Customer Success Manager - Hublo Planning (f/h/n)

About the Position

Chez Hublo, nous sommes convaincus que les outils digitaux (et l’accompagnement humain) peuvent contribuer à transformer et améliorer le système de santé. Notre vision est de permettre aux établissements de santé de devenir des lieux épanouissants et de libérer du temps aux soignants afin qu'ils puissent se recentrer sur leur mission première : soigner.

Pour y parvenir, nous mettons toute notre énergie au service de l’enjeu #1 des établissements de santé : recruter, manager et fidéliser leurs équipes et leurs talents. C’est dans cette logique que nous développons depuis 2016 une plateforme SaaS RH dédiée au secteur, avec l’ambition de devenir la plateforme RH de référence de la santé.

Aujourd’hui, Hublo est utilisé par 6 000 établissements de santé et plus d’1,4 millions de professionnels.

Certifiée B-Corp et entreprise à mission, Hublo porte une exigence d'impact autant que de performance. En 2025, l'entreprise a dépassé les 30 millions d'euros de revenus annuels récurrents, est rentable et en forte croissance.

L'équipe fondatrice et dirigeante est soutenue par des investisseurs français de premier plan (Five Arrows, Revaia, Bpifrance) dont l’accompagnement a notamment permis de réaliser 4 opérations de M&A.

Forte de 200 collaborateurs aujourd’hui, l’équipe continue de grandir et chaque recrutement compte.

Envie d’améliorer concrètement le fonctionnement du système de santé ? Parlons-en!

Responsibilities

• Assurer les déploiements de Hublo Planning chez les nouveaux clients et sécuriser l’adoption de la solution.
• Anticiper les risques des projets de transformation, notamment lors du remplacement d’une solution existante, et sécuriser l’expérience des utilisateurs.
• Contribuer à la construction d’un modèle opérationnel CS Planning scalable, et transformer les apprentissages terrain en standards et priorités Produit.

Your Impact

• Piloter les déploiements complexes de Hublo Planning, notamment les projets de remplacement, jusqu’à l’atteinte des critères de qualité et d’adoption convenus.
• Structurer le cadre de transformation client : jalons, gouvernance, dépendances, risques, conduite du changement et processus d’escalade.
• Transformer les apprentissages du terrain en priorités Produit documentées, qualifiées et exploitables par les équipes Produit et Tech.
• Influencer les parties prenantes clientes et internes pour aligner les attentes, sécuriser les arbitrages et protéger la faisabilité du déploiement.
• Accompagner l’équipe commerciale sur les ventes stratégiques en apportant une lecture réaliste des enjeux de déploiement, de transformation et d’adoption.

Requirements

• Background pro : SaaS B2B, SIRH, ERP, paie, gestion des temps, planning ou workforce management.
• Expériences clés : pilotage autonome de déploiements et transformations clients complexes, incluant idéalement une migration ou un remplacement de solution concurrente.
• Diplôme & expérience : niveau Confirmed à Senior, cible 4 à 7 ans d’expérience ; parcours CSM, implémentation, transformation, conseil fonctionnel/technique avec missions avant-vente.
• Hard skill différenciant : cadrage de projets de remplacement de solution concurrente.
• Soft skill différenciant : influence structurée entre client, Produit, Tech et Sales.
• Non nécessaire : maîtrise d’un outil précis, intitulé exact de CSM ou expérience exclusivement dans la santé.

We Offer

• 🎯 Mission à impact : notre mission d’améliorer le système de santé t’offre la possibilité d’une carrière à impact.
• 💶 Rémunération compétitive : un package salarial allant de 55 000 à 60 000 € par an en fonction de ton expérience.
• 👣 Évolution professionnelle : une structure dynamique à taille humaine qui valorise l'initiative et l’engagement.
• 🌱 Environnement de travail responsable : nous sommes certifiés B-Corp, reconnaissant notre engagement à croître et à nous améliorer continuellement en tant qu'entreprise responsable sur le plan environnemental et social.
• 🗼 Lieux dynamiques : notre bureau dynamique de la rue de Paradis offre un cadre inspirant.
• 🏡 Politique de travail hybride : organisation du travail flexible : jusqu'à 10 jours à distance par mois.
• 🤲 Un onboarding solide : un programme complet qui te guide tout au long de tes premières semaines chez Hublo.
• 💪 Cohésion d'équipe : crée des liens solides avec tes collègues grâce à des événements d'équipe réguliers et à un séminaire annuel, garantissant un environnement de travail connecté et collaboratif.

Nous nous soucions également de ton bien-être avec des avantages tangibles :

• ⛑️ Assurance santé Benefiz prise en charge à 70% par Hublo pour les Hublees et leurs enfants
• 🥗 Une Swile Card : te donnant accès à 11 €/jour en titres-restaurant, pris en charge à 50 % par l'entreprise 🍱
• 🚂 Pass Mobilité Durable Worklife : enveloppe annuelle de 550€ pour participer à vos frais de déplacement domicile-travail réalisés en mobilité douce (exemple : abonnement Navigo, location/achat ou entretien/réparation de vélo, etc.)
• 🐣 Une politique de parentalité pour prendre soin des tiens : maintien à 100% du salaire sans condition d'ancienneté pour le congé maternité, maintien à 100% du salaire pour le congé supplémentaire de naissance (vs 70% le premier mois et 60% le second par la CPAM), Jours Enfants Malades remboursés à 100%, et plein d'autres ajustements pour vivre sereinement cette nouvelle étape
• 🏋️‍♂️ Accès à une variété d'activités sportives grâce à notre partenaire Gymlib

About the Company

Founded in 2016, Hublo is a B-Corp certified company with a mission to transform healthcare systems through digital tools and human support. With over 200 employees and 30 million euros in annual recurring revenue, Hublo is a rapidly growing and profitable company. We are committed to environmental and social responsibility and offer a dynamic and inclusive work environment.

Application Process

• Manager Interview with Baudouin (manager) (1h)
• Skill test (1h)
• Cultural Add (1h)

Hublo is committed to creating an inclusive environment for all individuals, regardless of their ethnic origin, gender, sexual orientation, age, disability status, or origin. During our recruitment process and internally, we promote equal opportunities and celebrate diversity.

We know that applying for a new job can be both exciting and daunting, but don't worry, we understand and take this into account in our candidate support. Our recruitment team will be present at every step of the process.