a sentirse parte de una comunidad. El community manager es el punto de unión entre ellos y la empresa, por lo que es el responsable de la mediación de las disputas que puedan producirse dentro de su comunidad y gestionar las crisis si se produjeran.

Responsibilities

• Marketing y comunicación: Desarrollar estrategias para llegar a los consumidores y fidelizarlos.
• Gestor de la personalidad de la marca: Adaptarse a la personalidad de la marca y comunicarse con los usuarios de manera coherente.
• Gestor de relación con el cliente: Resolver dudas sobre la marca y productos para asegurar la venta y fidelización.
• Socializador, agitador y follonero: Mantener activa la comunidad creando espacios dinámicos y debatiendo temas relevantes.
• Detector y facilitador de oportunidades: Conocer las necesidades de los usuarios para recomendar información beneficiosa y presentar novedades de la marca.
• Cazador de tendencias: Estar informado sobre las tendencias en redes sociales para anticiparse a las necesidades de los clientes.

Tools

• Gestores de cuentas: Utilizar herramientas como TweetDeck, HootSuite, Twitterrific o Sendible para gestionar redes sociales de manera eficiente.
• Aglutinador de información: Usar servicios como Google Alerts y Feedly para monitorear conversaciones y noticias sobre la marca.

We Offer

• Trabajar en una agencia de marketing digital con experiencia en el sector.
• Oportunidad de formar parte de un equipo multidisciplinar que combina creatividad y marketing.
• Planificación y programación de contenidos adaptados a cada red social.
• Análisis y seguimiento de métricas en tiempo real para ajustar estrategias.

About the Company

En Comunicare somos una agencia de marketing digital que operamos en toda España con la idea de ayudar a las empresas a mejorar la capacidad que tienen para atraer clientes a su marca. Gracias a los 12 años de experiencia que tenemos en este campo, hemos aprendido lo importante que es ofrecer formación al personal interno de las empresas contratantes, logrando así que no seamos solo nosotros quienes supongan un apoyo para la marca, sino que todos los empleados puedan serlo cuando utilicen sus redes sociales.

Uno de los primeros pasos que hacemos al empezar a trabajar con nuestros clientes es analizar a las audiencias, los competidores y todos los factores que intervienen en la efectividad de los contenidos. Consideramos que esta es una de las cosas más importantes a hacer para llegar a tener buenos resultados, por lo que nos parece imprescindible no saltarse este paso. Una vez hemos analizado todo correctamente planificamos los contenidos que publicaremos adaptando cada uno de ellos a la red social en la que se compartirán.

En Comunicare no solo estudiamos el sector en la actualidad, sino que también nos fijamos en su histórico y en los objetivos que debemos cumplir para planificar y programar un plan de contenidos completamente a la medida de la marca.

Igual que consideramos imprescindible el analizar el campo antes de empezar a trabajar, también creemos que es indispensable realizar una batería de tests para determinar qué contenido será más útil para que la marca logre cumplir los objetivos establecidos. Además, como trabajamos con la herramienta Google Data Studio, tanto nosotros como nuestros clientes tenemos a nuestra disposición los resultados y métrica a tiempo real de la campaña que estamos llevando a cabo. Esto, además de hacer un seguimiento, nos permite ir ajustando cada parámetro para trabajar al máximo en nuestros objetivos.