Customer Journey Expert bij het Centre of Expertise Payments & Cash Management

About the Position

Customer Journey Expert bij het Centre of Expertise Payments & Cash Management

• REQ-10112090
• 14/09/2026
• Customer Journey
• Amsterdam, Netherlands
• €5.677 - €9.137
• ING Bank

Apply now

(original posting date 31/03/2026)

Ben jij de gedreven professional die we zoeken?

Payments & Cash Management (PCM) is eencruciaalonderdeel van Business Banking Nederland enrichtzich op alle betaalproductenvoorzakelijkeklanten, spaarproducten, online kassa-systemenen het structureren van groteinternationale import of export transacties. PCM bestaatuit vier teams; twee teams zijnverantwoordelijkvoor de verkoop van PCM productenendiensten, een team is verantwoordelijkvoor het beantwoorden van klantvragenenverwerken van serviceverzoeken, eneen team is verantwoordelijkvoor de ontwikkeling van proposities. Dezevacature zit in het team datverantwoordelijk is voor de ontwikkeling van proposities.

PCM beweegtzich in eendynamischeomgeving, Volgjij alle trends en spot jij de juistekansen in de markt? Heb je eendoelgerichte ‘alles of niets’ mentaliteit? Lees dan verder!

About the Department

PCM is eenproductafdelingbinnen Business Banking. Business Banking is één van de vier segmentenbinnen ING naast Retail Banking, Private Banking en Wholesale Banking. Binnen Business Banking werken we samen met andereproductafdelingenzoals Lease of Commercial Finance. Samen werken we aan de strategie van Business Banking.

Business banking bedientruim 700.000 ondernemers, variërend van ZZP-ers, MKB’s tot grote (internationale) bedrijvenenzorginstellingen. Onzeklantenkunnenbijonsbankierenzoalszijwillen: volledigdigitaal met self-service of met begeleiding van een specialist.

About the Team

In dezerolwerk je samen met meerdereambitieuze Customer Journey Experts. Zij werkenindividueelof in duo’s aan de ontwikkeling van nieuwepropositiesvooronzeklanten. In dezerol ben je voornamelijkgefocust op de “getting paid area”. Denk hierbijaan POS & Online betalingsverkeer.

PCM werktvanuit Amsterdam, waarbij je agenda bepaalt of je vanuit huis werkt of op kantoor bent. Om je werkgoeduit te kunnenoefenen, verwachten we dat je minimaal 2 dagen per week in Amsterdam aanwezig bent. Je rapporteertaan de Lead CoE PCM.

Responsibilities

• Stakeholder management: Samenbrengen van stakeholders om prioriteiten te stellen enbeslissingen te nemen.
• Project management: Zorgenvoorvoortgang in projecten door uitstekendprojectmanagement.
• Innovation and development: Ontwikkelenenrealiseren van nieuweenverbeterdeTSproposities, specifiekvoor de “getting paid area”.
• Market analysis: Analyserenenconcretiseren van kansen op basis van inzichten in technologie, trends, concurrentieenklantfeedback.
• Customer focus: De klantwenscentraalstellen door onder meer eennauwesamenwerking met sales.
• Impact monitoring: Monitoren van de impact van nieuweproposities met dataonderbouwde business cases.

Requirements

• Minimaal vier jaarrelevantewerkervaringbijeen PSP-er.
• Academischwerk- endenkniveau
• Ervaring in productontwikkeling in de financiële sector, specifiek de betaalindustrie
• Aantoonbareervaring met zelfstandigleiden van projecten
• Uitstekende Nederlandse enEngelsevaardigheden (zowel in woordalsgeschrift)
• Ervaring in stakeholder management, bijvoorkeurbinneneencomplexeorganisatie

We Offer

• Een salaris afgestemd op je kwaliteiten en ervaring (€5667 to €9137)
• 13e maand en 8% vakantiegeld
• Individuele pensioen spaarbijdrage (BIS) van 3,5% van je bruto jaarsalaris
• Hybride werken en flexibiliteit in het indelen van je agenda
• Persoonlijke groei en uitdagend werk met ontwikkelmogelijkheden
• Een vooruitstrevende CAO met onder andere partnerverlof en diversiteitsdagen
• Een informele werkomgeving met innovatieve collega’s

About the Company

Benieuwd hoe ING mensen en bedrijven helpt vooruit te gaan? Ontdek wat we doen en wat we jou kunnen bieden

Vragen

Bekijk onze Veelgestelde vragen voor meer informatie. Neem contact op met de recruiter die aan deze vacature is gekoppeld. Wil je direct solliciteren? Upload dan je cv en motivatie via de sollicitatiebutton.

Interested?

Ben je enthousiast? Klik dan op solliciteren en laat ons weten waarom jij geschikt bent voor deze functie. Stuur ook je actuele CV en een link naar je LinkedIn-profiel mee. Na je sollicitatie ontvang je snel bericht, mogelijk met een uitnodiging voor een gesprek op een moment dat jou uitkomt.

Wil je vooraf meer informatie of heb je vragen? Neem dan contact op met onze recruiter via [email protected].

About ING

Met meer dan 60.000 werknemers en activiteiten in ongeveer 40 landen biedt ING kansen voor iedereen die het initiatief neemt om mensen te helpen een stap vooruit te zetten in het leven. Zet jij altijd de klant centraal? Wil je omringd worden door vooruitstrevende, inspirerende, diverse en ondersteunende collega's? Dan is er geen betere plek om je talenten in te zetten dan bij ING.

Kijk eens op Werken bij ING

ING’s vision

ING’s vision is to unlock our people’s full potential through our inclusive culture where everyone has the opportunity to develop and have impact for our customers and society. To achieve this vision, our policies support diversity, equity, and inclusion. As an equal opportunity employer, we do not tolerate discrimination of any kind with regard to age, gender, gender identity, cultural background, experience, religion, race, ethnicity, disability, family responsibilities, sexual orientation, social origin, or any other status protected by applicable law. If you require any assistance or if we can accommodate you in any way when participating in our application and/or interview process, please email the recruiting contact listed for the relevant position. We will be happy to work with you to ensure a fair and accessible process. Read more about our commitment to diversity, inclusion and belonging here.