Customer Success Manager

About the Position

Rejoignez 3Shape en tant que Customer Success Manager!

Chez 3Shape, nous sommes des pionniers de la dentisterie numérique, engagés à transformer l'industrie dentaire avec des solutions innovantes qui améliorent les soins aux patients et optimisent les flux de travail dentaires. Notre technologie de pointe permet aux professionnels dentaires de fournir des soins supérieurs et d'améliorer les résultats pour les patients. Nous nous engageons à avoir un impact positif sur la vie de nos clients et de leurs patients. Nous recherchons un Customer Success Manager dynamique et expérimenté pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous jouerez un rôle crucial dans la réalisation de notre mission de révolutionner la dentisterie. Votre expertise en gestion de la relation client et votre engagement à satisfaire les clients seront essentiels pour garantir que nos clients tirent le meilleur parti de nos produits et services.

Responsibilities

Principal Responsibility

La responsabilité principale du Customer Success Manager (CSM) est d'assurer une communication proactive et continue avec les clients de 3Shape pour favoriser leur engagement envers nos solutions, offrir une expérience client positive et développer des relations d'affaires à long terme ainsi que la fidélité à la marque. Servant de point de contact principal entre 3Shape et ses clients, le CSM éduque les utilisateurs finaux pour s'assurer qu'ils profitent pleinement des capacités offertes par les solutions 3Shape et établit une relation étroite avec les clients.

Main Tasks

• Intégrer de nouveaux clients 3Shape

  • Collaborer avec l'équipe de support client pour finaliser le programme d'intégration de 100 jours
  • Informer le client sur les formations, le support et les autres ressources à sa disposition
  • Établir des points de contact réguliers avec l'utilisateur final

• Construire et maintenir des relations solides avec les clients

  • Appels de service proactifs pour cultiver la rétention des clients et leur utilisation continue
  • Offrir des formations personnalisées pour augmenter l'adoption et l'utilisation
  • Guider et informer les clients sur les ressources internes et externes disponibles (webinaires, formations et contenus en ligne)
  • Servir de point d'escalade vers d'autres équipes de 3Shape si nécessaire
  • Partager les retours d'expérience des clients avec l'organisation

• Augmenter l'adoption et l'utilisation des solutions 3Shape

  • Revoir l'adoption et l'utilisation avec les clients
  • Partager les meilleures pratiques et les cas d'utilisation des solutions 3Shape
  • Informer les clients sur les fonctionnalités et les options des solutions 3Shape qu'ils possèdent et celles qu'ils pourraient ajouter à leur portefeuille, afin de maximiser leur valeur
  • Tenir les clients informés des mises à jour de produits, des nouvelles versions, des événements marketing et des nouvelles offres 3Shape
  • Identifier les opportunités de vente et introduire les clients à l'équipe commerciale pour évaluation

Requirements

• Diplôme universitaire en commerce, marketing, informatique ou autre domaine connexe
• Minimum de quatre (4) ans d'expérience combinée en réussite client et/ou en vente B2B, de préférence dans les équipements dentaires, le secteur de la santé ou les technologies
• Expérience dans l'industrie dentaire en réussite client, support ou fonction commerciale, de préférence au sein d'une équipe de réussite client, en tant que spécialiste produit/formation ou expérience similaire en tant qu'agent de support client, spécialiste des ventes internes, marketing, support aux ventes ou toute autre expérience directe dans l'industrie dentaire fortement souhaitée
• Connaissance des processus, méthodologies et meilleures pratiques en réussite client
• Capacité démontrée à établir des relations et à créer un bon rapport avec les clients et les collègues
• Compétence solide avec PowerPoint, Excel et les logiciels CRM
• Maîtrise de l'anglais avec d'excellentes compétences en communication écrite et orale

Nice to Have

• Expérience préalable dans l'industrie dentaire (idéalement IOS et/ou CAD/CAM) considérée comme un avantage significatif
• Compréhension des modèles de distribution directe et via revendeur
• Connaissance des processus et méthodologies de vente
• Expérience clinique dans un cabinet ou un laboratoire dentaire
• Expérience au sein d'organisations mondiales
• Expérience avec Microsoft Dynamics CRM
• Maîtrise de l’anglais

We Offer

• Travailler dans une entreprise pionnière de la dentisterie numérique
• Possibilités de croissance et de développement professionnel
• Environnement de travail diversifié et inclusif

About the Company

3Shape started with a simple idea - to make 3D scanning better. First, we applied it to the hearing industry, then we succeeded in dentistry. Twenty years later, 3Shape has 2,000+ employees globally. With the help of dental professionals and amazing colleagues we’re creating award-winning scanning and CAD/CAM solutions to change dentistry together! Together, we contribute to a better world. Experience the everyday #lifeat3Shape across the globe on LinkedIn.

3Shape is headquartered in Copenhagen, with development teams in Denmark, Ukraine and Macedonia with a production site in Poland. 3Shape is a global company with presence in Europe, Asia and the Americas.

Founded in 2000, 3Shape develops 3D scanners and software solutions that enable dental and hearing professionals to treat more people, more effectively and with superior care. We are a global market-leading provider of dental and audio technology for laboratories and clinics.