Consultoría - Plataformas Contact Center / Implementaciones Cloud

About the Position

Consultoría - Plataformas Contact Center / Implementaciones Cloud

Mgmt Consulting Team Lead/Consultant

A tiempo completo

Oferta No. R00010745

Buenos Aires

Postulate ahora

---

About the Company

En el equipo de Global Network Song ayudamos a las empresas más importantes de Latinoamérica, USA y Canadá a innovar en sus capacidades de Experiencia del Cliente.

Dentro de este equipo, en Service, trabajamos con líderes de negocios diseñando e implementando estrategias de Engagement para mejorar la experiencia de servicio de los clientes, principalmente optimizando los canales de contacto, enfocados en las últimas tendencias y potenciados por las plataformas más innovadoras del mercado.

Utilizando la combinación adecuada de plataformas, procesos y operaciones, ayudamos a nuestros clientes a generar nuevos niveles de conectividad, engagement, y beneficios para sus empresas.

Te ofrecemos acceso a capacitaciones, certificaciones oficiales y desarrollo profesional, en un ambiente dinámico y cambiante, en donde expertos en cada tema de Argentina y del mundo serán tus mentores y coaches.

Vas a trabajar integrado con distintas áreas de Accenture en equipos multidisciplinarios y distribuidos por todo el mundo.

---

Responsibilities

• Estudiar: Nos capacitamos sobre las últimas tendencias de nuestra área, comportamientos, procesos, herramientas tecnológicas y mejores prácticas globales; de manera de estar listos para brindar una experiencia de clase mundial para nuestros clientes.
• Diagnosticar: Entendemos las problemáticas de nuestros clientes, buscamos información relevante para entender su situación actual y sus aspiraciones.
• Diseñar: Damos forma a la solución óptima, que resuelva los problemas de nuestros Clientes, generando ventajas competitivas en el mercado.
• Recomendar: Presentamos un plan de transformación con beneficios claros y sus respectivas necesidades de inversión y esfuerzo.
• Compartir: Trabajamos en una red global, aprendemos de ella y compartimos nuestra experiencia con las demás personas del equipo.

---

Requirements

• Título universitario, idealmente de las carreras de Administración de Empresas, Comercialización, Marketing, Economía, Ingeniería, Sistemas.
• Gestión de proyectos (Project Management)
• Manejo Avanzado de Excel y Power Point.
• Experiencia práctica y/o certificaciones en alguna/s de las plataformas de Contact Center / Atención al cliente líderes como:
  • Salesforce Cloud
  • Genesys Cloud CX
  • AWS
  • Amazon Connect
  • Nice CX one
  • Microsoft cloud
  • Google Cloud
  • Avaya
• Y/o experiencia en alguna/s de las siguientes:
  • Metodologías ágiles (Scrum)
  • Conversational Design / Bots (Lex, Dialog Flow, Watson Assistant, etc.)
  • GenAi / ChatGPT / Prompt engineering
  • Fullstack
  • Data Science
  • Lenguajes de programación (Python, JavaScript, Node.js, etc.)
  • AWS Lambda
  • Inglés Avanzado o bilingüe.

---

We Offer

• Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación.
• Ambiente dinámico y multidisciplinario.
• Integración con equipos globales.
• Compromiso con la igualdad de oportunidades laborales.

---

About the Company

We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.

We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.

At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.

Join Accenture to work at the heart of change. Visit us at www.accenture.com.