Customer Care Officer - Lyon

About the Position

Customer Care Officer - Lyon

Sales

Lyon, France

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Handle a portfolio of 1000+ customers, ranging from start-ups to large companies. Use your business and commercial skills to retain and expand your client base.

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About the Job

En tant qu’Account Manager, tu seras le principal point de contact commercial pour un portefeuille de clients sur le marché français.

Ta mission sera de développer des relations durables et stratégiques, favorisant la réussite de tes clients tout en atteignant vos objectifs de vente mensuels.

Tu seras responsable de la satisfaction client, du développement de ceux-ci via des opportunités d’upsell, ainsi que de leurs renouvellements de contrat. Tu auras également des responsabilités de Project Manager pour suivre le projet de chaque client Odoo avec le responsable de leur implémentation (interne ou externe à Odoo), chargé de la mise en place du logiciel.

You'll never get bored!

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Responsibilities

• Gérer un portefeuille de clients existants (200+) et développer des relations durables et de confiance avec un objectif clair de croissance des clients
• Identifier activement des opportunités d’upsell et de cross-sell en analysant les besoins business des clients tout en étant leur conseiller Odoo de référence
• Agir comme conseiller stratégique Odoo, capable de challenger les clients et de leur proposer des solutions à forte valeur ajoutée
• Réaliser des démonstrations produit convaincantes pour promouvoir les nouvelles applications, fonctionnalités et versions
• Coordonner les projets clients avec la personne responsable de l’implémentation et de la formation, afin d’assurer le succès du déploiement et favoriser la croissance du compte
• Négocier et sécuriser les renouvellements contractuels (passage à des plans supérieurs, engagements pluriannuels, extensions de périmètre)
• Atteindre et dépasser les objectifs mensuels de revenus, de rétention et d’expansion fixés

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Requirements

• Diplôme en Business, Commerce ou Gestion (License ou Master)
• Excellentes compétences relationnelles et solides capacités de négociation
• Niveau C2 en Français, C1 minimum en Anglais
• Forte capacité d’organisation et de gestion des priorités : tu auras un portefeuille d’environ 200 clients à gérer!
• 0 à 3 ans d’expérience en IT et/ou en vente
• Capacité d’apprentissage rapide et réel intérêt pour les environnements dynamiques et changeants
• Esprit entrepreneurial: Tu prends des initiatives et n'hésite pas à mettre la main à la pâte pour faire avancer les projets

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Our Two Approaches

Direct Service 🔑

Dans cette configuration, Odoo prend en charge l’ensemble du projet, de la vente jusqu’à l’implémentation.

L'Account Manager:

• est responsable de la relation client existant de A à Z
• comprend les besoins, construit la solution et conclut la vente
• coordonne ensuite avec les équipes internes (consultants) pour l’implémentation.
• Concrètement, il porte le projet commercialement et reste impliqué jusqu’à la réussite finale.

Indirect Service 🤝

Ici, Odoo ne réalise pas l’implémentation. Elle est confiée à un partenaire certifié.

L’Account Manager :

• reste responsable de la vente et de la relation commerciale
• identifie les besoins et positionne Odoo comme solution
• Concrètement, il porte le projet commercialement et reste impliqué jusqu’à la réussite finale.

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Recruitment Process

01 Screening des candidatures

Nous considérons les candidatures une par une afin de trouver un match sur CV avec notre offre.

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02 Entretien avec notre équipe recrutement

C’est l’occasion pour toi de nous parler de ce qui te motive et de nous poser toutes les questions qui te passent par la tête.

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03 Interview situationnel

Montre-nous ta magie commerciale! C’est le moment de nous convaincre que ton style et tes compétences peuvent convaincre des clients et conclure des ventes ✨

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04 Reçois ton offre!

Roulement de tambour! Si tu as franchi toutes les étapes avec succès, c’est le moment de l'étape finale : recevoir une proposition pour rejoindre notre équipe.

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Conditions

• Contrat CDI
• Travail au bureau
• 38 hours/week

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Recruitment Process

• Durée du process: 7 - 15 jours
• Processus rapide et sans embûche
• 1 HR call, 1 interview (max 2), offer

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