Consultor Medallia

Ubicación

• Alcobendas, M, ES, 28108
• Lleida, ES, 25003
• Zaragoza, ES, 50002
• Alicante, ES, 03010
• Valencia, V, ES, 46002

Tipo de trabajo

• En la oficina

Sobre la posición

GFT es una compañía pionera en transformación digital. Diseñamos soluciones de negocio centradas en la inteligencia artificial (AI-Centric), modernizamos infraestructuras de TI y desarrollamos sistemas core de nueva generación para líderes del sector bancario, asegurador e industrial. En estrecha colaboración con nuestros clientes, desafiamos los límites para ayudarles a alcanzar todo su potencial.

¿Qué estamos buscando?

Actualmente buscamos un Consultor en Medallia que quiera desarrollar su carrera en GFT. Buscamos una persona entusiasta y dinámica dispuesta a empezar y crecer en un entorno multicultural, retador y motivante.

Responsabilidades

• Configurar, parametrizar, administrar y evolucionar la plataforma Medallia en función de las necesidades del negocio.
• Participar en proyectos de Customer Experience (CX) y Voice of Customer (VoC), asegurando la correcta captura, tratamiento y análisis de la información procedente de clientes.
• Diseñar, implementar y optimizar programas de encuestas y mecanismos de recogida de feedback mediante Medallia.
• Colaborar con las áreas de negocio para comprender los objetivos funcionales y traducirlos en soluciones dentro de la plataforma.
• Trabajar conjuntamente con equipos técnicos para garantizar la correcta integración de Medallia con otros sistemas corporativos.
• Analizar datos de experiencia de cliente y elaborar informes, cuadros de mando y métricas que faciliten la toma de decisiones.
• Proponer mejoras continuas en los procesos de experiencia de cliente a partir de los insights obtenidos de la plataforma.
• Participar en la resolución de incidencias funcionales y en la optimización del rendimiento de la solución.
• Garantizar la calidad, consistencia y fiabilidad de los datos gestionados en Medallia.
• Dar soporte y asesoramiento a usuarios de negocio sobre el uso y las capacidades de la herramienta.

Requisitos

• Experiencia mínima de 3 años trabajando con la plataforma Medallia.
• Experiencia demostrable en proyectos de Customer Experience (CX), Voice of Customer (VoC) o gestión de programas de encuestas.
• Conocimiento de configuración, administración y evolución funcional de soluciones Medallia.
• Experiencia en la definición de workflows, cuestionarios, alertas y cuadros de mando dentro de la plataforma.
• Capacidad para interactuar con equipos multidisciplinares de negocio y tecnología.
• Conocimientos de integración de Medallia con aplicaciones corporativas mediante APIs, conectores o plataformas de integración.
• Experiencia en análisis de datos, reporting y visualización de información orientada a la experiencia de cliente.
• Se valorará experiencia previa en compañías aseguradoras o del sector financiero.
• Conocimientos de metodologías ágiles de trabajo.
• Nivel de inglés medio, tanto escrito como hablado.

Competencias personales

• Orientación al cliente y sensibilidad hacia la mejora de la experiencia de usuario.
• Capacidad analítica y orientación al dato para identificar tendencias, oportunidades y áreas de mejora.
• Habilidades de comunicación para interactuar con interlocutores técnicos y de negocio.
• Proactividad y capacidad para proponer mejoras y nuevas soluciones.
• Capacidad de organización y gestión de prioridades en entornos dinámicos.
• Orientación a resultados y enfoque en la entrega de valor al cliente.
• Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con diferentes áreas de la organización.
• Resolución de problemas e iniciativa ante incidencias o retos funcionales.
• Flexibilidad y capacidad de adaptación a nuevas necesidades y cambios de alcance.
• Atención al detalle y compromiso con la calidad del trabajo realizado.

Sobre la empresa

En GFT consideramos que la diversidad es uno de nuestros pilares fundamentales y promovemos un entorno de trabajo inclusivo basado en la cooperación y el respeto mutuo. Ofrecemos igualdad de oportunidades a todas las personas sin tener en cuenta su raza, origen cultural, sexo, edad, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o creencias religiosas.

GFT dispone y ha registrado un Plan de Igualdad que recoge las medidas a adoptar con el objetivo de alcanzar en la empresa la igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres y a eliminar, si es que la hay, la discriminación por razón de sexo.

¡Únete a nuestro equipo global!

Als Partner für IT-Beratung und Software-Entwicklung sind wir auf die digitale Transformation unserer Kunden aus den Bereichen Finanzen, Versicherungen und Industrie spezialisiert. Unsere rund 700 Talente in Deutschland entwickeln mit modernsten Technologien nachhaltige Lösungen.

Qué ofrecemos

• Conciliación y Flexibilidad: Posibilidad de trabajar desde casa híbrido/remoto, jornadas flexibles y viernes intensivos.
• Formación y Desarrollo: Plan personalizado, programas formativos.
• Beneficios Sociales: Seguro vida, apoyo teletrabajo.
• Beneficios Flexibles "a la carta": Bolsa corporativa para comida, transporte, seguro médico, guardería y formación, ajustada a tus necesidades y combinada con retribución flexible.
• Paquete de Reubicación (si aplica): Apoyo económico, asesoramiento, patrocinio visas.
• Programa de Recomendaciones.
• Programa de Bienestar: Nutrición, Física, Mental. Descuentos con Wellhub. Servicio de apoyo psicológico gratuito.
• Vida en GFT: Oficinas inteligentes, eventos, premios de valores, charlas inspiradoras.
• Cultura corporativa internacional.

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