Customer Success Manager

À propos du poste

Rejoignez 3Shape en tant que Customer Success Manager!

Chez 3Shape, nous sommes des pionniers de la dentisterie numérique, engagés à transformer l'industrie dentaire avec des solutions innovantes qui améliorent les soins aux patients et optimisent les flux de travail dentaires. Notre technologie de pointe permet aux professionnels dentaires de fournir des soins supérieurs et d'améliorer les résultats pour les patients. Nous nous engageons à avoir un impact positif sur la vie de nos clients et de leurs patients. Nous recherchons un Customer Success Manager dynamique et expérimenté pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous jouerez un rôle crucial dans la réalisation de notre mission de révolutionner la dentisterie. Votre expertise en gestion de la relation client et votre engagement à satisfaire les clients seront essentiels pour garantir que nos clients tirent le meilleur parti de nos produits et services.

Responsabilités

• Intégrer de nouveaux clients 3Shape

  • Collaborer avec l'équipe de support client pour finaliser le programme d'intégration de 100 jours
  • Informer le client sur les formations, le support et les autres ressources à sa disposition
  • Établir des points de contact réguliers avec l'utilisateur final

• Construire et maintenir des relations solides avec les clients

  • Appels de service proactifs pour cultiver la rétention des clients et leur utilisation continue
  • Offrir des formations personnalisées pour augmenter l'adoption et l'utilisation
  • Guider et informer les clients sur les ressources internes et externes disponibles (webinaires, formations et contenus en ligne)
  • Servir de point d'escalade vers d'autres équipes de 3Shape si nécessaire
  • Partager les retours d'expérience des clients avec l'organisation

• Augmenter l'adoption et l'utilisation des solutions 3Shape

  • Revoir l'adoption et l'utilisation avec les clients
  • Partager les meilleures pratiques et les cas d'utilisation des solutions 3Shape
  • Informer les clients sur les fonctionnalités et les options des solutions 3Shape qu'ils possèdent et celles qu'ils pourraient ajouter à leur portefeuille, afin de maximiser leur valeur
  • Tenir les clients informés des mises à jour de produits, des nouvelles versions, des événements marketing et des nouvelles offres 3Shape
  • Identifier les opportunités de vente et introduire les clients à l'équipe commerciale pour évaluation

Compétences requises

• Diplôme universitaire en commerce, marketing, informatique ou autre domaine connexe
• Minimum de quatre (4) ans d'expérience combinée en réussite client et/ou en vente B2B, de préférence dans les équipements dentaires, le secteur de la santé ou les technologies
• Expérience dans l'industrie dentaire en réussite client, support ou fonction commerciale, de préférence au sein d'une équipe de réussite client, en tant que spécialiste produit/formation ou expérience similaire en tant qu'agent de support client, spécialiste des ventes internes, marketing, support aux ventes ou toute autre expérience directe dans l'industrie dentaire fortement souhaitée
• Connaissance des processus, méthodologies et meilleures pratiques en réussite client
• Capacité démontrée à établir des relations et à créer un bon rapport avec les clients et les collègues
• Compétence solide avec PowerPoint, Excel et les logiciels CRM
• Maîtrise de l'anglais avec d'excellentes compétences en communication écrite et orale

Compétences souhaitées

• Expérience préalable dans l'industrie dentaire (idéalement IOS et/ou CAD/CAM) considérée comme un avantage significatif
• Compréhension des modèles de distribution directe et via revendeur
• Connaissance des processus et méthodologies de vente
• Expérience clinique dans un cabinet ou un laboratoire dentaire
• Expérience au sein d'organisations mondiales
• Expérience avec Microsoft Dynamics CRM
• Maîtrise de l’anglais

Nous offrons

• Un poste à temps plein avec des opportunités de croissance et de développement professionnel
• Un environnement de travail dynamique et innovant
• Des avantages sociaux compétitifs

À propos de l'entreprise

3Shape a commencé avec une idée simple - améliorer le scan 3D. D'abord, nous l'avons appliqué à l'industrie auditive, puis nous avons réussi en dentisterie. Vingt ans plus tard, 3Shape compte plus de 2 000 employés dans le monde. Avec l'aide de professionnels dentaires et de collègues incroyables, nous créons des solutions de scan et de CAD/CAM primées pour changer la dentisterie ensemble! Ensemble, nous contribuons à un monde meilleur. Découvrez le quotidien #lifeat3Shape à travers le monde sur LinkedIn.

Département : Europe

Lieu : FR - Ile de France

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Si vous êtes intéressé par cette opportunité passionnante, postulez dès aujourd'hui. Nous examinerons les candidatures de manière continue. Nous encourageons tous les candidats pertinents à postuler. Nous sommes engagés à célébrer la diversité humaine et croyons que le meilleur moyen d'atteindre d'excellents résultats commerciaux est d'accueillir des personnes diverses au sein de notre communauté.