Customer Care Agent (m/f/d)

About the Position

Bei FORMEL SKIN (Teil der Voy Familie) bauen wir eine der führenden digitalen Gesundheitsplattformen Europas auf. Unser Ziel ist es, Millionen von Menschen dabei zu helfen, ihre Gesundheit durch personalisierte Behandlungen in den Bereichen Dermatologie, Gewichtsmanagement und Prävention zu verbessern.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Customer Care Agents (m/w/d), die mit Empathie, Klarheit und Drive unsere Patientinnen und Patienten durch ihre Gewichtsmanagement-Journey begleiten.

Responsibilities

• Du bist die erste Ansprechperson für unsere Patientinnen und Patienten – freundlich, lösungsorientiert und auf Augenhöhe.
• Du beantwortest Anfragen per E‑Mail – und perspektivisch über Chat/Telefon – schnell, präzise und freundlich.
• Du unterstützt bei Zahlungsthemen, der Bestellabwicklung und bei allgemeinen Fragen zu unseren Produkten und Behandlungen.
• Du analysierst wiederkehrende Anliegen und gibst strukturiertes Feedback an Medical, Produktmanagement und Business Development.
• Du wirkst an der Optimierung unserer Customer‑Care‑Prozesse mit.
• Du bringst Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung der Erfahrung unserer Patientinnen und Patienten ein.

Requirements

Must-haves

• Ausgeprägte Serviceorientierung – Geduld, Empathie und Freude daran, auch in stressigen Situationen passende Lösungen zu finden.
• Sehr gutes Ausdrucksvermögen in Deutsch in Wort und Schrift; klare, fehlerfreie Kommunikation.
• Motiviert, begeisterungsfähig, flexibel – keine Angst vor Herausforderungen.
• Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise, Hands-on-Mentalität und hoher Qualitätsanspruch.
• Sicherer Umgang mit gängigen Tools (zum Beispiel MS-Office oder Google Workspace) sowie eine schnelle Auffassungsgabe für neue Systeme.
• Grundlegende Englischkenntnisse für die interne Zusammenarbeit.

Nice to have

• Erste Erfahrung im Customer Service/Support, idealerweise in E‑Commerce, Telemedizin oder D2C.
• Kenntnisse in Ticketing-/CRM-Systemen (zum Beispiel Zendesk, Freshdesk oder HubSpot) und in Wissensdatenbanken.

We Offer

• 28 Tage Urlaub pro Jahr
• Navit- oder Urban-Sports-Club-Mitgliedschaft
• Budget für persönliche Entwicklung (Weiterbildung, Kurse, Bücher)
• Hybrides Arbeiten (Office Berlin + Remote) mit moderner Ausstattung
• Schönes Office in Berlin mit guter Anbindung
• Mitarbeiterrabatte auf unsere Produkte
• Regelmäßige Company-Events, Teambudget und Prämien für Mitarbeiterempfehlungen

About the Company

Bei FORMEL SKIN, Teil der voy-Familie, definieren wir neu, wie Menschen Zugang zu Gesundheitsversorgung erhalten. Gemeinsam bauen wir eine der führenden digitalen Gesundheitsplattformen Europas auf und helfen Millionen von Menschen dabei, ihre Gesundheit durch personalisierte Behandlungen in den Bereichen Dermatologie, Gewichtsmanagement und Prävention zu verbessern.

Unterstützt von einigen der führenden Gesundheits- und Konsumgüterinvestoren Europas, vereinen FORMEL SKIN und voy medizinische Expertise, Technologie und kundenorientierte Innovation, um evidenzbasierte Gesundheitsversorgung zugänglicher, komfortabler und wirksamer zu machen. Bis heute haben wir Millionen von Kundinnen, Kunden und Patientinnen und Patienten auf ihrem individuellen Behandlungsweg begleitet und bauen unseren Einfluss kontinuierlich auf neue Gesundheitsbereiche aus.

Unser ambitioniertes Team vereint Expertinnen und Experten aus den Bereichen Gesundheitswesen, Consumer Technology, Produkt, Growth und Operations. Mit Sitz in Berlin und internationaler Ausrichtung gestalten wir die Zukunft der digitalen Gesundheitsversorgung – und suchen außergewöhnliche Menschen, die uns auf diesem Weg begleiten.

How to Apply

Sende uns deinen Lebenslauf (optional mit kurzer Motivation) sowie dein mögliches Startdatum. Wenn du Beispiele für exzellente schriftliche Kommunikation hast – etwa Help-Center-Artikel oder Makro-Beispiele –, freuen wir uns darüber.

Location: Berlin, Germany

Employment Type: FULL_TIME

Remote Status: Hybrid